3、免专家及普通挂号费。

4、温馨服务：客户出院三天后会接到管床医生的问候电话，每逢重大节假日通过短信发送节日祝福或电话祝福，使客户时时能感受到医院对其重视和关注，从而提升客户对医院的认同感和满意度。

5、资讯快递：及时向客户免费寄送医院最新医疗服务，最新医疗信息及预防保健知识。

6、免费体检：健康咨询及生日祝福：客户每年度可享受免费体检，并可随时致电医院服务热线进行健康咨询，更可在对应生日时得到医院赠送的生日礼品礼品将不定期更换。

7、贵宾沙龙服务医院根据高端客户群的总体需要，每年举办一次钻卡贵宾沙龙联谊会，联谊会可根据客户特点选择不同主题，新医疗服务推介会。酒会。运动会。旅游。电影观赏。音乐会等灵活多样的形式举办，体现出"为客户创造价值"的理念。

8、专有客户服务代表"一对一服务"为使钻卡贵宾感受到医院对其的特殊重视，为其及家人建立健康档案，制定个性化饮食及运动计划，推行专有家庭保健医生，每两周上门为其提供保健。医疗咨询。代请专家看病等医疗服务。注：高端客户每年收会费二千元。

五、贵宾卡服务期限

贵宾卡的有效期与客户年积分及年交会费保持一致。只要客户的年积分有效或预期交年会费，就可以持续享受贵宾服务。如果积分失效或终止交年会费，贵宾服务相应终止。

六、钻卡发行方式

为了确保服务的质量和效果，我们将组织钻卡专有服务代表亲自拜访客户，并赠送钻卡。专有服务代表将严格登记相关信息，以便跟踪和管理客户的服务需求。

七、客户服务细节

客户数据采集与建档

1、每天列出出院三天后需要跟踪服务的客户，并督促管床医生执行电话问候服务。

2、每隔两个工作日，在客户查询系统中查询客户，并对采集到的数据进行核对。确定客户的级别后，在客户档案中标注"钻卡"、"金卡"、"普通卡"等类别，并做好相应的后续服务归纳和划分。

3、为每一位客户建立资料档案并编号，将资料卡按照卡号顺序归档，并建立相应的归档清单。

4、每个月的30号前，统计出下个月过生日的客户资料，并进行科学有序的整理统计和建档。随时进行相应的更新和调整。

5、保留客户的电子版信息。根据"客户类别"、"客户生日顺序"、"客户序号"等类型建立客户的电子文档清单，以方便查询和管理。

八、客户服务项目实施

1、服务的有效期与客户贵宾卡的有效期保持一致。

2、每当统计出客户的生日信息资料时，制作清单并在客户生日当天进行电话或短信祝福。

3、每年向所有客户免费寄送两次报刊：《客户服务报》和《健康报》。

4、金卡和钻卡客户每年享受的体检时间由客户自行决定，但需要提前3天通知医院客户服务部相关人员。工作人员在客户体检当天审核客户的最新级别状态，并将客户情况及时反馈给相应的预保科，以便做好衔接准备。

5、开通服务热线，随时进行健康咨询。

通过以上措施和服务项目的实施，我们将为客户提供更全面、更贴心的服务，以满足客户的需求，并提升客户对医院的认同感和满意度。

医院工作总结及下一年工作计划合集5

一、进一步端正执法思想，规范强制医疗执法活动

为了进一步提高医院的执法质量和服务水平，我们需要认真开展执法教育和安全教育活动。通过这些活动，我们可以转变执法理念，增强政治意识、大局意识、安全意识、质量意识、法律意识、人权意识和服务意识。同时，我们要牢固树立执法为民和为病人服务的思想，并提高我们的执法能力。为了实现这一目标，我们将定期开展法律教育、安全教育和科室现场执法教育、安全教育相结合的活动。

另外，我们还将加强与相关部门的联系沟通，加快地方性法规的建设，健全和完善相关工作机制，解决出入院程序和内容不规范，出院难等问题，防止执法不严、不公现象的发生。同时，我们还将加强医院窗口服务规范化建设，规范服务行为，严格实行院务公示制度。我们将继续推进创满意活动、百日安全优质服务活动，扩大院内外监督员队伍，拓宽监督渠道，定期召开监督员会议，主动接受社会监督和群众监督。

二、加强安全环节管理，强化事前预防，确保医院全年安全

为了确保医院的安全，我们将继续深化管理整顿工作，严格落实各项安全规章制度和安全防范措施。我们将加大检查考核力度，发挥技防监督和指导作用，不断总结经验，逐步建立人防、物防、技防有机结合的立体防范机制和事故预警机制。

同时，我们还将严格落实岗位安全责任制，严格执行规范工作流程，强化对病人面对面的直接现场管理。我们要提高科室的安全管理水平，及时了解病情，做到对重点病人的一般情况、病情、具体防范措施的熟知，并早发现、早治疗、早控制。

此外，我们还将加强对重点岗位、重要时间段、重要环节、重点病人和“三未”、“四外”病人的安全防范措施的落实、检查和管理。我们还将加强对院内探视、提审程序的严格管理，做到重点突出、动态控制。同时，我们将实行全员参与、全过程控制、全面落实防范措施。各科室将规范每月底定期召开医疗安全分析会，总结经验，查找安全隐患和不足，并提出相应的整改措施。

另外，我们还将加强病人日常养成训练的规范化工作，发挥病人自己管理自己的能力，防止各种冲动行为的发生。我们还将完成二期监控系统建设，将监控技防系统延伸到全院各重要岗位和重要场所。同时，我们还将规范各种安全台帐，做到记录及时、内容详细、准确。此外，我们还将进一步完善各种突发事件应急处置预案，定期开展预演，提高应急处置能力。最后，我们还将严格落实医疗安全责任制和责任追究制，对避免安全隐患发生的人员及时给予奖励。

三、进一步改善服务态度，提高服务质量

为了提高服务质量，我们将加强优质服务，规范岗位文明用语，对病人给予人性化关怀。我们坚决避免冷、硬、横、推、态度粗暴等现象，实行晋升、晋级一票否决。我们将以病人为中心，实行整体化护理，尊重病人的人格，保障病人的合法权利，并主动做好生活护理。我们还将采取面对面管理，防止和减少跌倒等意外的发生。

以上是我们针对执法思想、安全环节管理和服务态度三个方面的改进措施。我们相信通过这些措施的实施，我们的医院将进一步提高执法质量和服务水平，为病人提供更加安全和优质的医疗服务。

医院工作总结及下一年工作计划合集6

新医改环境下的医疗卫生经济的正常运行，不仅能够保证患者的利益，更能使医院市场化管理得到保证。而现行的医疗卫生经济中，会受到计划经济的观念的影响，使卫生经济中存在着管理体制不够完善、财务内部审计不清等问题，因此必须要对经济体制进行不断地完善。

一、新医改环境卫生经济中存在的问题

（一）卫生管理制度不够健全