在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为某物业公司的发展添砖加瓦。

物业会计总结报告7

20xx年10月5日，x业进驻x前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩。

首先，我们组建了一支优秀的物业管理团队，他们在工作中展现出高度的责任感和敬业精神。同时，我们创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序。通过这些措施，我们形成了服务与管理相结合的专业分工体系，提高了工作效率和服务质量。

在战略规划方面，我们进行了一次重要的转变。从过去以管理为中心的观念转变为以服务为中心，倡导“服务育人，业主至上”的理念。尽管在面临严峻的内外环境挑战时，我们始终坚守服务理念，并得到了广泛好评。但我们并不满足于此，而是积极面对服务专业性不强、服务内涵不深、员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，我们着力加强安全防范、环境卫生和维修工作，努力提高公司的运作效率和竞争力。

品牌建设是我们公司经营的首要目标。我们将高质量作为品牌建设的基础，并贯彻了ISO体系的有效动作。通过ISO9000和ISO14000的审核，我们向业主和使用人展示了公司优质服务的形象。同时，我们建立了以客户满意为中心的质量体系，并设立了天健物业零缺陷的目标。通过这些努力，我们不断提高服务质量，满足业主和使用人的需求。

在内部管理方面，我们注重人力资源的培养和管理。通过员工知识培训，我们提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发了员工的团结合作精神。同时，我们建立了一系列规章制度，明确了各岗位人员的职责和工作流程。在维修、保安和保洁方面，我们增加了人员数量，加强了培训和考核制度，提高了工作效率和质量。

在信息沟通方面，我们通过设置意见箱、发放意见征求表、召开学生座谈会等方式与师生进行有效的沟通。同时，我们设立了投诉电话和回访制度，确保及时解决师生的问题和需求。

最后，我们始终坚持“客户是上帝”“业主至上”的原则，实行微笑服务，尽心尽力为师生提供优质服务。在新的一学年里，我们将吸取教训，总结经验，提高自身的专业水平，进一步提升物业管理的品质，实现天健物业的腾飞。

物业会计总结报告8

___年年底，我们公司通过公开投标成功中标___农村商业银行股份有限公司（以下简称___农商行）总行综合大厦物业管理项目。从___年1月15日起，我们派遣了经理助理x_x_15名保安员和2名电梯驾驶员共18人，参与了农商行大厦施工现场的安全防范和电梯驾驶等工作。__x_年5月初，我们正式接管了___农商行综合大厦的物业管理服务，由__x_项目经理的物业服务处开始运作。在公司领导的关心指导下，得到了___农商行股份有限公司和分管后勤管理中心（现为行政管理部）的大力支持。根据《物业服务合同》，我们建立了健全的服务处规章制度，注重内部管理，努力提供良好的物业服务。各项工作有序推进，物业服务工作取得了稳中有进的成果。现在，我们对__x_工作进行总结如下:

一、加强培训，提高服务意识，统筹安排，积极提高客服质量。

1、我们加强了客服管理员的业务培训，做到“先培训，后上岗”。我们统一安排了4名客服管理员到苏州总部进行了15天的岗前培训，使他们初步了解了物业服务的基本知识，树立了服务意识，并学习了一定会务服务、宴会服务技能，具备了初步的业务基本技能。在分配至服务处后，我们在紧张的前期工作中抽出时间对客服管理员进行了现场二级培训，加强了会务服务、宴会服务等方面的针对性培训。在11月份接管金融会所后，我们还安排了金融会所服务人员到___宾馆客房部进行实习，提高他们的服务技能。

2、针对客服管理员大多没有从事过物业服务的情况，服务处加强了对他们服务意识的培训引导。通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式，使客服管理员提高对物业服务工作的认识，并树立起“亲切服务、快乐服务”的意识。

3、___农商行物业客户服务涉及前台接待、会务服务、宴会服务、会所服务等多个方面，内容较为繁杂，银行领导对服务要求较高。为了提高工作效率，我们对客服工作进行了条块分割，统一配置人员，统筹安排工作。每次客服工作都安排专人负责。对于重要的客服工作，我们召开专门的准备会议，统筹各部门的工作，力求做到工程保障有效，活动过程安全，现场服务到位，活动环境洁净。

