物业会计工作总结及工作小结6

___年年底，我们公司通过公开投标成功中标___农村商业银行股份有限公司（以下简称___农商行）总行综合大厦物业管理项目。从___年1月15日起，我们派遣了经理助理x_x_15名保安员和2名电梯驾驶员共18人，参与了农商行大厦施工现场的安全防范和电梯驾驶等工作。__x_年5月初，我们正式接管了___农商行综合大厦的物业管理服务，由__x_项目经理的物业服务处开始运作。在公司领导的关心指导下，得到了___农商行股份有限公司和分管后勤管理中心（现为行政管理部）的大力支持。根据《物业服务合同》，我们建立了健全的服务处规章制度，注重内部管理，努力提供良好的物业服务。各项工作有序推进，物业服务工作取得了稳中有进的成果。现在，我们对__x_工作进行总结如下:

一、加强培训，提高服务意识，统筹安排，积极提高客服质量。

1、我们加强了客服管理员的业务培训，做到“先培训，后上岗”。我们统一安排了4名客服管理员到苏州总部进行了15天的岗前培训，使他们初步了解了物业服务的基本知识，树立了服务意识，并学习了一定会务服务、宴会服务技能，具备了初步的业务基本技能。在分配至服务处后，我们在紧张的前期工作中抽出时间对客服管理员进行了现场二级培训，加强了会务服务、宴会服务等方面的针对性培训。在11月份接管金融会所后，我们还安排了金融会所服务人员到___宾馆客房部进行实习，提高他们的服务技能。

2、针对客服管理员大多没有从事过物业服务的情况，服务处加强了对他们服务意识的培训引导。通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式，使客服管理员提高对物业服务工作的认识，并树立起“亲切服务、快乐服务”的意识。

3、___农商行物业客户服务涉及前台接待、会务服务、宴会服务、会所服务等多个方面，内容较为繁杂，银行领导对服务要求较高。为了提高工作效率，我们对客服工作进行了条块分割，统一配置人员，统筹安排工作。每次客服工作都安排专人负责。对于重要的客服工作，我们召开专门的准备会议，统筹各部门的工作，力求做到工程保障有效，活动过程安全，现场服务到位，活动环境洁净。

4、在前台接待方面，我们要求客服人员在接待来访者时必须“站立服务、微笑服务”，与被访者核实身份后，请访客填写《会客单》，登记后方可进入楼层。同时，与保安部门配合，加强对来访人员的甄别和核实，全年多次劝阻推销人员、衣冠不整的人员进入楼层。

5、在会务服务方面，我们每天对会议室进行巡查，确保设施设备的正常使用，发现问题及时通知相关部门解决。在会议前，根据业主方的要求，准备好水果、茶水，调试好音响和话筒，将空调调至合适的温度，做好会场准备。对于重要的会议，我们安排客服人员在楼层客梯口和会议室门口迎接。在会议中，我们提供茶水、更换烟灰缸等服务。会议结束后，我们关闭灯光和空调，清洗会议室，认真做好善后工作。全年共提供了多次会务服务。

6、在宴会服务方面，根据银行的工作需要，我们经常性地进行宴请活动，尤其是在年末，各类宴请更加频繁。为了满足业主方的要求，我们根据宴请桌数和规格的不同，安排相应的人员提供服务，并做好宴会前的准备工作；在宴会期间，我们提供周到的现场服务，并根据领导的偏好，注意服务的针对性。全年共提供了多次宴会服务。

7、在11月份接管金融会所后，三名会所服务人员很快适应了工作，根据服务对象的不同和业主方的要求，在客服部门其他人员的协助下，积极提供了KTV、棋牌室、客房等会所服务，得到了业主方和客人的好评。全年共提供了多次会所服务。

8、我们重视客服人员的管理。我们每天对客服管理员的仪容仪表、岗位形象和工作完成情况进行检查，及时了解客服人员的工作状态，发现并纠正不符合岗位要求的行为。

9、我们建立了仓库管理制度，明确专人负责物资的申购，并加强各类物资的入库和领用管理。我们注重节约，将闲置的床架作为货架使用，对部分损坏的保洁器材进行修复后再使用。仓库内各类物资摆放整齐，入库和出库都有记录。会务物资、保洁耗材、办公用品和会所物品都由专人保管，部分办公物品和保洁耗材进行了以旧换新，有效控制了物资的流失。

10、我们明确专人负责对服务处各类文档进行收集、分类和存档。对部门各项质量记录、表格和表单进行了经常性的检查，确保各项记录符合公司的质量记录管理要求。

11、我们积极协助银行方顺利完成大型活动服务工作。在__月份，银行进行了“新大楼入住及向四川地震灾区捐款仪式”；在10月份，银行召开了“重阳节茶话会”和“大学生合规文化交流会”活动；在11月份，银行召开了“职工代表大会”；在12月份，银行进行了大型银企“迎新年座谈会”活动。在这些活动中，我们的客服部门提供了会前物品准备、礼仪接待，会中茶水服务，会后会场的善后等服务。

