4. 兼顾前台，依章办事，适时加大对相关费用的收缴

我们物业公司主要靠及时收缴物业费和其他相关费用来维持公司的良性运转。根据部门内的职责划分，我负责经营性车库、杂屋水电费和物业费的催缴管理，开发商车库租金的催缴管理，车位占用费的定期清查管理，以及有偿服务费收入、场地占用情况等相关费用的管理。在每个月的10日，我会协同物管员一起催收经营性车库和杂屋的费用。在每个月底，我会与1#接待柜台一起对拖欠租金的使用人发出催款通知。每天我都会亲自前往门岗收取临时停车费，观察步行街广场的场地使用情况，并核对收费情况。通过一系列切实有效的方法，我确保了应收现金的进账，提高了资金的运行质量，保证了资金的顺畅流动。

5. 顾全大局，团结协作，做好住户服务工作

作为服务行业的一员，我时刻谨记着"住户的满意是我们的追求"。当住户前来缴纳水电费和物业费时，我会主动与他们打招呼，微笑服务，让他们感受到我们的热情。尽管上半年前台职员流动频繁，对接待工作带来了一定的影响，但我作为公司大家庭的一份子，发扬老员工的表率作用，帮助新员工适应工作。同时，我也会面对个别无理取闹的业主时保持冷静，耐心解释和说服，起到了一名老员工的表率作用。

6. 任劳任怨，服从安排，做好其他工作

在5月份，公司统一部署对小区所有住户进行住户满意度调查工作。尽管我家务多，孩子需要照顾，但我知道公司的荣辱与自己休戚相关。我服从安排，克服困难，与同事一起加班加点，挨家挨户进行调查，记录住户反映的问题，并迅速反馈给相关工作人员。最终，我们成功地完成了满意度调查问卷工作，圆满完成了公司交代的任务。

过去一年，我通过不断的学习、经验积累、自我探索和总结，加强了以下两个方面的能力：

1. 学习能力的提高：我参加了20_年会计从业人员资格考试，并成功通过了考试。我还经常自购相关书籍，自学业务知识，不断充实自己的工作经验和技能，并将所学应用到实际工作中。通过坚持不懈的学习，我在业务工作能力、综合分析能力、协调办事能力和文字语言表达能力等方面都有所提高，更好地适应了工作的需求。

2. 服务意识的加强：公司领导的言传身教、工作环境的影响以及我个人心态的转变，让我更加注重服务意识和工作态度。面对个别无理取闹的业主，我能保持冷静和耐心，起到了一名老员工的榜样作用。

在过去一年中，我虽然能够基本完成工作并取得成绩，但这离不开领导的支持和同事的协作。我对自己进行客观冷静的自我剖析后发现，还存在许多不足之处：首先，我对现代化的办公方式和业务处理方法还不够熟悉；其次，我没有尽到管理者的责任，经常顾此失彼。针对这些不足，我在今后的工作中仍需努力：

1. 加强与业主之间的关系协调，进一步改善关系；

2. 进一步加强业务知识的学习，提高自身素质和业务水平；

3. 加强财务管理，做好经常项目支出。

新的一年已经来临，我决心再接再厉，迎接更高的目标，接受更大的挑战。感谢领导的关爱和同事的支持！

物业公司会计总结怎么写9

20xx年度对于我们花园管理处来说，是困难和艰辛并存、收获和辉煌同在的一年。作为花园管理处的主任，同时也是公司的一名老员工，我深有体会。正是在物业公司的正确领导下，经过全体员工的锐意进取和不懈努力，克服了种种困难，我们花园管理处取得了较为满意的工作成绩。按照年初确定的计划，我们基本实现了全年的管理目标和经济指标。全体员工敬业爱岗、克服困难、努力工作，促进了各项工作的落实，较好地完成了年度经济指标。年末，我们顺利完成了物业管理合同的续约。在10月份的市优考评中，全体员工积极准备、勤奋工作、热情接待。最终通过大家的努力，以较高的成绩被评为"XX市优秀物业管理小区"。在完成对内管理的同时，我们还积极开展了对外项目的拓展。在公司领导的指挥下，经过周密的准备和计划，十二月份我们成功中标了XX宿舍的招标，为公司的进一步发展做出了贡献。

