1、金融专业知识有待进一步加强。面对如今市场经济的多样性，银行理财成为越来越多客户的需求，如何能给我行优质客户提供专业的金融信息和理财产品，这就需要提高自身的学习能力和学习主动性，及时掌握最新的财经信息和准确分析未来的经济走势，以提高自身金融专业知识水平;

2、针对不同的客户，还应朝细致精准化管理方面进行加强。对现有的客户资源，深挖细刨，根据不同客户的需求和实际情况，做精准化营销，提高支行中间业务收入;

3、进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌;

个人职业发展的愿景：

由于银行业的特殊性和一定程度上的专业性，想成为银行业的优秀员工，必须经过系统的培训与丰富的实践。我期望在20_年能争取到更多的培训机会，使自身的综合素质得到全面的提高。夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力。

总结过去，是为了吸取经验、完善不足。展望来年，我将会更有信心、更加努力、积极进取、精益求精地完成好今后的工作，以争为我行来年个金条线的发展做出自己更大的贡献。

银行员工工作总结5

20xx年8月，我很荣幸地加入了这个温暖的大家庭，现在已经一年多了。在这一年的时间里，我积极参加支行组织的政治学习和业务培训，保持良好的学习态度，遵守行规行纪，明确自己的锻炼目标。我也积极参与内部事务，虚心向他人请教，积极主动地将大学所学的理论知识付诸实践。尽管实习期只有短短的一年，但我从中受益匪浅，学到了很多东西。

在思想上，通过学习和实践，更加深入地认识到了以客户为中心的重要性。

在省行培训期间，我从领导的课堂上了解到了以客户为中心的服务理念，但当时的认识仅仅停留在理论层面，并没有真正体会到它的意义。直到来到工行营业部后，我才发现这不仅仅是一句口号，而是在激烈竞争的金融行业中生存的关键。只有牢固树立以客户为中心的思想，全心全意为客户服务，为客户创造更多的便利和财富，才能在竞争中立于不败之地。

回顾过去的一年，我处理了无数现金。除了第一天不小心接收了一张假币之外，在接下来的时间里，没有一张假币能够逃过我的注意。我热爱我的工作，乐在其中。我个人十分注重卫生，绝不让任何一张残钞混入新钞中，我会在空闲时间将网点打扫得一尘不染。我有一个座右铭，就是好记性不如烂笔头，每次阅读文件时都会认真地做好笔记，以备查用。我热爱学习，所以在过去的一年里，我主动接近ATM机，了解它的工作原理，最终熟悉了它的操作。我也很注重安全，对于灭火器，只要有新产品，我都会第一时间去了解，以防万一需要使用时不知道怎么操作。我相信了解自己和了解竞争对手是百战百胜的关键，所以我经常浏览其他银行的主页和金融最新报道，以便在工作中寻找灵感，提升自己为行做出更大贡献的能力。

作为柜员，我将继续紧密地团结在以科长为中心的领导班子周围，认真贯彻落实“来有迎声，问有应声，走有送声”的要求，坚持安全第一、服务周到的指导思想，大力弘扬吃苦耐劳的精神，把优质服务作为首要任务。我们要在业务上有新思路，在效益上有新突破，在笑容上创新局面。我们要从根本上改变那些不遵守规定、思想散漫的无畏态度，以促进效益，防范风险为中心，以提高窗口服务质量为方向，以一线柜员手工操作速度和精确度为基础，注重目标定位策略。我们要走上人性化的销售和服务道路，培养一批高水平的客户服务人员。我们要建立顾客忠诚度，实现可持续发展。每个柜员都要有自己的特色，无论是磁场还是笑场，都要做到最好。我们要使营业部前台业务承前启后，继往开来，与时俱进，开拓创新。