二、打牢基础，全面管理，加强培训监督，认真做好安全防范工作。

1、我们建立了健全的部门规章制度。根据公司的要求，我们制定了服务处的《保安员统一规范》和保安各岗位责职、各岗位作业规程、《安全操作管理规定》等相关规章制度，并对保安员进行了培训，要求他们遵守执行。

2、我们注重保安骨干队伍的建设。我们在工作上支持和帮助保安班长，对他们进行业务培训和指导，在必要时为他们申请参加班长转正考试，提高他们的收入，稳定保安骨干队伍。全年多次组织保安班长的业务培训，提高他们的带班管理能力。在日常工作中，我们对保安班长进行工作监督和检查，要求他们带领全班严格执行每天的工作，对个别工作疏漏的保安班长进行批评处理，对工作能力一般、模范带头作用较差的保安班长进行调整。

3、我们每天对保安员在岗工作情况进行检查。服务处、部门和班组三级检查，保安班长通过《查岗记录》和《保安仪容仪表检查表》进行检查情况的记录，多次纠正岗位形象不规范、未能履行岗位职责的现象。对于保安员的违纪违规行为，我们进行批评教育，并对违反公司的《考核管理规定》的行为进行扣分处理。

4、我们规范了保安员的日常工作流程，对保安员的交接班、接岗情况汇报、岗位换岗、巡视打点、更换电梯地毯、升降旗帜等日常工作制定了详细的流程，并进行监督检查，做好日常性和基础性工作，规范内部管理秩序。

5、我们制定了部门的月度培训计划，加强对保安员业务能力的培训。每个月的月末，我们制定下个月的保安员培训计划，加强保安队列、体能、消防理论与实操、物业管理基础知识、服务意识、法律法规、突发事件处理预案等方面的培训教育。我们多次进行业务考核，了解培训效果，并改进培训方式。通过定期集中讲授、实操、岗位指导、班前（后）会等形式，强化保安员的应知应会能力培训。我们通过书面考试、口头询问、实操检查等形式对培训效果进行确认。

6、我们加强了车辆管理。在编制外围岗位作业规程时，我们注重细化了车辆检查方面的内容。在对大厦汽车车库、自行车车库和外围车场车辆进行管理时，我们采取指引停放、车辆检查和及时记录、贴单等方式。我们每天对大厦范围内的车辆进行管理，发现车况异常时及时与车主联系处理。我们注重车辆检查的时效性，及时发现问题并立即处理，避免出现车主离开后才发现问题的尴尬情况。

7、我们做好物业设施的监管，每天对大厦进行巡检，及时发现物业设施损坏的情况并形成书面报告交给服务处工程部或银行的物业管理分管部门处理。对于损坏的大厦设施设备的及时发现和处理，我们在11月份两次发现银行员工车辆撞坏地库出口南侧石材时，按照相关预案进行了妥善处理。同时，我们加强了保安员对公物的保护教育和引导，对个别不爱护公物的保安员进行了批评教育。

8、我们注重检查安全防范设备设施的完好情况，及时发现和处理设备异常情况。针对前期施工遗留的问题，如带云台的摄像头不能自由调整角度、楼层消防设备未与监控消防联动装置连接、电梯内未安装第三方通话系统等问题，我们形成了书面工作联系单报银行方的分管物业工作部门处理，并对一些问题进行了整改。保安部门负责人每班次对监控室设施设备进行检查，发现监控不能正常录像、消防联动柜误报等异常情况及时处理。我们尽量做到“人防”和“技防”的有效结合。

9、我们加强了保安员遵纪守法方面的教育宣导，针对保安人员来自各省，经历复杂、文化偏低、思想道德素质不一等情况，加强了相关法律法规和公司规章制度的培训。主要培训内容包括《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国道路交通安全条例》、《公安部关于保安工作的禁令》等。同时，我们培训了《保安考核管理规定》以及服务处的《保安员统一规范》、《员工守则》等。我们加强了夜班劳动纪律的监督，全年夜间查岗每月不少于4次，发现个别队员精神不振的情况时，当场进行纠正。

10、我们加强了保安员的思想政治教育，讲明在公司具有良好发展空间的同时，要求保安员认真工作，积极学习，全面提高自身素质。保安员在做好本职工作的同时，积极为银行和客户做好人好事。全年拾获了___农商行发行的多张“垂虹卡”，并通过农商行银行卡部交还失主。我们加强了宿舍管理，制定了《宿舍管理规定》，每月对舍员打扫卫生进行排班，并进行检查。为队员创造了良好的休息环境。

