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社区服务活动工作总结范文1

一、规范中心管理，强化服务意识

1、抓制度先行，落到实处。为了使中心运作规范，我们增补、完善了规章制度，并汇编成册，确保制度落到实处。我们采取了相关措施，包括建立每日巡视制度，并根据实际情况进行定期或不定期点评，力争使中心运转始终处于良好的状态。此外，针对两中心合并后，人流量大幅增加，一度自行车停放秩序较乱实际情况，经中心提议，在街道市政科牵头和青众公司支持下，在不增加街道财力负担情况下，落实专人规范自行车停放，使中心内、外环境相适应。

2、抓服务质量，窗口服务明显优化。为了让老百姓能感受到更亲切、优质的服务，今年我们为每位工作人员制作“台卡”，写好姓名，工号，贴上本人照片，并由每个人写上自己的服务感言，接受老百姓的监督。并对被评选为优质服务窗口(服务岗位)的工作人员将给予适当奖励，来激发员工工作热情，改变了“干得好与不好一个样”的观念。同时，我们进一步规范了服务标准，优化服务整体环境，提升诚信水准，全面提高公众满意度，按照“四个一流”(即服务设施一流、服务品质一流、服务水平一流、消费环境一流)服务更好地满足每位来中心办事群众的服务需求。

3、抓服务监督，窗口形象明显提升。今年10月，我们结合街道“数字惠民，文化凝人”的工作目标，推出了“窗口服务评议系统”由前来办事的居民对每次业务和每位工作人员进行测评，以此科学、有效测评工作人员的业务水平和服务态度，从而进一步提升服务能级。除此之外，我们将充分共享街道行风监督、市民巡访团资源，聘请相关成员作为中心行风监督员，通过每月对中心进行明查暗访等方式，加强中心行风建设工作。为使监督工作更具针对性开展，我们还拟定了《江苏社区事务受理服务中心行风监督评议表》，根据每月反馈的信息进行整改。

二、以信息化为抓手，强化服务热线辐射功能

1、增强社区服务热线与服务黄页的联动，实现内外网互动，为居民在网上查询辖区内有关衣、食、住、行、娱、购等方面的服务资源信息提供便捷的途径。黄页将辖区内提供的资源归纳为九大类别17个子项，共有585家单位可供居民查询和自助服务，力争实现“全、准、快、评”，以努力实现社区服务的全覆盖、宽领域、广受益。热线开通至今共受理

2、落实街道提出“服务与管理联动”工作任务，探索与将服务热线与物业企业服务监管工作相结合，建立实有人口数据库与物业管辖区域的对应关系，调整服务一口受理信息系统，借助于服务热线来电后自动显示、跟踪物业企业等技术手段，为职能部门对辖区内的物业企业的监管提供依据。

3、增添功能模块，完善信息系统，服务类包括：按不同人群，基本完成一口受理系统与服务黄页自助查询服务项目对接工作。事务类包括：完成事务一口受理平台增添街道业务功能模块，拓展居民事务服务项目的范围(新增六项，使咨询服务项目达到125项);完善内部分析、汇总功能;完成新增业务项目的流程梳理和整合工作。

三、加强队伍管理，完善服务项目建设

1、抓服务项目建设，推出便民“一卡通”。今年，在街道牵头下，我们中心和电信签约共同制作的“社区一卡通”，9月初已经完工并安装完成，进入试运作阶段。社区“一卡通”有效实现了一卡多用(即同一张卡可分别扮演购物卡、借阅卡、就餐卡、活动卡、工作卡等不同的角色)，同时此卡还有积分功能，义工每服务一次都会得到相应积分，累积到一定分值就可兑换各种小礼品，使数字惠民，真正的落到实处，让社区居民得到实惠。

2、抓队伍建设，员工文明素质和精神面貌明显改善。为使窗口服务质量明显提高，队伍建设则作为我们的重要工作内容之一来抓。中心大力开展精神文明创建活动，加强工作人员文明礼仪教育和道德建设，革除各种不文明陋习，养成良好的行为习惯，积极开展志愿者活动，激发广大工作人员“服务在岗位，和谐进社区”的责任感，引导大家充分展现文明礼貌、热情友好、谦和大方、积极健康的精神风貌。大大提升工作人员服务能级和质量。

3、抓服务细节，推出便民举措，实施人文关怀。中心针对不同的服务对象与服务内容，设置各种人性化的服务设施，并做到加强管理、及时更新，如优化和完善公共厕所的基础性设施(增放了洗手液、卫生卷纸等)，保持清洁、卫生、基本无异味;加强对残障人士的无障碍服务工作;设置和完善公共服务设施的导向标识、图文和指示标牌，要在主要的窗口设置特殊客户优先通道、问询处、监督意见箱，放置宣传手册，并及时更新信息，保持常用常新。

社区服务活动工作总结范文2

在市卫生局的正确领导下，区卫生局和医院领导的亲自关怀指导下开展的。它主要提供医疗、预防、保健、康复、健康教育和计划生育技术指导等综合性服务，为居民家庭和个人提供连续性、综合性、全方位的健康服务。

社区卫生服务中心以求实务实的工作作风为特色，团结一致，以建设现代社区为契机，大力推进社区卫生服务工作，努力构建与现代社区相匹配的社区服务模式。通过开展大量的工作，社区卫生服务的意义已经被居民所了解，为今后深化社区卫生服务工作打下了良好的基础。

