针对二零二一年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，我计划着重做好以下几个方面的工作：

1. 积极与鸿亚公司和业主协调，进一步理顺彼此之间的关系。

2. 加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效率。

3. 管理好财务，控制好经常项目的开支。

4. 努力管理好食堂，处理好成本和伙食之间的关系。

5. 抓好小区绿化的维护工作。

这是我在物业管理处任职期间的工作情况汇报，谢谢。

2024年物业会计总结范文5

20xx年度对于我们花园管理处来说，是困难和艰辛并存、收获和辉煌同在的一年。作为花园管理处的主任，同时也是公司的一名老员工，我深有体会。正是在物业公司的正确领导下，经过全体员工的锐意进取和不懈努力，克服了种种困难，我们花园管理处取得了较为满意的工作成绩。按照年初确定的计划，我们基本实现了全年的管理目标和经济指标。全体员工敬业爱岗、克服困难、努力工作，促进了各项工作的落实，较好地完成了年度经济指标。年末，我们顺利完成了物业管理合同的续约。在10月份的市优考评中，全体员工积极准备、勤奋工作、热情接待。最终通过大家的努力，以较高的成绩被评为"XX市优秀物业管理小区"。在完成对内管理的同时，我们还积极开展了对外项目的拓展。在公司领导的指挥下，经过周密的准备和计划，十二月份我们成功中标了XX宿舍的招标，为公司的进一步发展做出了贡献。

在小区物业管理中，我不断总结经验和教训，吸取好的地方，改进管理。以下是我个人这一年的心得和总结：

1、本职工作：时刻紧记自己的岗位职责，有责任心，对花园始终忠诚和热爱。

2、日常管理：加强内部管理，进一步提高服务质量。统一指挥、督导和协调各班组，合理调配人员，尽最大可能发挥每一名员工的能力。严格制定各班组的工作规范和规程，主持每周、每月的例会，总结本周工作，发现不足，及时改正，制定下步工作方向。规定事务助理、各班组班长每周、每月制定工作计划，并检查落实。监督事务助理的日检，做好管理处的周检，协助公司品质保障部的月检。对员工的工作奖罚分明，统一对待。对不合格服务进行检查和纠正，及时追踪。各项工作做到层层把关，杜绝管理漏洞。

3、控制费用支出，开源节流，提高利润，完成预算。开展各种服务项目，如保洁家政服务、矿泉水送水服务、室内特约维修服务、电瓶充电服务等，既为公司带来了利润，又为业主提供了便利。

4、加强与业主的沟通和交流。经过长时间的相互接触和了解，我们与业主之间的沟通加强了，由起初业主对我们的不了解、不接纳，慢慢地变成了朋友。我们从自身出发，从小事做起，为业主服务，与业主谈心，发放业主意见调查表，并进行了两次业主回访。召开了四次业主大会，及时了解业主的真实需求。对业主提出的意见和建议，我们也反思工作的不足，做出整改。同时，我们根据公寓的情况，设立了日常维修服务和24小时服务电话，制定了24小时值班制度，对于业主的投诉、报修、求助等问题在最短的时间内迅速解决处理。对于业主提出的意见和建议，我们认真倾听，做好详细记录，并针对业主的问题做出相应的措施。对于业主的投诉，我们及时有效、耐心地处理，做好解释工作。我们在院内增设了养花浇灌的工具，方便业主；制作了公寓宣传栏，定期张贴各类通知、温馨提示、温馨祝福、生活常识，记录每天的气象预报，例如圈养宠物、防雷知识、夏季放火知识、养花小常识等等。既让业主在第一时间了解公寓的情况，又丰富了业主的日常生活。我们还组织了三八国际妇女节为业主送花、联系煤气公司更换修煤气报警器、摆放圣诞树、猜字谜、进行消防安全演习等活动。这些活动取得了较好的效果，让业主真正感受到我们物业的关怀。