在小区物业管理中，我不断总结经验和教训，吸取好的地方，改进管理。以下是我个人这一年的心得和总结：

1、本职工作：时刻紧记自己的岗位职责，有责任心，对花园始终忠诚和热爱。

2、日常管理：加强内部管理，进一步提高服务质量。统一指挥、督导和协调各班组，合理调配人员，尽最大可能发挥每一名员工的能力。严格制定各班组的工作规范和规程，主持每周、每月的例会，总结本周工作，发现不足，及时改正，制定下步工作方向。规定事务助理、各班组班长每周、每月制定工作计划，并检查落实。监督事务助理的日检，做好管理处的周检，协助公司品质保障部的月检。对员工的工作奖罚分明，统一对待。对不合格服务进行检查和纠正，及时追踪。各项工作做到层层把关，杜绝管理漏洞。

3、控制费用支出，开源节流，提高利润，完成预算。开展各种服务项目，如保洁家政服务、矿泉水送水服务、室内特约维修服务、电瓶充电服务等，既为公司带来了利润，又为业主提供了便利。

4、加强与业主的沟通和交流。经过长时间的相互接触和了解，我们与业主之间的沟通加强了，由起初业主对我们的不了解、不接纳，慢慢地变成了朋友。我们从自身出发，从小事做起，为业主服务，与业主谈心，发放业主意见调查表，并进行了两次业主回访。召开了四次业主大会，及时了解业主的真实需求。对业主提出的意见和建议，我们也反思工作的不足，做出整改。同时，我们根据公寓的情况，设立了日常维修服务和24小时服务电话，制定了24小时值班制度，对于业主的投诉、报修、求助等问题在最短的时间内迅速解决处理。对于业主提出的意见和建议，我们认真倾听，做好详细记录，并针对业主的问题做出相应的措施。对于业主的投诉，我们及时有效、耐心地处理，做好解释工作。我们在院内增设了养花浇灌的工具，方便业主；制作了公寓宣传栏，定期张贴各类通知、温馨提示、温馨祝福、生活常识，记录每天的气象预报，例如圈养宠物、防雷知识、夏季放火知识、养花小常识等等。既让业主在第一时间了解公寓的情况，又丰富了业主的日常生活。我们还组织了三八国际妇女节为业主送花、联系煤气公司更换修煤气报警器、摆放圣诞树、猜字谜、进行消防安全演习等活动。这些活动取得了较好的效果，让业主真正感受到我们物业的关怀。

5、根据公司品质保障部年初制定的培训计划，我们结合自身情况也制定了自己的培训计划。每周各班组根据培训计划自行培训学习公司的各项服务规范、企业文化、各种生活文化知识和专业技能。在学习的同时，既加强了自身的工作水平和服务质量，又陶冶了情操。通过培训学习，我们的服务质量进一步提高，员工的服务水平更加强大。

6、关心员工的生活，经常与他们谈心交流，及时了解员工的想法，解决员工的实际困难。用真心换真心，让员工真正感受到我们大家庭的温暖。为此，我们经常组织员工茶话会，听取员工的意见和建议，为员工解决困难。组织员工郊游、乒乓球比赛、厨艺大赛。在节假日为员工送上温暖，一件小礼物代表着我们对员工的爱。我们相信，有家就有爱，有爱就有温暖。正是在这样的温暖环境下，我们加强了员工之间互相合作的凝聚力和向心力，极大地增强了员工的自律意识和团结意识，调动了各部门员工的工作积极性和责任心，提高了工作质量，加强了我们的团队合作精神。

7、作为公司对外项目的一面旗帜，我们在这一年中迎接了多次外拓项目的考察和参观。我们全体员工积极准备、热情接待，把我们物业最好的一面展现出来，为公司赢得了荣誉，得到了考察参观人员的认可和好评。

20xx年度，在各方面的工作中取得了一定的成绩，同时也存在着很多不足和问题。但我有信心在今后的工作中不断改进、不断创新，做好各项管理工作。我们会不断总结经验和教训，不断进取，成为真正的我们品牌的宣传者、塑造者和执行者！