具体工作总结如下：

一、医院领导高度重视社区卫生服务工作。院长组织有关人员多次召开会议，制定全年的工作计划，并组织社区工作人员学习相关文件精神，以实现人人享有初级卫生保健为目标，大力开展公共卫生服务工作。

二、加强培训，提高队伍素质。院领导高度重视，提高工作人员的业务水平和素质。通过参加各级培训和学习，工作人员的业务水平和素质得到了很大提高，转变观念，明确社区卫生服务是对居民全程健康服务的重要工作。

三、重点管理慢性病。社区卫生服务中心通过挨家挨户摸底调查建档，重点管理已经有病的人群。与社区主任多次沟通，进行相关知识的宣传。同时，对辖区内的重症精神病人、高血压病人、糖尿病病人、冠心病病人和脑卒中病人进行规范化管理。

四、开展计划免疫工作。社区中心按照上级要求，落实计划免疫工作，预防接种工作接种率达到97%，未发生一例不良反应。通过开展麻疹疫苗强化活动和脊髓灰质炎疫苗强化活动，有效降低了麻疹的发病率，保障了儿童的身体健康。

五、加强传染病的管理工作。社区卫生服务中心传染病报告率达到100%，及时发现传染病病例并督促首诊医生及时报告。严格核对传染病报告卡的填写，确保填写无漏项，报告率达到100%。

六、重视妇幼保健工作。社区卫生服务中心重点开展妇幼保健工作，完善产前产中产后、青春期、更年期等重点时期的妇保工作。对产妇进行产后访视，健康指导。儿童健康档案的管理得到了规范和完善。

七、开展健康教育和卫生知识普及工作。社区卫生服务中心通过讲座、宣传单、录像等多种形式进行健康知识宣传，发放健康处方，提高居民的防病意识。

八、规范健康档案。社区卫生服务中心努力将居民健康档案按标准建立起来，更新了5000多份健康档案，并将信息录入微机，实现了档案的规范化管理。

九、开展惠民体检和65岁老年人免费体检工作。社区卫生服务中心为老年人提供免费体检服务，将慢性病管理和健康档案管理工作落实到实处。

总之，社区卫生服务中心在市卫生局的领导下，通过各项工作的开展，取得了良好的成绩。未来，社区卫生服务中心将继续深化工作，为居民提供更加全面、贴心的健康服务，成为人们健康的守护神。

社区服务活动工作总结范文3

在市卫生局的正确领导下，区卫生局和医院领导的亲自关怀和指导下，社区卫生服务中心开展了集医疗、预防、保健、康复、健康教育和计划生育技术指导为一体的工作。社区中心以崭新的姿态、务实的工作作风和团结一致的态度，大力推进社区卫生服务工作，努力构建与现代社区相匹配的服务模式，满足社区群众日益增长的健康需求。通过大量的工作，社区卫生服务的意义已被居民所了解，并为今后的社区卫生服务工作打下了良好的基础。

具体工作总结如下：

一、医院领导高度重视社区卫生服务工作。院长组织了多次会议，研究布置全年的社区重点工作，并制定了工作计划。通过组织社区工作人员学习相关文件精神，实现了人人享有初级卫生保健的目标，并大力开展公共卫生服务工作，严格管理，确保社区卫生服务工作得以落实。

二、加强培训，提高队伍素质。院领导高度重视，提高工作人员的业务水平和素质。组织人员参加省、市、区级的培训，并多次组织相关人员学习。这使得在岗人员的业务水平和素质都有了很大的提高，转变了观念，明确了社区卫生服务是对居民从生到死的全程健康服务。

三、慢性病的管理成为社区卫生服务的重点工作。社区卫生服务中心通过挨家挨户的摸底调查建档，重点管理已经患病的人群。与社区主任多次沟通，进行相关知识的宣传。同时，对辖区内的重症精神病人进行管理，组织全科人员进行摸底调查。共管理了87名重症精神病人、877名高血压病人、252名糖尿病病人、715名冠心病病人和128名脑卒中病人。

四、计划免疫工作取得了良好成效。本年度预防接种工作接种率达到了97%，未发生一例不良反应。通过宣传和落实上级部门的要求，社区中心负责了1150名儿童的预防接种工作，儿童预防接种建卡建证率达到了100%，全程接种合格率达到了97%以上。通过开展麻疹疫苗强化活动和脊髓灰质炎疫苗强化活动，大大降低了麻疹的发病率，保障了儿童的身体健康。

五、传染病的管理工作得到了有效推进。传染病报告率达到了100%，没有发生迟报漏报的情况。传染病报告卡的填写无漏项，法定传染病报告率也达到了100%。

六、妇幼保健工作得到了重视和完善。社区中心在市、区各级部门的技术指导和支持下，完善了产前产中产后、青春期、更年期等重点时期的妇幼保健工作。对产妇进行了产后访视和健康指导。儿保工作按照各级部门的要求圆满完成，没有发生儿童死亡病例。

七、健康教育和卫生知识普及工作取得了良好效果。社区中心多次组织健康知识讲座，并通过多种形式进行宣传，如板报、宣传单和播放录像等。针对不同的人群进行宣传，内容广泛，经常到社区进行宣传。同时，发放健康处方和进行健康教育，提高居民的防病意识，为卫生知识的普及做出了贡献。

八、健康档案得到了规范和完善。居民建档率达到了90%，并进行了信息录入微机。重症精神病患者和其他居民的健康档案得到了规范管理。

九、惠民体检和老年人免费体检工作持续进行。我们将继续完善“六位一体”的工作职能，在体检工作和健康教育工作中充分体现社区卫生服务机构为民、便民服务的性质。