4、在前台接待方面，我们要求客服人员在接待来访者时必须“站立服务、微笑服务”，与被访者核实身份后，请访客填写《会客单》，登记后方可进入楼层。同时，与保安部门配合，加强对来访人员的甄别和核实，全年多次劝阻推销人员、衣冠不整的人员进入楼层。

5、在会务服务方面，我们每天对会议室进行巡查，确保设施设备的正常使用，发现问题及时通知相关部门解决。在会议前，根据业主方的要求，准备好水果、茶水，调试好音响和话筒，将空调调至合适的温度，做好会场准备。对于重要的会议，我们安排客服人员在楼层客梯口和会议室门口迎接。在会议中，我们提供茶水、更换烟灰缸等服务。会议结束后，我们关闭灯光和空调，清洗会议室，认真做好善后工作。全年共提供了多次会务服务。

6、在宴会服务方面，根据银行的工作需要，我们经常性地进行宴请活动，尤其是在年末，各类宴请更加频繁。为了满足业主方的要求，我们根据宴请桌数和规格的不同，安排相应的人员提供服务，并做好宴会前的准备工作；在宴会期间，我们提供周到的现场服务，并根据领导的偏好，注意服务的针对性。全年共提供了多次宴会服务。

7、在11月份接管金融会所后，三名会所服务人员很快适应了工作，根据服务对象的不同和业主方的要求，在客服部门其他人员的协助下，积极提供了KTV、棋牌室、客房等会所服务，得到了业主方和客人的好评。全年共提供了多次会所服务。

8、我们重视客服人员的管理。我们每天对客服管理员的仪容仪表、岗位形象和工作完成情况进行检查，及时了解客服人员的工作状态，发现并纠正不符合岗位要求的行为。

9、我们建立了仓库管理制度，明确专人负责物资的申购，并加强各类物资的入库和领用管理。我们注重节约，将闲置的床架作为货架使用，对部分损坏的保洁器材进行修复后再使用。仓库内各类物资摆放整齐，入库和出库都有记录。会务物资、保洁耗材、办公用品和会所物品都由专人保管，部分办公物品和保洁耗材进行了以旧换新，有效控制了物资的流失。

10、我们明确专人负责对服务处各类文档进行收集、分类和存档。对部门各项质量记录、表格和表单进行了经常性的检查，确保各项记录符合公司的质量记录管理要求。

11、我们积极协助银行方顺利完成大型活动服务工作。在__月份，银行进行了“新大楼入住及向四川地震灾区捐款仪式”；在10月份，银行召开了“重阳节茶话会”和“大学生合规文化交流会”活动；在11月份，银行召开了“职工代表大会”；在12月份，银行进行了大型银企“迎新年座谈会”活动。在这些活动中，我们的客服部门提供了会前物品准备、礼仪接待，会中茶水服务，会后会场的善后等服务。

二、打牢基础，全面管理，加强培训监督，认真做好安全防范工作。

1、我们建立了健全的部门规章制度。根据公司的要求，我们制定了服务处的《保安员统一规范》和保安各岗位责职、各岗位作业规程、《安全操作管理规定》等相关规章制度，并对保安员进行了培训，要求他们遵守执行。

2、我们注重保安骨干队伍的建设。我们在工作上支持和帮助保安班长，对他们进行业务培训和指导，在必要时为他们申请参加班长转正考试，提高他们的收入，稳定保安骨干队伍。全年多次组织保安班长的业务培训，提高他们的带班管理能力。在日常工作中，我们对保安班长进行工作监督和检查，要求他们带领全班严格执行每天的工作，对个别工作疏漏的保安班长进行批评处理，对工作能力一般、模范带头作用较差的保安班长进行调整。

3、我们每天对保安员在岗工作情况进行检查。服务处、部门和班组三级检查，保安班长通过《查岗记录》和《保安仪容仪表检查表》进行检查情况的记录，多次纠正岗位形象不规范、未能履行岗位职责的现象。对于保安员的违纪违规行为，我们进行批评教育，并对违反公司的《考核管理规定》的行为进行扣分处理。

