3、改良对生活水池水位的控制和报警系统，增加安全系数，消除安全隐患，保障财产安全。

4、联系施工单位检修水泵监控系统，并对保安部值班员工和工程部员工进行水泵监控系统操作培训。

5、对公司接管物业项目的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目进行检验和资料核实，确保其正常运行。

6、明确施工单位对L4区公共设备设施的保修期限，明确保修责任。

7、制定公共设备设施外委保养资金预算并上报公司审核，提出外委保养方案。

8、建立详尽的设备台账和设备清单，做到有据可查。

9、编制详细的设备、设施维修保养计划、保养项目和保养标准，要求部门员工严格按计划和标准执行设备保养，确保设备运行安全可靠，延长使用寿命，达到保值增值的目的。

（二）营销工作的配合

我们将积极配合销售部门的工作，确保各样板房、售楼大厅及相关配套设施的正常运作，为营销工作创造良好的氛围和环境。

（三）户内维修服务

为了提供优质的户内维修服务，我们将采取以下措施：

1、重点抓好公共设施设备的巡查、保养和维修工作，确保设备处于良好的运行状态。同时，重视户内维修服务工作，做到 "两手抓，两手都要硬"。考虑到人力不足的情况，我们将安排每天日班和中班各安排1名户内维修技工，为业主提供维修服务，主要解决影响业主正常生活的报修项目。

2、协调客服部门明确装修单位和施工单位对户内装修保修范围的责任，如果属于保修范围，由客服部门协调相关责任单位解决，以减轻户内维修压力。

3、建议公司确定几家特约维修单位。当接到超出工程部业务范围或服务能力范围的项目时，如果业主要求，我们可以向业主提供特约维修单位的相关信息，由业主联系上门服务维修。

（四）制度建设

为了规范物业管理工作，我们将采取以下措施：

1、根据小区设备状况和服务特点，制定物业管理ISO程序文件、工作规范和质量手册，完善工程部的规章制度。

2、应用ISO文件，健全园区的公共设施、设备系统的运行管理规定和安全操作规程，科学管理设备设施，确保所辖系统设备的安全运行。

（五）规范管理

为了提高物业管理水平，我们将采取以下措施：

1、使用物业管理ISO程序文件、工作规范、质量手册和各类记录表格，规范管理工作。

2、组织本部员工学习公司的规章制度，认真贯彻落实岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程和员工守则，认真执行物业管理法规和公司规章制度。

3、组织下属员工配合客服部门做好业户服务工作，不定期与客户服务部门开展讨论和沟通，共同进步。

（六）队伍建设

为了提高员工的技能和素质，我们将采取以下措施：

1、加强员工技能培训。针对所管理物业的各类设备、设施的运行状态、功能和技术特性，全年开展理论学习、现场解说和操作培训，要求员工清楚和熟悉各类设备的位置和操作方法。针对下属员工的技术状况，编制专业知识培训计划，并按计划执行，并定期进行考核。我们鼓励员工在业余时间参加技能培训，培养一专多能的技术骨干。

2、重视思想教育。我们将加强安全生产意识，预防为主，防患于未然，确保人身安全和设备安全。同时，重视职业道德教育，端正员工的工作态度，严格管理，树立正气。我们将坚决淘汰四种人：只说不干的人；人浮于事的人；业务水平不高，又不求上进的人；利用职务之便，谋取私利的人。此外，我们还将加强物业管理服务意识教育，培养竞争意识，提高员工素质，加强员工的团队精神教育，增强凝聚力。

3、促进人才培养。我们计划在一年内培养50%的基层员工具备领班的素质，领班具备主管的素质，主管具备经理的素质，为公司的发展储备和输送骨干人才。

2024工作计划精选篇怎么写6

为了提升网点服务效能，加强服务管理，创新服务内涵，完善服务制度，培育服务典型，同时结合我部组织架构调整及流程整合，进一步提高营业部员工服务水平、营销能力，提升我部综合竞争力，制定20xx年文明优质服务工作计划。

1、由行政与内控团队负责汇总整理客户意见簿、各渠道投诉表扬并做好相关反馈回复工作，并将表扬投诉结果定期进行公布。对表扬及投诉等情况整理后，选取典型事例，发送给各团队组织进行学习。坚持公平公正原则做好每季度服务明星评选工作，使其起到模范作用。

2、实行每日服务检查制度，发现问题及时通知团队负责人，督促各团队进行整改，并做好整改后的跟进。

3、为内部员工提供服务意见反馈渠道。在部门内增设内部意见箱或公布我部内部意见征询指定邮箱，向省行各部及营业部内部员工征询我部服务管理中存在的问题。同时，指定内部人员作为服务督导专员，定期向服务督导专员征求我部服务工作问题。

4、配合部门做好服务培训工作，对录像检查中发现的典型服务案例进行拷贝留存，为服务培训工作提供素材。

5、营业部着力提升员工亲和力，要求部门服务监督员与外聘服务检查公司持续关注规范化服务的基础上，重点关注员工微笑服务，并从客户角度体验员工亲和力。

6、将内部服务检查情况，外聘公司检查情况留档形成员工服务档案，为营业部服务明星评选提供依据，更加有利于部门树立服务标兵，对其他员工起到了很好的模范带动作用。

7、采取团队间服务竞赛的形式，让员工从被动接受检查转变为自觉主动做好服务。

8、加强员工技能培训及测试工作。由行政与内控团队定期组织技能测试，包括针对一级能手、针对新入行员工以及全体应测人员的技能测试。要求各团队采取以老带新等形式加大对新入行员工技能的培训四季度，确保新入行员工一年内至少达到三级能手水平。

9、选聘优秀人员充实到大堂经理队伍中，并通过明星的评选，起到模范带头作用。提高大堂经理迎宾接待、业务推介、客流疏导，客户维护等项工作的综合素质，起到各功能服务区相互协作的枢纽，发掘vip客户，疏导和分流客户，树立中行的对外服务形象。

10、进一步加强服务管理，优化服务流程，提升服务效能。通过建立服务监督员制度，加强对员工服务行为的监督和指导，督促员工认真履行服务承诺，提升服务质量。