5、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。

6、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。

7、交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。

（二）、对讲机使用规定

对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安职员必须遵守对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。

（一）使用规定

1、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。

2、发现对讲机损坏或通讯失灵，持机人应立即向上级报告，由部门主管检查后交给工程部维修，严禁私自拆修。

3、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。

4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。

5、交接班时，交机人要向接机者说明对讲机的使用状态；接机者要当场检查，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或班长。

（二）对话要求

1、呼唤对方时，先报自己岗位，再呼叫对方，并在最后说"收到请回答"。

2、收到回答后，呼叫方要简明扼要地说明情况，回答方在收到情况或信号后，应回答"清楚"或"明白"。

3、使用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁使用粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。

五、紧急事件处理程序

1、突发事件的处理程序

（1）遇到突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、纠纷、伤亡或重大纠纷等）时，保持冷静，立即采取措施，并报告当值经理。

（2）简要说明事发地点、性质、人数、特点及损失价值。

（3）遣散无关职员，保护现场，留意现场周围情况。

（4）查看记录、出入登记、电视录像等，检查是否有可疑情况和职员。

（5）对勒索、打架事件，监控中心密切留意事发现场的情况变化。

（6）对纠纷事件，要及时了解具体原因，积极调解，劝阻争吵，平息局势。

（7）对伤亡事件，要保护现场和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报警调查处理并通知殡仪馆。

（8）对刑事或重大责任事故或因治安、刑事案件引起的伤亡事故，应立即报告公安机关并协助调查处理。

（9）保安部经理、班长在接到报告后，应立即赶到现场，组织疏导控制工作，避免局势扩大，并拍照留证。

（10）保安部领班要组织职员维护现场，并指挥调派人员布控和报派出所、有关部门和酒店总经理，根据局势的大小程度报警。

2、殴打暴力事件的处理程序

（1）处理斗殴等暴力事件时，要保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽可能避免与客人发生武力冲突或争吵。

（2）巡查发现或接到报告有斗殴等暴力事件时，应立即向保安部领班报告，简要说明现场情况（地点、人数、斗殴程度、是否使用武器等）。如能处理，立即处理；否则监视现场，等待保安部领班的指令。

（3）保安部领班接到报告后，立即向常务总经理报告，并视情况派适当数量的保安员到场制止，将斗殴者带往保安部进行调查处理。

（4）斗殴事件中如果酒店财产或职员受到侵害，应拍照、保护现场，并留下目击者，扣留斗殴者，进行具体调查以明确责任和落实赔偿。

（5）如涉及刑事责任，应报警立案处理。

（6）事件中如果有职员受伤，要及时组织抢救，并尽快送往医院。

3、偷盗等破坏事件的处理程序

（1）巡查发现或接到报告酒店内有人盗窃时，应立即抓获现场嫌疑人。如果力量不够，通过对讲机、消防电话或其他方式尽快报告保安部领班，简要说明现场情况，并监视现场等待保安部领班的指令。

（2）保安部领班接到报告后，应立即向常务总经理报告，并派适当数量的保安员到场制止，将肇事者带往保安部进行调查处理。

（3）事件中如果有财产或职员受到侵害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，进行具体调查，以明确责任和落实赔偿。

（4）如涉及刑事责任，应报警立案处理。

4、电梯困人的处理程序