（1）消防中心接到电梯应急电话或巡查发现有人被困在电梯内时：

（1）立即报告当值班长和保安部领班，组织保安员到现场调和控制电梯和解救被困职员，并将被困电梯的具体位置、电梯编号、停留的楼层通知工程部和电梯公司。

（2）通过电视监控屏观察电梯内职员的情况，使用电梯应急电话与被困者联系，进行解释和安抚工作。

（3）如遇特殊情况无法解除故障或被困者中有严重不适的情况，应立即报告消防部门或求助相关部门解决。

（4）保安部领班填写重大事故报告表，具体记录故障情况和处理经过。

5、水浸处理程序

（1）当值保安员发现酒店范围内有水浸时，立即报告主管，尽快采取就近的防水设施保护受浸楼层各电梯口，以避免电梯受损。

（2）当值班长接到报告后，立即赶到现场查看情况，组织抢险。

（3）查明水浸的原因，并采取有效的阻截措施。如水浸来自外部的暴雨洪水，应在低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包；如水浸来自市政地下水反溢，应暂时封闭反溢的地下水道并用排水泵将酒店的积水排出；如水浸来自酒店设施的损坏或故障，应封闭控制有关故障部位的水闸或供水泵。

（4）组织职员根据水浸的情况，与工程部合作采取有效措施，如将电梯移至受浸区域之外、封闭受浸区域的电闸、在水浸的通道上放置拦水沙包、疏通排水渠、启动排水泵等，尽量减少水浸造成的损失。

（5）排除水浸后，立即通知清洁员清除积水并清理现场，通知工程部查明故障原因，修复受损设施，尽快恢复酒店的正常运营。

6、停电事故的处理程序

（1）事先得知酒店将在短时间内停电时，应提前10分钟用紧急广播通知用户，工程部安排电梯工，将电梯停在酒店首层；管理部派员到达电梯厅维持秩序，禁止客人使用电梯，以避免停电期间有客人被困在电梯内。

（2）未预知的情况下酒店突然停电时，立即联系工程部，尽快采取措施恢复供电。

（3）使用紧急照明，保证公共区域和主要通道的照明。

（4）派保安员到主要电梯厅和酒店出入口维护秩序。

（5）监控中心和巡逻保安员密切关注各楼层，以防有人利用停电制造治安问题。

五、服务用语

1、对违章行车应说

"对不起，消防通道禁止停车，请您将车停在车位里好吗？"

2、对车场内闲杂人员说

保安人员培训计划方案怎么写7

一、培训目的

为了让保安部门的员工增强服务意识，掌握丰富的消防安全勤务知识，提高整体素质，我们将从公共知识、消防知识、工作流程和军体训练四个方面展开培训。

二、培训时间

具体培训时间待定。

三、培训内容

培训内容包括公共知识、消防知识、工作流程和军体训练。

四、具体安排

我们将采取服务意识、工作流程、消防知识培训与军体训练相结合的方式，既提高员工的思想素质，又提高员工的身体素质，两手都要抓，两手都要硬。

五、培训内容划分

公共知识培训

为了提高部门员工的整体素质，培养员工工作中的积极主动性，使服务意识成为员工的本能意识，从而使酒店的服务质量和服务态度达到同行领先水平，我们进行公共知识培训。

7月3日公共培训内容包括：

- 服务十训，服务宗旨“三声”“三勤”“三轻”“四灵”“四感”

- 职业道德“服务意识”六心服务

7月4日公共培训内容包括：

- “三知”“三会”如何处理客人投诉

7月5日公共知识培训内容包括：

- 如何妥善处理与客人发生的各种矛盾，应坚持的立场，礼节，礼貌的重要性，礼貌，休养，基本原则，礼貌服务的基本内容，基本要求