四、20__年工作目标

1、查找不足，制定改进措施和方案。

2、吸取经验，推行绩效考核制度。

3、争创标准化样板工地。

4、认真执行开发公司的各项规章制度，并学习先进的管理理念和模式。

5、发扬质量、环境和安全方针，努力创造更多优良工程。

最后，我要感谢公司领导在过去一年对我的支持和关爱，也要感谢各部门同事对我的支持。祝大家新春快乐，万事如意。

经理年终工作总结及下一年计划8

作为一名物业公司的总经理，我深切地感受到这个工作的不易。小区里的事务繁杂，人员众多，每天都要处理大量的事情。正是在这种情况下，我们总经理的作用才得以凸显出来。我们需要带领下属完成任务，努力做好每一步工作，并为下属树立榜样。

今年，为了配合集团的物业发展，公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路。我们适度放慢了对外拓展的速度，集中优势资源，确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，我们进行了一系列的调整。首先，我们强化了领导分工，由总经理直接分管，各副总协助参与集团开发物业的管理服务工作，并专门设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周期。同时，我们优化了人力资源配置，调换了部分管理处负责人。收支方面，我们实行“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，不提利润要求。我们重点抓好以下几方面的工作：

首先是抓好制度建设。我们制定了“封闭式管理规范标准”，以集团开发物业小区为试点，并向全委小区全面推广封闭式管理。我们加强对各小区的安全评估，对小区内易攀爬部位实施安全防范措施。我们还实行了管理处主任—安全主管—分队长的安全管理组织架构，并通过测评考核确定了安全主管人选。同时，我们从保安骨干中确定了分队长人选，并根据工作岗位的变化进行合理调整，为安全管理工作打下了坚实的基础。

其次是调整保安培训重点。我们强调保安的敬业精神和纪律性，以及对各类事件的处理规范，特别是外来人员车辆管理和各种异常情况的处理办法。全年保安培训时间达到126小时/人。

第三是加强对保安工作和生活的关心。我们对保安工资进行了大幅度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达到了一定金额。同时，我们投入资金完善了保安宿舍物品的配置工作，并开设了公司职工食堂，解决了队员的吃饭问题。我们还为保安员提供了报纸、期刊和物业相关的报刊杂志，丰富了他们的业余生活。

第四是严肃纪律和检查处罚。我们坚决执行请销假制度，防止私自外出。我们实行严格的查岗查哨和晚点名制度。我们加大了检查督导的力度，严查睡岗、脱岗和其他违纪行为，并加大处罚力度。

今年，我们全面强化了“以业主为中心”的服务意识，率先在深圳业内提出并推行了“7x24”服务模式，力求最大限度地满足业主的需求。我们推出了入户维修免费服务，并为集团开发物业全年上门维修了4107次，得到了业主的好评，大大提高了业主对小区服务的满意程度。公司全年还组织了15次职业技能和行为规范培训，共计28项内容，培训课时达到了56小时/人。根据集团公司三季度对开发物业进行的调查，业主对我们维修服务的满意程度达到了100%。

在销售配合方面，我们筹备成立了分公司和深圳管理部，克服了非典困难和异地资源短缺的问题，全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的前期介入和销售配合工作，全面展示了金地物业管理的良好形象，满足了集团地产销售配合工作的需求。

针对__小镇存在的问题，今年，我们从深圳总部抽调了2名工程师、2名客服主管、15名维修人员和2名客服人员充实到管理处，为工作提供了人力资源支持。同时，我们派出客服人员参与和组建应急维修队，统一调度下统一工作，全力参与地产维修整改工作，使小区工作的各项管理步入正轨。在海景方面，我们积极配合地产公司做好业户走访工作，大大减少了社会上形成的负面影响，有力地配合了地产公司的品牌策划和销售工作。在翠堤湾方面，我们提供了一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理。尤其是在复杂环境下，我们做好了封闭式管理和快速反应的维修服务。这些工作使得翠堤湾在5月份就基本完成了全年的销售任务。

总的来说，作为物业公司的总经理，我明白这个工作的重要性和难度。我们需要全力配合集团地产开发，不断提升小区管理品质。通过制度建设、保安培训、关心保安工作和生活、严肃纪律和检查处罚等措施，我们努力提供优质的服务，并在销售配合方面做出了积极的努力。我们将继续努力，为业主提供更好的物业管理服务。

