我们在过去取得了一些成绩，但离我们的目标还有很大差距。__年，我们还有很多事情要做，我们的工作还需要不断地改进：公司住宅小区的物业管理，除了继续做好封闭式管理，今年还将全面推行定岗定编，小区开支预算分类分级管理，改进配套的物资配送和财务报销程序;顾问管理要大力推进在线式顾问工作平台建设，完善、改进顾问项目的作业流程，建立科学的运作体系，通过任职资格认证、在岗培训，通过顾问工作指引、项目任务书、顾问报告专家组，提高顾问项目品质受控性;市场拓展要强化甲方意识，建立起市场拓展模板和潜在客户档案;加强人员素质提升，大力加强员工专业能力培训，培养本地人才，引进专业人才，尤其是拥有丰富物业管理经验的骨干成员，强化终端管理能力;推动计划考核体系调整完善，使工作计划与岗位职责结合起来;品质管理要抓好文字规范和行为规范，通过流程规范去实现品质与成本目标;加强分公司基础管理，强化职能部门对分公司工作的指导与支持;等等。

根据公司所处发展阶段特点和建设改进型企业的要求，我们将__年确定为“纪律年”，并提出了“以纪律提高效率”的口号，要求各个部门、各个员工必须不折不扣地执行公司制度、计划与决策，严明纪律，提高公司整体工作效率和协作效率。今天我们将在此与各部门签订__年工作目标责任书，也是出于加快工作节奏，提高工作效率的考虑。在座的各位都是金地物业的管理人员，是推动公司发展的原始动力，希望大家要有危机感、紧迫感，适应公司发展、改进的需要。

各位领导、各位同事，__年是集团快速发展、硕果累累的一年，无论是经营效益还是企业品牌，都充分得到社会、市场、客户的认可，集团领导也因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价，在__年由建设部科学技术委员会、中国房地产与住宅研究会、中国房地产业协会城市开发专业委员会联手推出的__chic中国房地产推动力人物年度榜中，集团凌克董事长被推为“中国房地产十佳产业推动人物”，张华纲总裁位居“中国房地产十佳品牌人物”榜首，赵汉忠副总裁则以其在上海地产界的出色表现而成为“中国房地产十佳创新人物”，作为金地员工，我们深感自豪和信心，当然我们也倍感压力，那就是集团快速发展对物业公司发展的要求、集团地产品牌对物业管理服务品牌的品质要求。

各位同事，新的目标、新的任务、新的挑战，面对机遇和挑战，我们有理由相信在集团公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，金地物业管理未来发展前程似锦，在跟随集团公司发展的同时金地物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发展，实现公司和员工价值的化，实现公司经济和员工事业的可持续性发展。

物业会计总结2

本人于20__年_月加入__物业服务处，至今已有一年多的工作经验。在过去的一年中，尤其是本人开始主持__物业服务处日常工作以来，我带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神，规范管理，创新服务，加强收费。无论是在内部管理还是服务收费方面，我们取得了一定的成绩。现在我将对这一年的工作情况进行总结。

首先，从经营方面来看。20__年，__物业服务处以“安全工作为基础，经营工作为根本”的理念，在各级领导的大力支持下，经过全体员工的努力，取得了一定的突破。物业费的收缴率达到95%，物业收缴金额大幅提高。据初步测算，20__年__物业服务处实现收入超过300万元，物业服务处的经营能力逐步提高。在全年安全生产方面，没有发生任何事故，员工队伍稳定，没有出现劳动纠纷情况。

为了提高物业费的收缴率，我们采取了一系列措施。首先，我们认真梳理了前期欠费情况，并对可以收缴的部分进行专项收缴，落实任务责任到人。对于刻意回避、恶意拖欠的单位，我们采取了蹲点守候、见缝插针的方式，并通过挂号信寄送催缴通知单，增加拖欠企业的压力，取得了一定的效果。其次，我们改变了物业费的收缴方式，采用先服务后收费的方式，同时也先垫资给供水供电部门支付水电费。这样做无形中增加了很多风险。为了解决这一问题，我认真分析研究后决定从今年第四季度开始对新入住的企业执行提前收缴物业费和水电费，并逐步向老客户和大客户过渡，以降低运行风险。此外，我们辞退了一批严重影响员工队伍稳定的人员，并解决了前期遗留的员工年假未休问题。为了消化员工的年假，我率先垂范，带领安保班组的管理人员进行顶岗工作。我们连续48小时不休息，坚持一个多月，最终解决了这个问题，保证了员工队伍的稳定。此外，我们定期召开班组长和骨干员工会议，与员工进行沟通，及时解决他们的诉求，倾听他们的想法，使员工在岗位上精神饱满，不带情绪上岗。

