一、加强培训，提高服务意识，统筹安排，积极提高客服质量。

1、我们加强了客服管理员的业务培训，做到“先培训，后上岗”。我们统一安排了4名客服管理员到苏州总部进行了15天的岗前培训，使他们初步了解了物业服务的基本知识，树立了服务意识，并学习了一定会务服务、宴会服务技能，具备了初步的业务基本技能。在分配至服务处后，我们在紧张的前期工作中抽出时间对客服管理员进行了现场二级培训，加强了会务服务、宴会服务等方面的针对性培训。在11月份接管金融会所后，我们还安排了金融会所服务人员到___宾馆客房部进行实习，提高他们的服务技能。

2、针对客服管理员大多没有从事过物业服务的情况，服务处加强了对他们服务意识的培训引导。通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式，使客服管理员提高对物业服务工作的认识，并树立起“亲切服务、快乐服务”的意识。

3、___农商行物业客户服务涉及前台接待、会务服务、宴会服务、会所服务等多个方面，内容较为繁杂，银行领导对服务要求较高。为了提高工作效率，我们对客服工作进行了条块分割，统一配置人员，统筹安排工作。每次客服工作都安排专人负责。对于重要的客服工作，我们召开专门的准备会议，统筹各部门的工作，力求做到工程保障有效，活动过程安全，现场服务到位，活动环境洁净。

4、在前台接待方面，我们要求客服人员在接待来访者时必须“站立服务、微笑服务”，与被访者核实身份后，请访客填写《会客单》，登记后方可进入楼层。同时，与保安部门配合，加强对来访人员的甄别和核实，全年多次劝阻推销人员、衣冠不整的人员进入楼层。

5、在会务服务方面，我们每天对会议室进行巡查，确保设施设备的正常使用，发现问题及时通知相关部门解决。在会议前，根据业主方的要求，准备好水果、茶水，调试好音响和话筒，将空调调至合适的温度，做好会场准备。对于重要的会议，我们安排客服人员在楼层客梯口和会议室门口迎接。在会议中，我们提供茶水、更换烟灰缸等服务。会议结束后，我们关闭灯光和空调，清洗会议室，认真做好善后工作。全年共提供了多次会务服务。

6、在宴会服务方面，根据银行的工作需要，我们经常性地进行宴请活动，尤其是在年末，各类宴请更加频繁。为了满足业主方的要求，我们根据宴请桌数和规格的不同，安排相应的人员提供服务，并做好宴会前的准备工作；在宴会期间，我们提供周到的现场服务，并根据领导的偏好，注意服务的针对性。全年共提供了多次宴会服务。

7、在11月份接管金融会所后，三名会所服务人员很快适应了工作，根据服务对象的不同和业主方的要求，在客服部门其他人员的协助下，积极提供了KTV、棋牌室、客房等会所服务，得到了业主方和客人的好评。全年共提供了多次会所服务。

8、我们重视客服人员的管理。我们每天对客服管理员的仪容仪表、岗位形象和工作完成情况进行检查，及时了解客服人员的工作状态，发现并纠正不符合岗位要求的行为。

9、我们建立了仓库管理制度，明确专人负责物资的申购，并加强各类物资的入库和领用管理。我们注重节约，将闲置的床架作为货架使用，对部分损坏的保洁器材进行修复后再使用。仓库内各类物资摆放整齐，入库和出库都有记录。会务物资、保洁耗材、办公用品和会所物品都由专人保管，部分办公物品和保洁耗材进行了以旧换新，有效控制了物资的流失。

10、我们明确专人负责对服务处各类文档进行收集、分类和存档。对部门各项质量记录、表格和表单进行了经常性的检查，确保各项记录符合公司的质量记录管理要求。

11、我们积极协助银行方顺利完成大型活动服务工作。在__月份，银行进行了“新大楼入住及向四川地震灾区捐款仪式”；在10月份，银行召开了“重阳节茶话会”和“大学生合规文化交流会”活动；在11月份，银行召开了“职工代表大会”；在12月份，银行进行了大型银企“迎新年座谈会”活动。在这些活动中，我们的客服部门提供了会前物品准备、礼仪接待，会中茶水服务，会后会场的善后等服务。

二、打牢基础，全面管理，加强培训监督，认真做好安全防范工作。

1、我们建立了健全的部门规章制度。根据公司的要求，我们制定了服务处的《保安员统一规范》和保安各岗位责职、各岗位作业规程、《安全操作管理规定》等相关规章制度，并对保安员进行了培训，要求他们遵守执行。