回顾自身存在的问题，我认为有两个方面需要改进。一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济正在蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断涌现。面对严峻的挑战，我缺乏学习的紧迫感和自觉性。我的理论基础、专业知识、文化水平和工作方法等都还不能适应新的要求。二是在工作压力较大的时候，我有时会有松懈的思想。这是我政治素质不高的表现，也是我世界观、人生观、价值观改造不完善的表现。针对这些问题，我将努力加强理论学习，进一步提高自己的素质。

我将转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。在今后的时间里，我将加紧学习，更好地充实自己，以饱满的精神状态迎接新时期的挑战。

银行员工工作总结6

在银行工作中，服务和客户沟通是非常重要的。我们需要以正确的态度认真面对工作。同时，一个优质的服务往往能够得到客户友善的反馈，从而更好地完成工作。我在工作中也有一些关于服务的体会。

做好服务是我们工作的必需品。没有良好的服务态度，很难顺利完成工作。我来到银行后意识到，银行除了是金融行业，也是服务行业。我们要为客户提供服务，而我们自己的态度和礼貌非常重要。不管客户的态度如何，只有我们自己做得好，才能得到认可。有时候客户会情绪不好，或者说话很冲，但只要我们做好自己的服务，他们往往能够意识到自己的问题，并道歉。甚至工作进展更加顺利。尤其是在与客户沟通时，有时客户的情绪不好，或者对问题的解释不清楚，可能会发脾气。但实际上，我们不应该被这种情绪所带动。这些情绪只是对事情的反馈，而不是对我们个人的攻击。在工作中经常会遇到这种情况，我们要合理调整自己的心态，继续做好工作。

服务不仅要有态度，还要有方法。在与客户沟通的过程中，不仅要保持良好的服务态度，还要灵活运用技巧化解客户的情绪，或者获得客户的认可，以便顺利完成工作。服务并非一成不变的，不同的客户需要采用不同的服务技巧。具体的工作中，每个客户都是独特的，他们的需求和情况与培训中的有所不同。即使有了经验，也会存在一些差异。因此，在沟通时，我们要根据客户的情况进行考虑。虽然银行有要求，但灵活运用话术能更好地实现工作目标，而不是一成不变地像机器人一样工作，否则无法做好事情，甚至可能会遭受客户的投诉。

在银行工作中，我明白要想做好为客户服务，不仅需要懂得如何服务，保持良好的态度，还需要不断学习，不断积累工作经验，才能更加顺利地完成工作。同时，良好的服务往往能够产生意想不到的效果，所以我们要坚持下去，继续做好服务。

银行员工工作总结7

时间过得很快，转眼间我们已经在充实而忙碌的工作中度过了20xx年。回顾过去一年的工作，我们感到非常欣喜。在支行各级领导的带领和分理处主任的指导下，以及同事们的共同努力下，我们用心学习业务知识，提升各项业务技能水平，认真履行工作职责，并时刻谨记内控制度。在整个年度，我们成功完成了各项工作指标，不论是思想觉悟、业务素质、操作技能还是优质服务，都有了较大的提高。现将一年的工作状况总结如下：

一、主要工作内容及职责

我于20_年x月加入了公司，担任综合柜员一职。平时的工作主要包括处理私业务、对公业务以及代发工资信息补录等。虽然这些看似简单的操作，但需要我们平日里的积累和对操作流程的不断学习和更新。我对每一笔业务都非常细心和耐心，尤其是对公业务。每个月处理的支票数量相对较大，为了减少退票率，提高自己处理对公业务的水平，我坚持对每一张票据的各个要素进行认真审核，严格要求自己和客户填写规范。同时，我也时刻牢记内部控制制度，遵循七步服务流程，将各项政策落实到位。

二、我的收获与成长

我非常庆幸能够加入这家公司，成为其中的一员。在工作了近一年的时间里，我的价值观和人生观都发生了较大的改变。这个工作让我相信人生的一切皆有可能，只要自己肯努力去创造。我深知只有为企业做出贡献，才能实现自己的价值。首先，作为一个工作团队，我们要团结一致，互相帮助，因为团结是取得互利共赢的前提。其次，做好自己本职工作是基本要求，作为一个柜员，我应该清楚自己的工作职责，有主见和胆识。此外，客户是我们发展的主体，服务好客户是我们的职责。通过研究客户，了解他们的业务需求，力争使每一位客户满意，这是我们的努力方向。此外，通过熟悉业务和了解企业内部控制，我们可以为企业提出建设性的意见，为企业的发展做出更好的贡献。