5、根据公司品质保障部年初制定的培训计划，我们结合自身情况也制定了自己的培训计划。每周各班组根据培训计划自行培训学习公司的各项服务规范、企业文化、各种生活文化知识和专业技能。在学习的同时，既加强了自身的工作水平和服务质量，又陶冶了情操。通过培训学习，我们的服务质量进一步提高，员工的服务水平更加强大。

6、关心员工的生活，经常与他们谈心交流，及时了解员工的想法，解决员工的实际困难。用真心换真心，让员工真正感受到我们大家庭的温暖。为此，我们经常组织员工茶话会，听取员工的意见和建议，为员工解决困难。组织员工郊游、乒乓球比赛、厨艺大赛。在节假日为员工送上温暖，一件小礼物代表着我们对员工的爱。我们相信，有家就有爱，有爱就有温暖。正是在这样的温暖环境下，我们加强了员工之间互相合作的凝聚力和向心力，极大地增强了员工的自律意识和团结意识，调动了各部门员工的工作积极性和责任心，提高了工作质量，加强了我们的团队合作精神。

7、作为公司对外项目的一面旗帜，我们在这一年中迎接了多次外拓项目的考察和参观。我们全体员工积极准备、热情接待，把我们物业最好的一面展现出来，为公司赢得了荣誉，得到了考察参观人员的认可和好评。

20xx年度，在各方面的工作中取得了一定的成绩，同时也存在着很多不足和问题。但我有信心在今后的工作中不断改进、不断创新，做好各项管理工作。我们会不断总结经验和教训，不断进取，成为真正的我们品牌的宣传者、塑造者和执行者！

2024年物业会计总结范文6

__年__物业人倡导继续以客户需求为导向，提高规模管理能力为确保物业稳健发展的总目标而努力奋斗。也是我分公司管理处客服中心不断改进完善各项服务管理机能的一年。在这期间，岭秀城管理处的前台客服工作得到了领导的关心和支持，同时也得到管理处各部门的大力协助，经过全体客服人员半年来的努力工作，前台客服接待工作较上一年有了较大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。让“开发商满意、业主满意、公司满意”的理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回顾半年来的客服工作，有得有失。现将半年来的个人工作总结如下：

一、规范服务操作标准、提高服务水平、实行品质督察制度。

一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对客服工作中接待人员的专业知识不足的问题，参与实施了管理处_年2月在五系住宅楼业主入伙前夕公司对客服人员进行的岗前强化培训。入伙资料审核——签约——缴费——验房——领用钥匙。及安保现场秩序维护这几个环节、进行现场理论讲解、学习讨论、模拟实操演练、统一规范了服务标准。使客服人员综合素质得到了提升与加强。公寓楼、5系业主入伙期间由于管理处前期客服接待工作准备较为充分，业主入伙期间这支专业化、高标准、人性化的服务得到了开发商与业主一致好评。在次后的小区房屋装修审批、工程质量投诉处理中将这一服务标准实行了流程再造收到了良好的较果。

为了巩固这一服务标准、与服务水准长期化。作为分公司在管理处推行品质督察115条制度的品质督导员。结合现有的三级检查(主任、事务助理、班组长)对安全、事务、工程、清洁等部门实行不定期考评检查、对于不合格项出榜公告并提出整改方案和措施。对员工的着装、礼节礼仪、精神面貌、岗位质量记录方面进行了规范。结合我司的酒店式物管服务理念、这一特色人性化服务更好的服务于广大业主。着装整齐、威严挺拔门岗保安、彬彬有礼、面露微笑的前台客服。整洁干净的小区环境、亮丽光洁的楼宇大堂。在公司总部服务品质抽查、开发商实地物管工作考评时得到了较高赞誉。