4、我们规范了保安员的日常工作流程，对保安员的交接班、接岗情况汇报、岗位换岗、巡视打点、更换电梯地毯、升降旗帜等日常工作制定了详细的流程，并进行监督检查，做好日常性和基础性工作，规范内部管理秩序。

5、我们制定了部门的月度培训计划，加强对保安员业务能力的培训。每个月的月末，我们制定下个月的保安员培训计划，加强保安队列、体能、消防理论与实操、物业管理基础知识、服务意识、法律法规、突发事件处理预案等方面的培训教育。我们多次进行业务考核，了解培训效果，并改进培训方式。通过定期集中讲授、实操、岗位指导、班前（后）会等形式，强化保安员的应知应会能力培训。我们通过书面考试、口头询问、实操检查等形式对培训效果进行确认。

6、我们加强了车辆管理。在编制外围岗位作业规程时，我们注重细化了车辆检查方面的内容。在对大厦汽车车库、自行车车库和外围车场车辆进行管理时，我们采取指引停放、车辆检查和及时记录、贴单等方式。我们每天对大厦范围内的车辆进行管理，发现车况异常时及时与车主联系处理。我们注重车辆检查的时效性，及时发现问题并立即处理，避免出现车主离开后才发现问题的尴尬情况。

7、我们做好物业设施的监管，每天对大厦进行巡检，及时发现物业设施损坏的情况并形成书面报告交给服务处工程部或银行的物业管理分管部门处理。对于损坏的大厦设施设备的及时发现和处理，我们在11月份两次发现银行员工车辆撞坏地库出口南侧石材时，按照相关预案进行了妥善处理。同时，我们加强了保安员对公物的保护教育和引导，对个别不爱护公物的保安员进行了批评教育。

8、我们注重检查安全防范设备设施的完好情况，及时发现和处理设备异常情况。针对前期施工遗留的问题，如带云台的摄像头不能自由调整角度、楼层消防设备未与监控消防联动装置连接、电梯内未安装第三方通话系统等问题，我们形成了书面工作联系单报银行方的分管物业工作部门处理，并对一些问题进行了整改。保安部门负责人每班次对监控室设施设备进行检查，发现监控不能正常录像、消防联动柜误报等异常情况及时处理。我们尽量做到“人防”和“技防”的有效结合。

9、我们加强了保安员遵纪守法方面的教育宣导，针对保安人员来自各省，经历复杂、文化偏低、思想道德素质不一等情况，加强了相关法律法规和公司规章制度的培训。主要培训内容包括《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国道路交通安全条例》、《公安部关于保安工作的禁令》等。同时，我们培训了《保安考核管理规定》以及服务处的《保安员统一规范》、《员工守则》等。我们加强了夜班劳动纪律的监督，全年夜间查岗每月不少于4次，发现个别队员精神不振的情况时，当场进行纠正。

10、我们加强了保安员的思想政治教育，讲明在公司具有良好发展空间的同时，要求保安员认真工作，积极学习，全面提高自身素质。保安员在做好本职工作的同时，积极为银行和客户做好人好事。全年拾获了___农商行发行的多张“垂虹卡”，并通过农商行银行卡部交还失主。我们加强了宿舍管理，制定了《宿舍管理规定》，每月对舍员打扫卫生进行排班，并进行检查。为队员创造了良好的休息环境。

物业会计总结报告9

20xx年，我所在的管理处在公司领导和各部门的支持与帮助以及同事们的齐心协力下，按照公司的要求和部署，较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作，我们在工作模式上取得了新的突破，工作方式也有了较大的改变。现在我将总结管理处一年来的工作情况如下：

管理处的日常管理工作。

自公司进行“三定”和分管理处之后，各部门各司其职，各负其责，对于我们管理处来说，这是一个全新的工作领域。管理处是公司住宅小区物业服务形象的重要窗口部门，是总经理办公室领导下的一个日常维护、管理和服务机构，旨在推动各项工作朝着公司既定目标前进。

管理处的工作主要包括日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护和安全保卫。此外，还有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查以及外来单位的参观和指导等工作。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我们加强了工作意识，注意加快工作节奏，提高了工作效率，冷静地办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。

在日常投诉处理方面，我们做了很多工作。