经理年终工作总结及下一年计划9

__年6月初，我通过面试成功进入____公司，担任总经理秘书一职。我清楚地意识到自己的责任是要做好总经办秘书的工作。在面试时，我对自己提出了一些要求：无论面试结果如何，作为一名秘书，我都要努力做到“五勤”和“四员”。所谓“五勤”就是眼勤、耳勤、手勤、脚勤、腿勤；“四员”就是为各级领导和部门当好参谋员、信息员、宣传员和服务员。自从入职以来，我一直努力践行这些要求，力争在工作中表现得更出色、更强大、更优秀。

在____公司工作的这段时间里，我始终保持着踏实、认真的工作作风，以高度的责任感和事业心为企业服务。我将自己多年来学习和实践的经验运用到工作中，严格要求自己，尽职尽责。在领导的支持和同事的配合下，我圆满地完成了分配给我的工作任务，不仅在思想觉悟和工作能力上取得了一定进步，也为今后的工作和学习打下了良好的基础。接下来，我将详细述职我在参谋、承办、管理、协调督办等方面的情况。

一、概述：

在任职期间，我圆满地完成了应负责的本职工作任务和领导布置的临时任务。

二、履行职责情况及取得的成绩：

我清晰地认识到自己应该具备的职责和责任，并且正确地定位自己所处的位置和所要谋求的“政”。就地位而言：从领导决策过程来看，我处于“辅助者”的地位；从执行工作来看，我处于“执行者”的地位；对于处理具体事务，我又处于“代理者”的地位。这个多重角色的定位决定了在实际工作中容易产生履职或越位的问题，尤其是所要协调的对象都是公司领导，包括我的上级、同级和下级。在实际工作中，我的做法是：为领导提供参谋意见，但不越位；督促、催办工作，但不过度干预领导工作；提供服务，但不干涉领导工作。具体来说，我从以下几个方面开展了我的工作：

1.根据总经理的委派，处理具体事务和问题，并对总经理负责。

2.及时传达贯彻上级和公司有关会议、文件、批示的精神。

3.组织安排公司各种会议，并且负责督促会议决议的贯彻落实，及时跟进并向各部门反馈情况。

4.及时起草总经理和公司所需的文件，准备相关材料。

5.受总经理委托，协调公司领导之间、系统职能部门之间以及分公司之间的工作。

6.圆满地完成了公司来访团体的商务接待工作，例如新丝路模特大赛选手来金华参观晚宴、住宿接待，____内衣健康浙江行，浙江师范大学寝室文化节的安排工作等。

7.处理各类来电和信访工作，解除总经理因琐事缠身而影响工作的困扰，使其能够集中精力执行公司经营决策。

8.承办工作是秘书的主要职责之一，这些工作既有来自上级领导和部门的，也有来自外部的。主要涉及公司领导、系统职能部门和分公司的事务，还有一些日常事务性工作。可以说，任务繁多，如何处理和承办好每项工作是我的重点。我的做法是：先处理重要工作，再处理次要事项；先处理上级和外部事务，再处理内部事务。我对每项工作和事情都要负责，向公司、领导和员工负责。

三、遵章守纪情况：

在工作期间，我积极学习并遵守公司的各项规章制度，没有违规违纪现象，也没有做损害公司利益的事情。我与同事保持着团结，能够通过沟通解决工作中的问题。在任职期间，我没有出现严重的错误。

四、个人存在的不足：

尽管我在这几个月里做了一些应该做的工作，但经过深思熟虑，我发现自己仍然存在一些问题。主要表现在以下几个方面：

1.调查研究不够深入，有些情况没有及时掌握，导致在为领导参谋和决策方面不够到位。我希望在以后的工作中能够充当好参谋助手的角色，积极搜集相关信息并进行分类整理；经常深入调查研究，全面了解实际情况；在实际工作中注意倾听各级领导和员工的建议，征求公司相关部门的意见；为领导的工作提供好的参谋意见和策略。

由于我进入公司的时间并不长，对公司的了解还不够全面和深入，因此以上的工作设想和建议可能存在不完善之处。我希望领导能够批评指正。

经理年终工作总结及下一年计划10