自公司进行“三定”和分管理处之后，各部门各司其职，各负其责，对于我们管理处来说，这是一个全新的工作领域。管理处是公司住宅小区物业服务形象的重要窗口部门，是总经理办公室领导下的一个日常维护、管理和服务机构，旨在推动各项工作朝着公司既定目标前进。

管理处的工作主要包括日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护和安全保卫。此外，还有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查以及外来单位的参观和指导等工作。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我们加强了工作意识，注意加快工作节奏，提高了工作效率，冷静地办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。

在日常投诉处理方面，我们做了很多工作。

全年共接待处理了1432起投诉，其中已经处理完成1420起，正在处理中的有12起，处理率达到了99%。具体来说，水电投诉报修有647起，房屋维修有491起，防盗门及单元门报修有130起，其他投诉有164起。

全年的投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户的房屋漏水问题，2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋顶花园缺失的投诉。此外，16、17#楼业主对酒店的油烟和噪音以及18#楼对幼儿园噪音和厨房油烟的投诉也比较多。其中大部分问题已经得到了妥善处理，但18#楼的业主反映幼儿园的油烟和噪音问题仍然存在。经过与幼儿园负责人的协调，幼儿园将厨房迁移位置后，问题已经明显改善。

通过一年来的工作总结，我们管理处在日常管理工作上取得了不错的成绩。我们将继续努力，不断提高工作效率和服务质量，为公司和住户提供更好的物业管理服务。

物业会计总结报告2000字5

本人于20__年_月加入__物业服务处，至今已有一年多的工作经验。在过去的一年中，尤其是本人开始主持__物业服务处日常工作以来，我带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神，规范管理，创新服务，加强收费。无论是在内部管理还是服务收费方面，我们取得了一定的成绩。现在我将对这一年的工作情况进行总结。

首先，从经营方面来看。20__年，__物业服务处以“安全工作为基础，经营工作为根本”的理念，在各级领导的大力支持下，经过全体员工的努力，取得了一定的突破。物业费的收缴率达到95%，物业收缴金额大幅提高。据初步测算，20__年__物业服务处实现收入超过300万元，物业服务处的经营能力逐步提高。在全年安全生产方面，没有发生任何事故，员工队伍稳定，没有出现劳动纠纷情况。

为了提高物业费的收缴率，我们采取了一系列措施。首先，我们认真梳理了前期欠费情况，并对可以收缴的部分进行专项收缴，落实任务责任到人。对于刻意回避、恶意拖欠的单位，我们采取了蹲点守候、见缝插针的方式，并通过挂号信寄送催缴通知单，增加拖欠企业的压力，取得了一定的效果。其次，我们改变了物业费的收缴方式，采用先服务后收费的方式，同时也先垫资给供水供电部门支付水电费。这样做无形中增加了很多风险。为了解决这一问题，我认真分析研究后决定从今年第四季度开始对新入住的企业执行提前收缴物业费和水电费，并逐步向老客户和大客户过渡，以降低运行风险。此外，我们辞退了一批严重影响员工队伍稳定的人员，并解决了前期遗留的员工年假未休问题。为了消化员工的年假，我率先垂范，带领安保班组的管理人员进行顶岗工作。我们连续48小时不休息，坚持一个多月，最终解决了这个问题，保证了员工队伍的稳定。此外，我们定期召开班组长和骨干员工会议，与员工进行沟通，及时解决他们的诉求，倾听他们的想法，使员工在岗位上精神饱满，不带情绪上岗。

其次，从管理方面来看。20__年我认真学习公司各项文件并及时贯彻落实。我们强化了内部管控，建立起一支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍。为了更好地推行管理体系，我们严格按年初的审核计划，对现场服务和内部管控进行内审，并于20__年1月接受了中国质量认证中心的审核。为了加强管理，我们积极梳理了各项管理制度和流程，根据__的实际情况，出台了多项管理制度，并严格执行，使制度不仅仅停留在形式上，而是真正落到实处。我们还加强了外拓资金管理，建立健全内控管理体系。在收、交、支等关键环节上都进行了严格的管理和监督。此外，我们加大了成本管理的力度，通过节能降耗和降低成本的措施，挖掘潜力，增加外拓，形成了自上而下的成本、经营意识，营造了全员关注效益的氛围。同时，我们注重用管理人员的自身素养去影响员工，以严谨的工作作风、认真负责的态度和勇于奉献的敬业精神，对每一个员工产生潜移默化的影响。

最后，从服务方面来看。20__年，我们在服务业主的过程中拓宽了思路，进行了大胆的思维，与管委会和管理公司共同为入园企业提供创新、高效、高附加值的服务。经过统计，我们的服务满意率全部达到了标准，并相比于__年同期出现了一定的增幅。为了满足管委会“提档升级、创新管理”的要求，我们密切配合，做好了园区车辆管理和绿化除草等工作。我们还实行了定期沟通回访制度，每周五按时向管委会报告一周的运行情况。此外，我们特别关注IT企业的经营管理模式，了解他们的服务现状和特色，将其中的特色服务融入到现有的物业服务中，协助为业主提供便捷的电信移机、转号等业务。

20__年是公司三年滚动发展的第一年，我将立足于岗位，努力工作，带领__物业服务处全体员工为打造携程物业的品牌做出自己的贡献！

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今年第三季度，我们按照年初确定的工作思路继续努力，旨在解决历史遗留问题并提升小区品质，以确保全年工作任务的顺利完成。在7-9月期间，物业前台共接待了4022位业主的来访和来电，受理了12件重大投诉，安排了3382项工程维修和219处公共区域维修工作。在夏季用水用电高峰期，由于物业的责任导致的停水和停电事故没有发生，确保了业主的正常生活。

一、继续跟进，解决历史遗留问题

1. 在小区东、西两侧修建了自行车棚，解决了自行车乱停乱放的问题。

2. 维修了2、5号楼的门禁系统，提高了这两栋楼的安全系数。

3. 完成了东区临电改造的所有准备工作，只待供电局入户安表，接通正式电。

4. 就小区“封闭管理”问题广泛征求了业主意见，计划适时推进此项工作。

5. 根据市、区政府部门关于“迎国庆60周年城市景观环境布置的通知”要求，安装了小区北大门和南侧“文化广场”的夜景照明灯饰，提升了珠江绿洲家园的品质。

6. 在河滨路东南侧安装了210米的围网，解决了小区南侧绿化带内停车损毁绿地的问题。

7. 建设了2#深井泵设备用房等。

二、投入力量，优化业主生活环境

(一)工程工作：

1. 在“两节”前，对小区环境进行了绿化和美化，摆放了6000余盆各类花木，彩旗35面，节日夜景装饰灯1000余米。

2. 安排专门的人员，排查各楼污水、废水管线，及时解决小区排水方面存在的问题。

3. 及时更换损坏的围墙灯和柱头灯。

4. 对小区所有塔楼的天台门进行封闭，防止意外发生。

5. 对各楼设备机房的设备进行了清洁和保养。

6. 对中区7-12号楼的电梯进行了年检。

7. 对消防设施进行了例行检查。

8. 及时解决漏水问题。

9. 对高层楼宇进行了避雷检测。

10. 定期对供水和供电设备设施进行维护保养。

11. 更换各楼大堂的LED灯，进一步节约能源。

(二)保洁工作：

1. 坚持做好公共区域消毒工作，防控甲型流感。

2. 进行了灭鼠和灭蟑作业。

3. 对各大堂地面进行了洁晶保养。