在如今竞争日趋激烈的市场中，除了热情的服务态度和娴熟的业务技能，我们还需要不断学习，提升自己各方面的能力水平，才能给客户带来更高效率、更优质的服务。公司提供的各类培训和技能考核为我迅速提高业务技能提供了有力的保障。我始终用心参加各类培训，认真听课，结合平时学习的规章制度和法律法规，努力提高自己的业务潜力水平。通过一段时间的工作，我深刻体会到银行是一个高风险的行业，办理每一笔业务都需要注意到每一个小细节和要素。一个业务可能涉及到很多个细节问题，如果因为粗心大意，漏掉一个没有做到，都有可能存在风险。因此，我始终严格把守每一个关口，这是对公司风险的控制，也是对自己的负责。

三、存在的不足和努力方向

回顾20_年的工作，虽然各项工作都顺利进行，但我深知自己还存在不足，需要进一步改进。首先，我的学习力度还不够。在以信息技术为基础的新经济时代，新问题和新知识层出不穷，应对严峻的挑战，加快学习的步伐势在必行。我相信机会是留给有准备的人的，所以在工作之余，我正在为考取基金销售资格、中级会计职称等证书做准备。其次，我还需要改善个人情绪控制能力。

针对以上问题，我将努力改进以下方面：首先，加强理论学习，进一步提高自身素质；其次，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，与领导和同事们密切配合，共同将工作做得更好。

四、新一年的展望

屈原有句名言：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。在金融业的道路上，我深信凭借我对金融事业的热爱和所学的专业知识，将个人理想与企业的发展紧密结合。发挥自己的工作用心性、创造性和主动性，我相信我终将实现自己的人生价值，与我们_农商行共同走向更加美好的明天。

银行员工工作总结8

因为工作需要，我在_年_月底至_月初担任_支行个人业务部部门经理。根据行工作思路和_支行个人业务发展的现状，我们确定了注重传统业务、狠抓新业务、围绕新的经济增长点，促进个人业务收入稳定快速增长的努力方向。下面是我具体的工作汇报。

一、推动存款和贷款的稳定增长

在正确领导下，我们通过开展春天行动和夏日激情等各种劳动竞赛活动，不断推动储蓄存款和个人贷款业务的稳定增长。在全行员工的共同努力下，到_月末，我们的储蓄存款在年初余额的基础上净增_万元，完成了分行下达计划的64.1%。各项贷款比年初净增_万元，使得_农行成功落户了江临天下和山水江岸两个楼盘。

结合_长江航道的优质运力，我们配合市分行三农个人金融业务部的调研，出台了《中国农业银行_市分行个人船舶按揭贷款管理办法(试行)》，使得我们成为首批可以开办个人船舶按揭贷款的支行。作为水上运输的大县，我们又多了一个新的经济增长点。

二、推动三农工作的持续发展，全力降低三农贷款的风险

我们以农商通、惠农卡和小额贷款作为支撑点，继续推动三农工作。我们收集了120多户农商通资料，并在_月份组织了农商通安装使用培训会，安装了60台农商通并开通了20户小额取现农商通，拓宽了惠农卡的用卡环境。

我们还与分管行长到三个三农网点实地摸底调研，针对小额农贷不良贷款的增长现状和农户的实际情况，制定并落实了起诉一部分、震慑一部分、上门催收一部分、暂缓一部分的方案，严防小额农贷的不良贷款。通过各种方法，我们共收回了180万元，将不良率控制在5%以下。

三、狠抓新业务发展，实现了理财产品和黄金销售的突破