二、推广环境模块作业标准、强化清洁培训、加强员工队伍建设。

按照公司体系文件清洁模块中标准化、规范化的要求，组织编写了清洁工作指引。并对不同的岗位进行相应的实操培训。使其掌握保洁工作知识达到物业保洁工作的要求。在五系住宅楼业主入伙前夕，按照公司制订的开荒方案，组织保洁员对新入住楼层进行开荒工作。在时间紧、任务重、开荒工具缺少、人员配备不足等不利的条件下，于规定的时间内圆满的完成了商品房开荒工作。由于物业管理属于劳动力密集型的第三产业、加上前期金融风暴的影响，人员流动性很大。又面临市场招工难的现状，一段时间岗位人员严重缺编。对整体清洁队伍建制、工作的展开，提出了严俊挑战。为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁工作的要求。

三、维护物管合法权益、推进小区抄表到户工作移交。

物业管理企业无偿为水电部门代收代缴水电费、代业主垫支水电费，一直是制约行业发展、引发业主与企业纠纷的老大难问题。作为管理处专项工作负责人。为推进小区水电收费直接抄表到户，在业主用电用水申请、资料整理、小区计量设备设施移交等环节上、配合市政有关部门做了大量细致具体的工作。对于设备设施移交中发现的问题，督促承建方及时整改。并做好业主对于抄表到户的咨询与解释工作。宣传有关水电抄表到户的相关规定和实行水电抄表到户的必要性。

四、做好物管费的收缴物业管理是一个系统工作，催交拖欠管理费也是管理处日常工作的一部分。管理费的收取是物业服务工作开展的保障。进行上述工作时，通过电话联系、上门催收、派送催缴通知书等手段通知欠费户。对业主逾期仍然未交管理费的欠费业主名单及金额在每栋大堂公告栏公告。同时，加强“管理费与业主义务”以及相关法规知识等的宣传。经过以上的工作，业主欠交管理费的面5月份减到业主总数的20%以内。这表明管理费催交取得决定性的胜利。余下欠费业主、拒交到底的少数业主，采用联合业主委员会共同做工作，行政仲裁或寻求司法解决等途径和手段以求问题的最终彻底解决。

五、针对_年上半年工作中存在的不足，为了做好下半年的工作突出做好以下几个方面：

(一)加强自身业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;

(二)加强清洁队伍思想教育，提高员工的综合素质和工作技能

(三)搞好对外联络工作，与开发商、政府部门、业主之间关系的协调，进一步理顺关系;

(四)业主申请用水用电资料的移交，完成小区水电抄表到户。

(五)做好下半年新入职员工的岗位培训工作，完善品质督察考评制度。

2024年物业会计总结范文7

20xx年10月5日，x业进驻x前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩。

首先，我们组建了一支优秀的物业管理团队，他们在工作中展现出高度的责任感和敬业精神。同时，我们创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序。通过这些措施，我们形成了服务与管理相结合的专业分工体系，提高了工作效率和服务质量。

在战略规划方面，我们进行了一次重要的转变。从过去以管理为中心的观念转变为以服务为中心，倡导“服务育人，业主至上”的理念。尽管在面临严峻的内外环境挑战时，我们始终坚守服务理念，并得到了广泛好评。但我们并不满足于此，而是积极面对服务专业性不强、服务内涵不深、员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，我们着力加强安全防范、环境卫生和维修工作，努力提高公司的运作效率和竞争力。

品牌建设是我们公司经营的首要目标。我们将高质量作为品牌建设的基础，并贯彻了ISO体系的有效动作。通过ISO9000和ISO14000的审核，我们向业主和使用人展示了公司优质服务的形象。同时，我们建立了以客户满意为中心的质量体系，并设立了天健物业零缺陷的目标。通过这些努力，我们不断提高服务质量，满足业主和使用人的需求。

在内部管理方面，我们注重人力资源的培养和管理。通过员工知识培训，我们提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发了员工的团结合作精神。同时，我们建立了一系列规章制度，明确了各岗位人员的职责和工作流程。在维修、保安和保洁方面，我们增加了人员数量，加强了培训和考核制度，提高了工作效率和质量。