其次，从管理方面来看。20__年我认真学习公司各项文件并及时贯彻落实。我们强化了内部管控，建立起一支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍。为了更好地推行管理体系，我们严格按年初的审核计划，对现场服务和内部管控进行内审，并于20__年1月接受了中国质量认证中心的审核。为了加强管理，我们积极梳理了各项管理制度和流程，根据__的实际情况，出台了多项管理制度，并严格执行，使制度不仅仅停留在形式上，而是真正落到实处。我们还加强了外拓资金管理，建立健全内控管理体系。在收、交、支等关键环节上都进行了严格的管理和监督。此外，我们加大了成本管理的力度，通过节能降耗和降低成本的措施，挖掘潜力，增加外拓，形成了自上而下的成本、经营意识，营造了全员关注效益的氛围。同时，我们注重用管理人员的自身素养去影响员工，以严谨的工作作风、认真负责的态度和勇于奉献的敬业精神，对每一个员工产生潜移默化的影响。

最后，从服务方面来看。20__年，我们在服务业主的过程中拓宽了思路，进行了大胆的思维，与管委会和管理公司共同为入园企业提供创新、高效、高附加值的服务。经过统计，我们的服务满意率全部达到了标准，并相比于__年同期出现了一定的增幅。为了满足管委会“提档升级、创新管理”的要求，我们密切配合，做好了园区车辆管理和绿化除草等工作。我们还实行了定期沟通回访制度，每周五按时向管委会报告一周的运行情况。此外，我们特别关注IT企业的经营管理模式，了解他们的服务现状和特色，将其中的特色服务融入到现有的物业服务中，协助为业主提供便捷的电信移机、转号等业务。

20__年是公司三年滚动发展的第一年，我将立足于岗位，努力工作，带领__物业服务处全体员工为打造携程物业的品牌做出自己的贡献！

物业会计总结3

20xx年10月5日，x业进驻x前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩。

首先，我们组建了一支优秀的物业管理团队，他们在工作中展现出高度的责任感和敬业精神。同时，我们创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序。通过这些措施，我们形成了服务与管理相结合的专业分工体系，提高了工作效率和服务质量。

在战略规划方面，我们进行了一次重要的转变。从过去以管理为中心的观念转变为以服务为中心，倡导“服务育人，业主至上”的理念。尽管在面临严峻的内外环境挑战时，我们始终坚守服务理念，并得到了广泛好评。但我们并不满足于此，而是积极面对服务专业性不强、服务内涵不深、员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，我们着力加强安全防范、环境卫生和维修工作，努力提高公司的运作效率和竞争力。

品牌建设是我们公司经营的首要目标。我们将高质量作为品牌建设的基础，并贯彻了ISO体系的有效动作。通过ISO9000和ISO14000的审核，我们向业主和使用人展示了公司优质服务的形象。同时，我们建立了以客户满意为中心的质量体系，并设立了天健物业零缺陷的目标。通过这些努力，我们不断提高服务质量，满足业主和使用人的需求。

在内部管理方面，我们注重人力资源的培养和管理。通过员工知识培训，我们提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发了员工的团结合作精神。同时，我们建立了一系列规章制度，明确了各岗位人员的职责和工作流程。在维修、保安和保洁方面，我们增加了人员数量，加强了培训和考核制度，提高了工作效率和质量。

在信息沟通方面，我们通过设置意见箱、发放意见征求表、召开学生座谈会等方式与师生进行有效的沟通。同时，我们设立了投诉电话和回访制度，确保及时解决师生的问题和需求。

最后，我们始终坚持“客户是上帝”“业主至上”的原则，实行微笑服务，尽心尽力为师生提供优质服务。在新的一学年里，我们将吸取教训，总结经验，提高自身的专业水平，进一步提升物业管理的品质，实现天健物业的腾飞。

物业会计总结4

20xx年度对于我们花园管理处来说，是困难和艰辛并存、收获和辉煌同在的一年。作为花园管理处的主任，同时也是公司的一名老员工，我深有体会。正是在物业公司的正确领导下，经过全体员工的锐意进取和不懈努力，克服了种种困难，我们花园管理处取得了较为满意的工作成绩。按照年初确定的计划，我们基本实现了全年的管理目标和经济指标。全体员工敬业爱岗、克服困难、努力工作，促进了各项工作的落实，较好地完成了年度经济指标。年末，我们顺利完成了物业管理合同的续约。在10月份的市优考评中，全体员工积极准备、勤奋工作、热情接待。最终通过大家的努力，以较高的成绩被评为"XX市优秀物业管理小区"。在完成对内管理的同时，我们还积极开展了对外项目的拓展。在公司领导的指挥下，经过周密的准备和计划，十二月份我们成功中标了XX宿舍的招标，为公司的进一步发展做出了贡献。

