全年共接待处理了1432起投诉，其中已经处理完成1420起，正在处理中的有12起，处理率达到了99%。具体来说，水电投诉报修有647起，房屋维修有491起，防盗门及单元门报修有130起，其他投诉有164起。

全年的投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户的房屋漏水问题，2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋顶花园缺失的投诉。此外，16、17#楼业主对酒店的油烟和噪音以及18#楼对幼儿园噪音和厨房油烟的投诉也比较多。其中大部分问题已经得到了妥善处理，但18#楼的业主反映幼儿园的油烟和噪音问题仍然存在。经过与幼儿园负责人的协调，幼儿园将厨房迁移位置后，问题已经明显改善。

通过一年来的工作总结，我们管理处在日常管理工作上取得了不错的成绩。我们将继续努力，不断提高工作效率和服务质量，为公司和住户提供更好的物业管理服务。

物业会计总结报告10

时光如梭，我已经工作了20年。作为一名财务出纳和物业公司的服务人员，我的职责主要是负责认真处理住户物业费、购水电费以及其他相关费用的现金收存。我还负责核对前台文员的各种票据台账，保管库存现金、财务印章和相关票据，负责支票、发票、收据的管理，支出公司报账单，按时发放工资，办理银行结算和相关账务，协助前台接待工作，及时更新住户数据库等。

过去一年，我在公司领导的正确指导下，依靠全体同事的共同努力，在平凡的工作岗位上，以细致入微的工作作风，乐于奉献的态度和服务无止境的追求，较好地完成了各项工作任务。为了积累经验、查找差距和提升能力，我现在总结和汇报去年的工作情况如下：

1. 坚持原则，认真做好账务核对

我每天小心翼翼地处理各种来源的现金收款，并仔细核对各种票据，确保票款相符，并及时录入财务账单。我还详细规范地做好日记账，确保日清日结。我会主动与会计核对票据和对账单。以客观、严谨和细致为原则，从细微之处入手，实事求是、不怕麻烦、细心审核。在业主购水电的高峰期，有时一天的现金收入达到十多万元，需要我独自反复点验和核对，以确保没有任何差错。

2. 态度端正，严格执行财务纪律

作为财务工作的核心部门，我严格遵守财务纪律，按照财务报账制度和会计基础工作规范进行财务记账和报账工作。我不会张冠李戴，也不会挪用现金。在审核原始凭证时，我敢于指出不真实、不合规和不合法的凭证，并说明原因，果断不予报销。对于记载不准确和不完整的凭证，我会退回给经办人员进行更正和补充。通过认真的审核和监督，我保证了会计凭证的齐备和规范合法，确保了公司财务信息的真实、合法、准确和完整，发挥了财务核算和监督的作用。同时，我也会认真审核每一笔收支票据的真实性和完整性，以经得起随时检查。

3. 勤勤恳恳，乐于奉献，坚守职业道德底线

我尽心尽职地做好柜台服务工作，及时整理破币和散乱现金，并按时发放员工工资。尽管我的工作还包括其他业务，但我从不计较个人得失，不讲报酬，乐于吃苦，乐于奉献。我经常加班加点工作，起到了先进和榜样的作用。每天处理数万元的现金，也是对我的道德操守的考验。我凭良心做事，不挪用公司的一分钱。我很荣幸，公司的账目清楚，所有票据都是真实的，没有任何差错。账款相符，我心理坦然。

4. 兼顾前台，依章办事，适时加大对相关费用的收缴

我们物业公司主要靠及时收缴物业费和其他相关费用来维持公司的良性运转。根据部门内的职责划分，我负责经营性车库、杂屋水电费和物业费的催缴管理，开发商车库租金的催缴管理，车位占用费的定期清查管理，以及有偿服务费收入、场地占用情况等相关费用的管理。在每个月的10日，我会协同物管员一起催收经营性车库和杂屋的费用。在每个月底，我会与1#接待柜台一起对拖欠租金的使用人发出催款通知。每天我都会亲自前往门岗收取临时停车费，观察步行街广场的场地使用情况，并核对收费情况。通过一系列切实有效的方法，我确保了应收现金的进账，提高了资金的运行质量，保证了资金的顺畅流动。

5. 顾全大局，团结协作，做好住户服务工作

作为服务行业的一员，我时刻谨记着"住户的满意是我们的追求"。当住户前来缴纳水电费和物业费时，我会主动与他们打招呼，微笑服务，让他们感受到我们的热情。尽管上半年前台职员流动频繁，对接待工作带来了一定的影响，但我作为公司大家庭的一份子，发扬老员工的表率作用，帮助新员工适应工作。同时，我也会面对个别无理取闹的业主时保持冷静，耐心解释和说服，起到了一名老员工的表率作用。

6. 任劳任怨，服从安排，做好其他工作

在5月份，公司统一部署对小区所有住户进行住户满意度调查工作。尽管我家务多，孩子需要照顾，但我知道公司的荣辱与自己休戚相关。我服从安排，克服困难，与同事一起加班加点，挨家挨户进行调查，记录住户反映的问题，并迅速反馈给相关工作人员。最终，我们成功地完成了满意度调查问卷工作，圆满完成了公司交代的任务。

