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护士长个人工作年终总结精选范文1

一、以“优质护理服务示范工程”为切入点，创新服务，全面提升服务品质

今年，我院被市卫生局确定为“优质护理示范工程”重点联系医院。护理部根据医院总体部署，制定了以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题、以“患者满意、政府满意、社会满意、医院满意、医护满意”为创建目标的优质护理服务示范工程实施计划。为了推进这一计划，我们召开了护士长动员会和全院护士誓师大会，并广泛宣传发动。我们修订完善了《基础护理考核标准》、《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》，并将其装订成册，每个人都有一本。此外，我们还确定了12个试点病房，公示分级护理的服务及服务项目，并引入社会评价机制，接受患者及社会的监督。

为了以病人为中心，我们还推出了一系列创新的临床护理服务举措。首先，我们实行了护士长“两问安”制，早上和晚上都要向患者问候。其次，我们推行了“三前”服务，即在红灯亮起之前走到患者面前，听到患者开口之前做好准备，想到患者需要之前提前准备。此外，我们还设立了“流动护士站”，按照“巡视三部曲”主动巡视患者，确保患者得到及时的护理服务。我们还注重加强健康教育及与患者的沟通交流，开展了“医患沟通情景剧”表演赛以及颁奖晚会。另外，我们还开展了“服务创新---我有金点子”合理化建议征集活动，共收集了123条建议，并在各科室进行推广共享。同时，我们还开展了“温馨护理，创新服务，争做病人满意护士”系列活动，评选出了97位病人最满意的护士。

为了确保基础护理落实到位，我们采取了一系列措施。首先，我们加强了护理人员的培训，彻底转变了服务理念，强化了思想认识。其次，我们实行了绩效考核制度，将护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度与绩效工资挂钩，激发了护理人员做好基础护理的积极性和自觉性。此外，我们还优化了流程，明确分工，确保了基础护理的落实。我们还设立了固定的亲情护理日，每周一下午为住院患者集中进行卫生处置。

为了深化整体护理，我们实行了护士长—责任组长—责任护士三级负责、分组包干制，使护士能够对所负责的患者提供连续、全程、无缝隙的护理服务。此外，我们还优化了服务流程，创立了特色化弹性排班模式，以提高患者及其家属、医护人员的满意度。

二、以“服务创新年”为总抓手，创新管理，全面提升护理质量

为了严把护理质量关，我们采取了多措并举的方法。我们推行了“123”质控模式，紧盯与跟进质量问题，发现问题不查清原因不放过、查清原因不采取措施不放过、采取措施落实不到位不放过。我们实行了现场管理及阳光反馈，建立了无惩罚性护理不良事件上报制度，并每季度召开护理质量根因分析会，让“错误”成为财富。

我们还重点关注了一些环节的管理。我们制作了各种警示标识，悬挂于醒目位置，提高了安全防范意识。我们还进行了安全用药管理，除了遵循用药“五个正确”、常规药品及急救药品与物品效期卡片式交接管理以外，还制定了一系列药品核对措施，如药品“入科”、“上台”、“配制”、“换药”等，以确保药品的安全使用。

为了加强护士长的管理，我们采取了一系列措施。我们为护士长提供了学习的机会，鼓励他们加油、加将，增加干劲。我们取消或合并了一些繁琐的交接记录，减轻了护士长的工作压力，让他们有更多的时间从事病房管理。我们还为护士长搭建了充分施展才能的平台，如护士长管理论坛、组织各种活动、群策群力谋发展等，让他们有成就感、价值感。同时，我们也支持护士长的工作，鼓励他们创新，解决问题，让他们大胆前行，无后顾之忧。

为了管理重点人群，我们将年轻护士作为管理的重点。我们实行了人性化的家长式管理，并推行了“有为”管理模式。我们成立了巾帼环境美容队，利用周二下午的时间清理医院辖区的绿化带垃圾，增加了护士的主人翁意识。我们还成立了爱心天使服务队，参加了义务宣传活动和为老人提供服务的活动。我们还成立了天使文艺宣传队，自编自演节目，并参加了各种文艺汇演。我们还开展了“忧患意识”教育活动，加强了敬岗爱业教育，增加了职业自豪感。我们还评优树先，为护士提供了机会和荣誉，鼓舞了他们的士气。

三、以“开卷有益”读书活动为着力点，创新学习，全面提升护理技能

为了提升护理技能，我们制定了“开卷有益”读书活动实施方案，并进行了启动仪式。每周四成为固定的学习日，各科室以团队为单位组织学习，有主讲人，有课件，时间至少1小时以上，真正做到了“开卷有益”。此外，我们还组织了全院性的护理讲座和专家讲座，派遣护理骨干到icu轮转学习。

为了确保护理质量过关，我们实行了“三基三严”考核制度。我们组织了理论考试和操作考核，合格率都达到了100%。我们还按照“831”模式进行考核，每季度一次，查阅病历、提问责任护士、实地查看病人落实情况。