在小区物业管理中，我不断总结经验和教训，吸取好的地方，改进管理。以下是我个人这一年的心得和总结：

1、本职工作：时刻紧记自己的岗位职责，有责任心，对花园始终忠诚和热爱。

2、日常管理：加强内部管理，进一步提高服务质量。统一指挥、督导和协调各班组，合理调配人员，尽最大可能发挥每一名员工的能力。严格制定各班组的工作规范和规程，主持每周、每月的例会，总结本周工作，发现不足，及时改正，制定下步工作方向。规定事务助理、各班组班长每周、每月制定工作计划，并检查落实。监督事务助理的日检，做好管理处的周检，协助公司品质保障部的月检。对员工的工作奖罚分明，统一对待。对不合格服务进行检查和纠正，及时追踪。各项工作做到层层把关，杜绝管理漏洞。

3、控制费用支出，开源节流，提高利润，完成预算。开展各种服务项目，如保洁家政服务、矿泉水送水服务、室内特约维修服务、电瓶充电服务等，既为公司带来了利润，又为业主提供了便利。

4、加强与业主的沟通和交流。经过长时间的相互接触和了解，我们与业主之间的沟通加强了，由起初业主对我们的不了解、不接纳，慢慢地变成了朋友。我们从自身出发，从小事做起，为业主服务，与业主谈心，发放业主意见调查表，并进行了两次业主回访。召开了四次业主大会，及时了解业主的真实需求。对业主提出的意见和建议，我们也反思工作的不足，做出整改。同时，我们根据公寓的情况，设立了日常维修服务和24小时服务电话，制定了24小时值班制度，对于业主的投诉、报修、求助等问题在最短的时间内迅速解决处理。对于业主提出的意见和建议，我们认真倾听，做好详细记录，并针对业主的问题做出相应的措施。对于业主的投诉，我们及时有效、耐心地处理，做好解释工作。我们在院内增设了养花浇灌的工具，方便业主；制作了公寓宣传栏，定期张贴各类通知、温馨提示、温馨祝福、生活常识，记录每天的气象预报，例如圈养宠物、防雷知识、夏季放火知识、养花小常识等等。既让业主在第一时间了解公寓的情况，又丰富了业主的日常生活。我们还组织了三八国际妇女节为业主送花、联系煤气公司更换修煤气报警器、摆放圣诞树、猜字谜、进行消防安全演习等活动。这些活动取得了较好的效果，让业主真正感受到我们物业的关怀。

5、根据公司品质保障部年初制定的培训计划，我们结合自身情况也制定了自己的培训计划。每周各班组根据培训计划自行培训学习公司的各项服务规范、企业文化、各种生活文化知识和专业技能。在学习的同时，既加强了自身的工作水平和服务质量，又陶冶了情操。通过培训学习，我们的服务质量进一步提高，员工的服务水平更加强大。

6、关心员工的生活，经常与他们谈心交流，及时了解员工的想法，解决员工的实际困难。用真心换真心，让员工真正感受到我们大家庭的温暖。为此，我们经常组织员工茶话会，听取员工的意见和建议，为员工解决困难。组织员工郊游、乒乓球比赛、厨艺大赛。在节假日为员工送上温暖，一件小礼物代表着我们对员工的爱。我们相信，有家就有爱，有爱就有温暖。正是在这样的温暖环境下，我们加强了员工之间互相合作的凝聚力和向心力，极大地增强了员工的自律意识和团结意识，调动了各部门员工的工作积极性和责任心，提高了工作质量，加强了我们的团队合作精神。

7、作为公司对外项目的一面旗帜，我们在这一年中迎接了多次外拓项目的考察和参观。我们全体员工积极准备、热情接待，把我们物业最好的一面展现出来，为公司赢得了荣誉，得到了考察参观人员的认可和好评。

20xx年度，在各方面的工作中取得了一定的成绩，同时也存在着很多不足和问题。但我有信心在今后的工作中不断改进、不断创新，做好各项管理工作。我们会不断总结经验和教训，不断进取，成为真正的我们品牌的宣传者、塑造者和执行者！

物业会计总结5

今年_月份调入____物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：

一、自觉加强学习，努力适应工作

作为初次接触物业管理工作的我，对综合管理员的职责任务不甚了解。为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心向同事请教，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职工作。一方面，我注重在工作中学习，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地适应了工作情况；另一方面，我积极向书本和同事请教，不断丰富知识并掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，我从不会到会，从不熟悉到熟悉，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作，认真履行职责

一、耐心细致地做好财务工作。自接手____管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。

首先，我对每一笔进出账都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，并认真核对发票和账单，做到了账目清晰可查。

其次，我定期编制财务报表，进行例行对账，确保没有出现漏报、错报的情况。

另外，我结合____的实际情况，认真搞好服务费的收缴工作，并合理控制开支，以实现盈利。

二、积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要负责办公室的工作，在____的文案管理上，我做了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作，我认真搞好录入和编排打印，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作，我将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。