过去一年，我通过不断的学习、经验积累、自我探索和总结，加强了以下两个方面的能力：

1. 学习能力的提高：我参加了20_年会计从业人员资格考试，并成功通过了考试。我还经常自购相关书籍，自学业务知识，不断充实自己的工作经验和技能，并将所学应用到实际工作中。通过坚持不懈的学习，我在业务工作能力、综合分析能力、协调办事能力和文字语言表达能力等方面都有所提高，更好地适应了工作的需求。

2. 服务意识的加强：公司领导的言传身教、工作环境的影响以及我个人心态的转变，让我更加注重服务意识和工作态度。面对个别无理取闹的业主，我能保持冷静和耐心，起到了一名老员工的榜样作用。

在过去一年中，我虽然能够基本完成工作并取得成绩，但这离不开领导的支持和同事的协作。我对自己进行客观冷静的自我剖析后发现，还存在许多不足之处：首先，我对现代化的办公方式和业务处理方法还不够熟悉；其次，我没有尽到管理者的责任，经常顾此失彼。针对这些不足，我在今后的工作中仍需努力：

1. 加强与业主之间的关系协调，进一步改善关系；

2. 进一步加强业务知识的学习，提高自身素质和业务水平；

3. 加强财务管理，做好经常项目支出。

新的一年已经来临，我决心再接再厉，迎接更高的目标，接受更大的挑战。感谢领导的关爱和同事的支持！

物业会计总结报告11

20xx年是经济高速增长和金融危机并存的年代，对于富康花园来说也是极为不平凡的一年。从新年的堵管事件和业主的抱怨，到管理处改善薄弱环节并赢得业主的好评，这一年真实地记录了管理处所有工作人员的艰辛付出。下面是管理处工作人员的工作总结：

一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间富康花园小区__栋___房被污水淹没，污水还延伸到一楼商铺，给业主和商家造成了很大的损失。管理处工作人员忙得不可开交，业主们也抱怨不断。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下，经过一个多礼拜的努力，此事终于得到了圆满解决。业主们还拿出现金慰劳了管理处工作人员。

二、市场环境的变化导致我们管理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范带来了挑战。由于人员不足，导致两户住户的门锁被撬，虽然没有损失贵重物品，但说明了人员稳定的重要性。管理处向公司上报，并对工资和人员进行了相应的调整。到目前为止，小区没有再发生上述问题，确保了小区治安的稳定性。

三、___西餐厅长达三年之久占用小区的消防通道，引起业主对管理处的抱怨，也带来了消防隐患。经过管理处多次协商和调节，并借用执法部门的整治时机，成功让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道，并提高了对消防的认识。此举得到了业主的好评，消除了安全隐患。

四、人员紧缺导致招聘时不能择优录取，有些员工私心较重，素质不过硬，给公司的声誉带来了一些负面影响。经过管理处与业主的沟通，虽然能得到理解，但不可否认，这种行为应该杜绝。否则将给公司带来毁灭性的打击。因此，我们接下来的重任是加强员工的素质培训，提高个人的荣辱观，体现物业管理人的真正价值。

五、管理处积极响应公司的号召，制定___价格表，并率先在富康花园实施。虽然少数业主持有不同意见，经过沟通后，他们也欣然接受了这一事实。到目前为止，运行状况良好。这一举措并不是为了增加公司的收入，而是为了规范物业管理服务的范围，确认了业主和物管各自的责任。

六、小区已经成立了8年，加上地下管网很容易堵塞。管理处按照之前制定的操作流程，历时一年进行了流程操作，现在已经没有任何问题，管网畅通，给小区业主提供了舒适卫生的生活环境。这得到了公司和业主的好评。

七、由于有了20xx年成功分亨芒果的经验，20xx年我们在芒果的管理和分享过程中做得得心应手，让小区的业主再次享受了属于他们自己的节日——芒果节。看着小区业主们分享着芒果盛宴，让我们深深地感受到，只有真心付出，才会得到满意的微笑。物业管理的艺术就在于我们如何去勾勒。

八、楼宇天台长期失修，暴露出安全隐患。管理处工作人员扛着沉重的焊机攀爬于每个楼道，经过一个礼拜的努力，终于解决了问题。小区东西门的破损和当初的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦。管理处决心改善这一薄弱环节，投入了大量的人力物力进行改建，让以前的过关变成了现在的回家，也彰显了我们物业公司服务的本质。

九、小区单元楼的门禁系统是业主与管理处之间的桥梁，多年来一直得不到有效的解决。管理处与业主进行了反复的沟通，得到了大多数业主的认同，并同意由管理处牵头进行联系，共商门禁改造计划。到目前为止，已经成功完成了两栋楼宇的改造，并投入使用，运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回访，得到的答复是：“我家孩子晚上9点以后还会到楼下按自家的对讲机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，真是让人开心”。

小区物业年终工作总结由于受社会大环境的影响，富康花园管理处在2xx年进行了人员精减，由以前的__人精减到现在的__人。这对我们来说是一个挑战，以前的成绩摆在那里，并不能以精减人员为借口降低服务质量。经过大家的共同努力，用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准，治安情况比去年好，全年共发生两起治安事件，立案一宗。由于对绿化没有什么投入，也只能维持原状。业主投诉率明显降低，管理处工作略显清闲。

纵观本年度，我们的工作虽然有所收获，但也还存在许多不足之处。希望在公司的正确引导下，在各位领导的监督下，让我们向着正确、稳固的方向发展，使我们的服务质量再上一个新台阶。

物业会计总结报告12