2、我们注重保安骨干队伍的建设。我们在工作上支持和帮助保安班长，对他们进行业务培训和指导，在必要时为他们申请参加班长转正考试，提高他们的收入，稳定保安骨干队伍。全年多次组织保安班长的业务培训，提高他们的带班管理能力。在日常工作中，我们对保安班长进行工作监督和检查，要求他们带领全班严格执行每天的工作，对个别工作疏漏的保安班长进行批评处理，对工作能力一般、模范带头作用较差的保安班长进行调整。

3、我们每天对保安员在岗工作情况进行检查。服务处、部门和班组三级检查，保安班长通过《查岗记录》和《保安仪容仪表检查表》进行检查情况的记录，多次纠正岗位形象不规范、未能履行岗位职责的现象。对于保安员的违纪违规行为，我们进行批评教育，并对违反公司的《考核管理规定》的行为进行扣分处理。

4、我们规范了保安员的日常工作流程，对保安员的交接班、接岗情况汇报、岗位换岗、巡视打点、更换电梯地毯、升降旗帜等日常工作制定了详细的流程，并进行监督检查，做好日常性和基础性工作，规范内部管理秩序。

5、我们制定了部门的月度培训计划，加强对保安员业务能力的培训。每个月的月末，我们制定下个月的保安员培训计划，加强保安队列、体能、消防理论与实操、物业管理基础知识、服务意识、法律法规、突发事件处理预案等方面的培训教育。我们多次进行业务考核，了解培训效果，并改进培训方式。通过定期集中讲授、实操、岗位指导、班前（后）会等形式，强化保安员的应知应会能力培训。我们通过书面考试、口头询问、实操检查等形式对培训效果进行确认。

6、我们加强了车辆管理。在编制外围岗位作业规程时，我们注重细化了车辆检查方面的内容。在对大厦汽车车库、自行车车库和外围车场车辆进行管理时，我们采取指引停放、车辆检查和及时记录、贴单等方式。我们每天对大厦范围内的车辆进行管理，发现车况异常时及时与车主联系处理。我们注重车辆检查的时效性，及时发现问题并立即处理，避免出现车主离开后才发现问题的尴尬情况。

7、我们做好物业设施的监管，每天对大厦进行巡检，及时发现物业设施损坏的情况并形成书面报告交给服务处工程部或银行的物业管理分管部门处理。对于损坏的大厦设施设备的及时发现和处理，我们在11月份两次发现银行员工车辆撞坏地库出口南侧石材时，按照相关预案进行了妥善处理。同时，我们加强了保安员对公物的保护教育和引导，对个别不爱护公物的保安员进行了批评教育。

8、我们注重检查安全防范设备设施的完好情况，及时发现和处理设备异常情况。针对前期施工遗留的问题，如带云台的摄像头不能自由调整角度、楼层消防设备未与监控消防联动装置连接、电梯内未安装第三方通话系统等问题，我们形成了书面工作联系单报银行方的分管物业工作部门处理，并对一些问题进行了整改。保安部门负责人每班次对监控室设施设备进行检查，发现监控不能正常录像、消防联动柜误报等异常情况及时处理。我们尽量做到“人防”和“技防”的有效结合。

9、我们加强了保安员遵纪守法方面的教育宣导，针对保安人员来自各省，经历复杂、文化偏低、思想道德素质不一等情况，加强了相关法律法规和公司规章制度的培训。主要培训内容包括《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国道路交通安全条例》、《公安部关于保安工作的禁令》等。同时，我们培训了《保安考核管理规定》以及服务处的《保安员统一规范》、《员工守则》等。我们加强了夜班劳动纪律的监督，全年夜间查岗每月不少于4次，发现个别队员精神不振的情况时，当场进行纠正。

10、我们加强了保安员的思想政治教育，讲明在公司具有良好发展空间的同时，要求保安员认真工作，积极学习，全面提高自身素质。保安员在做好本职工作的同时，积极为银行和客户做好人好事。全年拾获了___农商行发行的多张“垂虹卡”，并通过农商行银行卡部交还失主。我们加强了宿舍管理，制定了《宿舍管理规定》，每月对舍员打扫卫生进行排班，并进行检查。为队员创造了良好的休息环境。

物业公司会计总结怎么写3

本人于20__年_月加入__物业服务处，至今已有一年多的工作经验。在过去的一年中，尤其是本人开始主持__物业服务处日常工作以来，我带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神，规范管理，创新服务，加强收费。无论是在内部管理还是服务收费方面，我们取得了一定的成绩。现在我将对这一年的工作情况进行总结。