物业会计工作总结及工作小结7

20xx年度对于我们花园管理处来说，是困难和艰辛并存、收获和辉煌同在的一年。作为花园管理处的主任，同时也是公司的一名老员工，我深有体会。正是在物业公司的正确领导下，经过全体员工的锐意进取和不懈努力，克服了种种困难，我们花园管理处取得了较为满意的工作成绩。按照年初确定的计划，我们基本实现了全年的管理目标和经济指标。全体员工敬业爱岗、克服困难、努力工作，促进了各项工作的落实，较好地完成了年度经济指标。年末，我们顺利完成了物业管理合同的续约。在10月份的市优考评中，全体员工积极准备、勤奋工作、热情接待。最终通过大家的努力，以较高的成绩被评为"XX市优秀物业管理小区"。在完成对内管理的同时，我们还积极开展了对外项目的拓展。在公司领导的指挥下，经过周密的准备和计划，十二月份我们成功中标了XX宿舍的招标，为公司的进一步发展做出了贡献。

在小区物业管理中，我不断总结经验和教训，吸取好的地方，改进管理。以下是我个人这一年的心得和总结：

1、本职工作：时刻紧记自己的岗位职责，有责任心，对花园始终忠诚和热爱。

2、日常管理：加强内部管理，进一步提高服务质量。统一指挥、督导和协调各班组，合理调配人员，尽最大可能发挥每一名员工的能力。严格制定各班组的工作规范和规程，主持每周、每月的例会，总结本周工作，发现不足，及时改正，制定下步工作方向。规定事务助理、各班组班长每周、每月制定工作计划，并检查落实。监督事务助理的日检，做好管理处的周检，协助公司品质保障部的月检。对员工的工作奖罚分明，统一对待。对不合格服务进行检查和纠正，及时追踪。各项工作做到层层把关，杜绝管理漏洞。

3、控制费用支出，开源节流，提高利润，完成预算。开展各种服务项目，如保洁家政服务、矿泉水送水服务、室内特约维修服务、电瓶充电服务等，既为公司带来了利润，又为业主提供了便利。

4、加强与业主的沟通和交流。经过长时间的相互接触和了解，我们与业主之间的沟通加强了，由起初业主对我们的不了解、不接纳，慢慢地变成了朋友。我们从自身出发，从小事做起，为业主服务，与业主谈心，发放业主意见调查表，并进行了两次业主回访。召开了四次业主大会，及时了解业主的真实需求。对业主提出的意见和建议，我们也反思工作的不足，做出整改。同时，我们根据公寓的情况，设立了日常维修服务和24小时服务电话，制定了24小时值班制度，对于业主的投诉、报修、求助等问题在最短的时间内迅速解决处理。对于业主提出的意见和建议，我们认真倾听，做好详细记录，并针对业主的问题做出相应的措施。对于业主的投诉，我们及时有效、耐心地处理，做好解释工作。我们在院内增设了养花浇灌的工具，方便业主；制作了公寓宣传栏，定期张贴各类通知、温馨提示、温馨祝福、生活常识，记录每天的气象预报，例如圈养宠物、防雷知识、夏季放火知识、养花小常识等等。既让业主在第一时间了解公寓的情况，又丰富了业主的日常生活。我们还组织了三八国际妇女节为业主送花、联系煤气公司更换修煤气报警器、摆放圣诞树、猜字谜、进行消防安全演习等活动。这些活动取得了较好的效果，让业主真正感受到我们物业的关怀。

5、根据公司品质保障部年初制定的培训计划，我们结合自身情况也制定了自己的培训计划。每周各班组根据培训计划自行培训学习公司的各项服务规范、企业文化、各种生活文化知识和专业技能。在学习的同时，既加强了自身的工作水平和服务质量，又陶冶了情操。通过培训学习，我们的服务质量进一步提高，员工的服务水平更加强大。

6、关心员工的生活，经常与他们谈心交流，及时了解员工的想法，解决员工的实际困难。用真心换真心，让员工真正感受到我们大家庭的温暖。为此，我们经常组织员工茶话会，听取员工的意见和建议，为员工解决困难。组织员工郊游、乒乓球比赛、厨艺大赛。在节假日为员工送上温暖，一件小礼物代表着我们对员工的爱。我们相信，有家就有爱，有爱就有温暖。正是在这样的温暖环境下，我们加强了员工之间互相合作的凝聚力和向心力，极大地增强了员工的自律意识和团结意识，调动了各部门员工的工作积极性和责任心，提高了工作质量，加强了我们的团队合作精神。

7、作为公司对外项目的一面旗帜，我们在这一年中迎接了多次外拓项目的考察和参观。我们全体员工积极准备、热情接待，把我们物业最好的一面展现出来，为公司赢得了荣誉，得到了考察参观人员的认可和好评。

20xx年度，在各方面的工作中取得了一定的成绩，同时也存在着很多不足和问题。但我有信心在今后的工作中不断改进、不断创新，做好各项管理工作。我们会不断总结经验和教训，不断进取，成为真正的我们品牌的宣传者、塑造者和执行者！

物业会计工作总结及工作小结8

在公司领导的指导帮助及各有关单位的大力协作和支持下，物业管理公司在上半年取得了一定成绩。生活区环境卫生状况良好，生活区绿化环境有了不错的改善，水电供应正常，服务质量也有了很大提高。现就具体工作总结如下：

一、上半年工作及目前手头重点工作：

(一)综合管理工作