(三)绿化工作：

及时清理园区绿地的杂草，对绿植和花木进行打药和修剪，并及时浇水。

(四)安全工作：

1. 落实班前班后检查和统一带上带下制度。

2. 更换第三季度消火栓和灭火器的封条。

3. 每天上下班高峰期，安排专门的人员在南桥头疏导交通。

4. 加强对小区内车辆的控制，整理随处停放的自行车、摩托车等。

5. 安排专门的人员，组织对楼层进行巡查，对可疑人员进行盘查，并将发放小广告的人员交由城管部门处理。

6. 加大对地下空间的监管力度，每天对地下室进行安全检查，与租户签订安全管理协议，督促其落实安全防火责任。

三、持之以恒，努力抓好团队建设

1. 坚持对全体员工进行职业道德和安全生产培训，对保安员进行礼节礼貌和服务意识培训，提升员工的道德素质。

2. 安排管理骨干参加住建部、集团和地区公司组织的业务培训，特别是加大对物业员工进行《物权法》司法解释的培训，提升员工的业务素质。

3. 邀请业主给全体员工讲课，增强物业公司与业主之间的联系和理解。

4. 与合生国际家园的员工进行了业务交流。

四、工作中存在的问题及打算

今年以来，由于全体员工的努力，我们所做的工作得到了公司领导的大力支持，也得到了广大业主的理解、支持和配合，绿洲物业正在向好的方向发展。大部分历史遗留问题已经得到解决或正在解决中，但还有少部分深层次工作，受制于协调工作的艰巨性和复杂性，可能还需要几个月才能见到实效，取得最终效果。

(一)小区安全问题，有三个方面的工作还在努力解决中：

1. 封闭管理问题，主要涉及封闭规划中的市政路问题，仍在寻找各方都能接受的理想解决办法。

2. 技防问题，主要是彻底修复并重新启用门禁和可视对讲系统。由于费用较高，改造工程复杂，已报上级有关部门，正在跟进中。

3. 保安员的数量和质量问题，我们时刻不敢疏忽，但即使现在看，仍然需要半年左右时间才能达到较为理想的目标。

(二)绿地养护问题，需要我们与项目公司继续协商，找到可行的解决办法。

(三)个别难度较大的维修问题，如飘窗渗水、卫生间漏水、台面开裂等，受制于人员少和工作量大以及外协单位不配合等因素的困扰，还需要我们继续努力才能见到成效。

(四)群租问题备受关注，需要在政府的领导下，我们与政府部门共同努力，经过长期工作才能得到解决。

(五)老年和少儿活动场地以及社区医疗站的建设，需要政府的支持。

五、需要业主朋友们支持的工作

1. 按时交纳物业费。

2. 尊重、理解和支持保洁员的工作，不乱丢垃圾、不乱扔杂物、不随地吐痰。

3. 尊重、理解和支持保安员的工作，配合查验证工作，自觉执行物品放行规定，配合车辆疏导和指挥。

物业会计总结报告范文4

__年__物业人倡导继续以客户需求为导向，提高规模管理能力为确保物业稳健发展的总目标而努力奋斗。也是我分公司管理处客服中心不断改进完善各项服务管理机能的一年。在这期间，岭秀城管理处的前台客服工作得到了领导的关心和支持，同时也得到管理处各部门的大力协助，经过全体客服人员半年来的努力工作，前台客服接待工作较上一年有了较大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。让“开发商满意、业主满意、公司满意”的理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回顾半年来的客服工作，有得有失。现将半年来的个人工作总结如下：

一、规范服务操作标准、提高服务水平、实行品质督察制度。

一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对客服工作中接待人员的专业知识不足的问题，参与实施了管理处_年2月在五系住宅楼业主入伙前夕公司对客服人员进行的岗前强化培训。入伙资料审核——签约——缴费——验房——领用钥匙。及安保现场秩序维护这几个环节、进行现场理论讲解、学习讨论、模拟实操演练、统一规范了服务标准。使客服人员综合素质得到了提升与加强。公寓楼、5系业主入伙期间由于管理处前期客服接待工作准备较为充分，业主入伙期间这支专业化、高标准、人性化的服务得到了开发商与业主一致好评。在次后的小区房屋装修审批、工程质量投诉处理中将这一服务标准实行了流程再造收到了良好的较果。

为了巩固这一服务标准、与服务水准长期化。作为分公司在管理处推行品质督察115条制度的品质督导员。结合现有的三级检查(主任、事务助理、班组长)对安全、事务、工程、清洁等部门实行不定期考评检查、对于不合格项出榜公告并提出整改方案和措施。对员工的着装、礼节礼仪、精神面貌、岗位质量记录方面进行了规范。结合我司的酒店式物管服务理念、这一特色人性化服务更好的服务于广大业主。着装整齐、威严挺拔门岗保安、彬彬有礼、面露微笑的前台客服。整洁干净的小区环境、亮丽光洁的楼宇大堂。在公司总部服务品质抽查、开发商实地物管工作考评时得到了较高赞誉。

二、推广环境模块作业标准、强化清洁培训、加强员工队伍建设。

按照公司体系文件清洁模块中标准化、规范化的要求，组织编写了清洁工作指引。并对不同的岗位进行相应的实操培训。使其掌握保洁工作知识达到物业保洁工作的要求。在五系住宅楼业主入伙前夕，按照公司制订的开荒方案，组织保洁员对新入住楼层进行开荒工作。在时间紧、任务重、开荒工具缺少、人员配备不足等不利的条件下，于规定的时间内圆满的完成了商品房开荒工作。由于物业管理属于劳动力密集型的第三产业、加上前期金融风暴的影响，人员流动性很大。又面临市场招工难的现状，一段时间岗位人员严重缺编。对整体清洁队伍建制、工作的展开，提出了严俊挑战。为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁工作的要求。

三、维护物管合法权益、推进小区抄表到户工作移交。

物业管理企业无偿为水电部门代收代缴水电费、代业主垫支水电费，一直是制约行业发展、引发业主与企业纠纷的老大难问题。作为管理处专项工作负责人。为推进小区水电收费直接抄表到户，在业主用电用水申请、资料整理、小区计量设备设施移交等环节上、配合市政有关部门做了大量细致具体的工作。对于设备设施移交中发现的问题，督促承建方及时整改。并做好业主对于抄表到户的咨询与解释工作。宣传有关水电抄表到户的相关规定和实行水电抄表到户的必要性。

四、做好物管费的收缴物业管理是一个系统工作，催交拖欠管理费也是管理处日常工作的一部分。管理费的收取是物业服务工作开展的保障。进行上述工作时，通过电话联系、上门催收、派送催缴通知书等手段通知欠费户。对业主逾期仍然未交管理费的欠费业主名单及金额在每栋大堂公告栏公告。同时，加强“管理费与业主义务”以及相关法规知识等的宣传。经过以上的工作，业主欠交管理费的面5月份减到业主总数的20%以内。这表明管理费催交取得决定性的胜利。余下欠费业主、拒交到底的少数业主，采用联合业主委员会共同做工作，行政仲裁或寻求司法解决等途径和手段以求问题的最终彻底解决。

五、针对_年上半年工作中存在的不足，为了做好下半年的工作突出做好以下几个方面：

(一)加强自身业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;