首先，从经营方面来看。20__年，__物业服务处以“安全工作为基础，经营工作为根本”的理念，在各级领导的大力支持下，经过全体员工的努力，取得了一定的突破。物业费的收缴率达到95%，物业收缴金额大幅提高。据初步测算，20__年__物业服务处实现收入超过300万元，物业服务处的经营能力逐步提高。在全年安全生产方面，没有发生任何事故，员工队伍稳定，没有出现劳动纠纷情况。

为了提高物业费的收缴率，我们采取了一系列措施。首先，我们认真梳理了前期欠费情况，并对可以收缴的部分进行专项收缴，落实任务责任到人。对于刻意回避、恶意拖欠的单位，我们采取了蹲点守候、见缝插针的方式，并通过挂号信寄送催缴通知单，增加拖欠企业的压力，取得了一定的效果。其次，我们改变了物业费的收缴方式，采用先服务后收费的方式，同时也先垫资给供水供电部门支付水电费。这样做无形中增加了很多风险。为了解决这一问题，我认真分析研究后决定从今年第四季度开始对新入住的企业执行提前收缴物业费和水电费，并逐步向老客户和大客户过渡，以降低运行风险。此外，我们辞退了一批严重影响员工队伍稳定的人员，并解决了前期遗留的员工年假未休问题。为了消化员工的年假，我率先垂范，带领安保班组的管理人员进行顶岗工作。我们连续48小时不休息，坚持一个多月，最终解决了这个问题，保证了员工队伍的稳定。此外，我们定期召开班组长和骨干员工会议，与员工进行沟通，及时解决他们的诉求，倾听他们的想法，使员工在岗位上精神饱满，不带情绪上岗。

其次，从管理方面来看。20__年我认真学习公司各项文件并及时贯彻落实。我们强化了内部管控，建立起一支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍。为了更好地推行管理体系，我们严格按年初的审核计划，对现场服务和内部管控进行内审，并于20__年1月接受了中国质量认证中心的审核。为了加强管理，我们积极梳理了各项管理制度和流程，根据__的实际情况，出台了多项管理制度，并严格执行，使制度不仅仅停留在形式上，而是真正落到实处。我们还加强了外拓资金管理，建立健全内控管理体系。在收、交、支等关键环节上都进行了严格的管理和监督。此外，我们加大了成本管理的力度，通过节能降耗和降低成本的措施，挖掘潜力，增加外拓，形成了自上而下的成本、经营意识，营造了全员关注效益的氛围。同时，我们注重用管理人员的自身素养去影响员工，以严谨的工作作风、认真负责的态度和勇于奉献的敬业精神，对每一个员工产生潜移默化的影响。

最后，从服务方面来看。20__年，我们在服务业主的过程中拓宽了思路，进行了大胆的思维，与管委会和管理公司共同为入园企业提供创新、高效、高附加值的服务。经过统计，我们的服务满意率全部达到了标准，并相比于__年同期出现了一定的增幅。为了满足管委会“提档升级、创新管理”的要求，我们密切配合，做好了园区车辆管理和绿化除草等工作。我们还实行了定期沟通回访制度，每周五按时向管委会报告一周的运行情况。此外，我们特别关注IT企业的经营管理模式，了解他们的服务现状和特色，将其中的特色服务融入到现有的物业服务中，协助为业主提供便捷的电信移机、转号等业务。

20__年是公司三年滚动发展的第一年，我将立足于岗位，努力工作，带领__物业服务处全体员工为打造携程物业的品牌做出自己的贡献！

物业公司会计总结怎么写4

今年第三季度，我们按照年初确定的工作思路继续努力，旨在解决历史遗留问题并提升小区品质，以确保全年工作任务的顺利完成。在7-9月期间，物业前台共接待了4022位业主的来访和来电，受理了12件重大投诉，安排了3382项工程维修和219处公共区域维修工作。在夏季用水用电高峰期，由于物业的责任导致的停水和停电事故没有发生，确保了业主的正常生活。

一、继续跟进，解决历史遗留问题

1. 在小区东、西两侧修建了自行车棚，解决了自行车乱停乱放的问题。

2. 维修了2、5号楼的门禁系统，提高了这两栋楼的安全系数。

3. 完成了东区临电改造的所有准备工作，只待供电局入户安表，接通正式电。

4. 就小区“封闭管理”问题广泛征求了业主意见，计划适时推进此项工作。

5. 根据市、区政府部门关于“迎国庆60周年城市景观环境布置的通知”要求，安装了小区北大门和南侧“文化广场”的夜景照明灯饰，提升了珠江绿洲家园的品质。

6. 在河滨路东南侧安装了210米的围网，解决了小区南侧绿化带内停车损毁绿地的问题。

7. 建设了2#深井泵设备用房等。