为了培养和管理专科护理人员，我们成立了专科护理会诊小组、picc资质认证小组及治疗小组、静脉留置针治疗小组、静疗护士培训工作领导小组。

四、其他

除了以上措施，我们还进行了洗衣房工作的改进，提高了洗涤质量，减轻了被服损坏程度，延长了被服使用寿命。我们还对保洁员进行了管理，修订完善了奖惩制度，提高了保洁员的工作意识。我们还加强了对实习生的管理，进行了岗前培训，制定了教学计划，并与实习生进行了座谈，听取他们的意见和建议。

总之，护理部在各级领导的支持和帮助下，做了一定的工作，但是，仍存在一些问题。年轻护士的理论知识和技能还需要进一步提高。基础护理和健康宣教有时还不到位，需要加强。出院随访工作还需要加强。保洁队伍的稳定性有待提高，保洁人员的工作积极性还不够高，卫生状况仍有待改善。新的一年，我们将继续发扬优点，改正不足，进一步做好各项工作，以满足领导和患者的期望。

护士长个人工作年终总结精选范文2

20_年是我踏上护理管理岗位的第一年。在这一年里，我努力工作，积极进取，认真研究工作方法，总结工作经验，着眼于本职岗位，带领全科室的护理人员，积极参与单位建设。在取得成绩的同时，我也充分认识到了自身的不足。作为一名护士长，我感受到了这一职位带给我的压力。首先，我深刻认识到作为工作的带头人，必须有过硬的本领才能赢得大家的尊重。其次，作为一名初次担任护理管理人员，我意识到自己在如何带领所有护理人员建设科室方面还有很多需要学习的地方。但是，在院领导及护理部领导的帮助下，我还是基本完成了20_年的工作任务。以下是我今年以来的履职情况：

一、主要工作

（一）根据科室现有的护理人员数量进行合理的分工和安排，确保护理工作的正常有序开展，并成功完成了禽流感（H7N9）的防治工作。

（二）对科室的基础设施进行合理的调整和完善。为内科、外科、皮肤科、眼科、口腔科、耳鼻喉科门诊补充了抢救药品和物品，并进行规范化管理，确保抢救药品和物品的完好率达到100%。

（三）加强了高危药品和无菌物品的管理。我们对高危药品进行了醒目的标识，并将其放置在固定的位置；对无菌物品进行了规范的摆放，确保在有效期内使用。

（四）不断加强安全管理，强化安全意识。我们注重做好安全护理工作，因为安全工作是一切工作的基础，也是取得成绩的前提。因此，我们要求护理人员严格遵守各项规章制度、操作规程和护理服务规范，尊重病人，了解病人，重视心理护理和精神关怀，密切巡视科室的各种设施、物品及家属，加强安全管理。

（五）了解护理学科发展的新动向，定期组织护理人员进行业务学习，强化三基训练，学习新业务、新知识、新技术，努力提高每一位护理人员的业务水平，使其跟上时代发展的需要。我们每月组织一次个案护理查房，加强科室业务学习，定期组织护理人员进行科内、院内业务学习及三基理论考试和操作训练；加强护患沟通，定期组织召开工休座谈会，听取患者及家属的建议，以便护理工作的开展和改进，真正做到想病人所想，急病人所急。

（六）在护理部的安排下，我到上级医院进行了PICC置管和维护的学习。通过学习，我进一步协助全院开展了PICC置管工作，提高了护理技术水平。

（七）在院领导的支持下，门诊各科医护人员和信息科、客服中心共同合作，对门诊病人的就诊流程进行了优化改善。我们将原来的二次分诊改为一次分诊，缩短了病人的排队时间。

（八）在工作之余，我不断学习，注重提高自己的业务水平。

二、存在问题

（一）科室管理方面尚不尽如人意，个别诊室有时存在秩序不规范、卫生不到位等问题。

（二）个别护理人员在护理服务规范方面的执行力不够，主要原因是护士长缺乏管理方法和经验。

（三）年轻护士的业务水平和专业技能不高，护士长对年轻护士的要求不够严格，未能真正落实护理人员的培训工作。

三、下步打算

（一）继续学习专业知识，争取在专业素质方面有质的飞跃，以自身的素质带动全科，提高全科室的护理水平。

（二）在管理能力上要有明显的进步。这需要通过不断学习来实现。我将积极向书本学习，向同事学习，向领导学习，学习先进的方法和理论，并在工作中不断总结经验和教训。

（三）遵纪守法，严格遵守医院的规章制度，以身作则，用心来靠近大家，用人格来感染大家，竭力打造一支更具凝聚力的护理队伍。

（四）严格按行为规范要求护理人员，按要求着装整洁干净，不浓妆艳抹，不戴首饰；以病人为中心，做到服务周到、态度和蔼、语言文明；做到病人满意、领导满意；病人对护士的满意度达到90%以上。

（五）与同事互相协作，积极配合各科室工作，圆满完成各项护理任务。