黄石支行地处居民生活社区，也是一个有名的商业中心。正因为如此，我们面临着一系列的问题。在每天来办理业务的客户中，大多数都是中高端客户，客流量也较大，这给柜面工作增加了压力。为了解决这些问题，我们制定了方案，引导客户使用自助设备办理业务，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我会大声询问：“__客户请到x号柜台办理业务”，分流客户，以免一些客户中途离开的空号占据时间，影响营业厅内的工作秩序。只有保持良好的营业秩序，我们才能成功寻找到目标客户，推销我们的理财产品，并引荐给客户经理，实现服务与营销的一体化。为了预防设备故障，我们每天定期检查维护机器，及早发现并处理问题，将设备故障对客户带来的不便降到最低。

作为大堂经理，我们不仅需要熟悉本行的业务和产品，还应该走出去，了解其他银行的业务和产品。只有深入了解竞争对手，才能在竞争中百战百胜。

作为大堂服务人员，除了要熟悉银行的金融产品和业务知识，还要加强自身的职业道德修养，热爱工作。在工作中，我们要自觉维护国家、广发行和客户的利益，遵守社会公德和职业道德。在客户眼中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到关注，因此我们要具备相当高的综合素质。在服务礼仪方面，我们要热情、大方，主动、规范。同时，我们还要机智处理突发事件，并具备一些紧急救生知识。最近，我们的支行进行了一系列的消防演练，让大堂工作人员了解如何应对突发状况，提高应急处理能力。

作为大堂服务人员，我们还需要具备良好的协调能力，如何调动好柜员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，是我们平时需要注意的事情。我们要协调柜员和大堂工作人员，提高团队凝聚力，发挥团队精神。对于驻点人员，我们不能将他们视为外人，而应该把他们看作我们的一员，尽量推荐一些好的客户给他们，平时尊重并关心他们，为他们创造良好的工作环境，实现双赢。

优质的服务不能仅仅停留在环境美化和行为规范等方面，它应该是一种主动意识、负责态度和良好的工作心态。同时，服务应该构成一个环节的整体互动，需要柜员之间默契配合。只有当秩序好、流程好、整体工作良好时，我们才能做到最好。为了提高服务水平和业务水平，我今年参加了分行组织的多次服务规范学习和演练。在今后的工作中，我要不断提高工作质量和服务水平，为客户提供更优质的服务。

二、工作中存在的问题

在过去的半年中，我在担任大堂经理的岗位上学到了许多与客户交流的经验和营销技巧，但也存在许多不足之处。我相信，只有踏踏实实、默默无闻地努力，才能取得丰硕的成果。

在下半年，我将努力学习服务技巧和专业知识，提高自身的业务水平，以崭新的面貌为客户提供更好、更优质的服务。