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2024年护士长的年度工作总结1

一、以“优质护理服务示范工程”为切入点，创新服务，全面提升服务品质

今年，我院被市卫生局确定为“优质护理示范工程”重点联系医院。护理部根据医院总体部署，制定了以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题、以“患者满意、政府满意、社会满意、医院满意、医护满意”为创建目标的优质护理服务示范工程实施计划。为了推进这一计划，我们召开了护士长动员会和全院护士誓师大会，并广泛宣传发动。我们修订完善了《基础护理考核标准》、《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》，并将其装订成册，每个人都有一本。此外，我们还确定了12个试点病房，公示分级护理的服务及服务项目，并引入社会评价机制，接受患者及社会的监督。

为了以病人为中心，我们还推出了一系列创新的临床护理服务举措。首先，我们实行了护士长“两问安”制，早上和晚上都要向患者问候。其次，我们推行了“三前”服务，即在红灯亮起之前走到患者面前，听到患者开口之前做好准备，想到患者需要之前提前准备。此外，我们还设立了“流动护士站”，按照“巡视三部曲”主动巡视患者，确保患者得到及时的护理服务。我们还注重加强健康教育及与患者的沟通交流，开展了“医患沟通情景剧”表演赛以及颁奖晚会。另外，我们还开展了“服务创新---我有金点子”合理化建议征集活动，共收集了123条建议，并在各科室进行推广共享。同时，我们还开展了“温馨护理，创新服务，争做病人满意护士”系列活动，评选出了97位病人最满意的护士。

为了确保基础护理落实到位，我们采取了一系列措施。首先，我们加强了护理人员的培训，彻底转变了服务理念，强化了思想认识。其次，我们实行了绩效考核制度，将护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度与绩效工资挂钩，激发了护理人员做好基础护理的积极性和自觉性。此外，我们还优化了流程，明确分工，确保了基础护理的落实。我们还设立了固定的亲情护理日，每周一下午为住院患者集中进行卫生处置。

为了深化整体护理，我们实行了护士长—责任组长—责任护士三级负责、分组包干制，使护士能够对所负责的患者提供连续、全程、无缝隙的护理服务。此外，我们还优化了服务流程，创立了特色化弹性排班模式，以提高患者及其家属、医护人员的满意度。

二、以“服务创新年”为总抓手，创新管理，全面提升护理质量

为了严把护理质量关，我们采取了多措并举的方法。我们推行了“123”质控模式，紧盯与跟进质量问题，发现问题不查清原因不放过、查清原因不采取措施不放过、采取措施落实不到位不放过。我们实行了现场管理及阳光反馈，建立了无惩罚性护理不良事件上报制度，并每季度召开护理质量根因分析会，让“错误”成为财富。

我们还重点关注了一些环节的管理。我们制作了各种警示标识，悬挂于醒目位置，提高了安全防范意识。我们还进行了安全用药管理，除了遵循用药“五个正确”、常规药品及急救药品与物品效期卡片式交接管理以外，还制定了一系列药品核对措施，如药品“入科”、“上台”、“配制”、“换药”等，以确保药品的安全使用。

为了加强护士长的管理，我们采取了一系列措施。我们为护士长提供了学习的机会，鼓励他们加油、加将，增加干劲。我们取消或合并了一些繁琐的交接记录，减轻了护士长的工作压力，让他们有更多的时间从事病房管理。我们还为护士长搭建了充分施展才能的平台，如护士长管理论坛、组织各种活动、群策群力谋发展等，让他们有成就感、价值感。同时，我们也支持护士长的工作，鼓励他们创新，解决问题，让他们大胆前行，无后顾之忧。

为了管理重点人群，我们将年轻护士作为管理的重点。我们实行了人性化的家长式管理，并推行了“有为”管理模式。我们成立了巾帼环境美容队，利用周二下午的时间清理医院辖区的绿化带垃圾，增加了护士的主人翁意识。我们还成立了爱心天使服务队，参加了义务宣传活动和为老人提供服务的活动。我们还成立了天使文艺宣传队，自编自演节目，并参加了各种文艺汇演。我们还开展了“忧患意识”教育活动，加强了敬岗爱业教育，增加了职业自豪感。我们还评优树先，为护士提供了机会和荣誉，鼓舞了他们的士气。

三、以“开卷有益”读书活动为着力点，创新学习，全面提升护理技能

为了提升护理技能，我们制定了“开卷有益”读书活动实施方案，并进行了启动仪式。每周四成为固定的学习日，各科室以团队为单位组织学习，有主讲人，有课件，时间至少1小时以上，真正做到了“开卷有益”。此外，我们还组织了全院性的护理讲座和专家讲座，派遣护理骨干到icu轮转学习。

为了确保护理质量过关，我们实行了“三基三严”考核制度。我们组织了理论考试和操作考核，合格率都达到了100%。我们还按照“831”模式进行考核，每季度一次，查阅病历、提问责任护士、实地查看病人落实情况。

为了培养和管理专科护理人员，我们成立了专科护理会诊小组、picc资质认证小组及治疗小组、静脉留置针治疗小组、静疗护士培训工作领导小组。

四、其他

除了以上措施，我们还进行了洗衣房工作的改进，提高了洗涤质量，减轻了被服损坏程度，延长了被服使用寿命。我们还对保洁员进行了管理，修订完善了奖惩制度，提高了保洁员的工作意识。我们还加强了对实习生的管理，进行了岗前培训，制定了教学计划，并与实习生进行了座谈，听取他们的意见和建议。

总之，护理部在各级领导的支持和帮助下，做了一定的工作，但是，仍存在一些问题。年轻护士的理论知识和技能还需要进一步提高。基础护理和健康宣教有时还不到位，需要加强。出院随访工作还需要加强。保洁队伍的稳定性有待提高，保洁人员的工作积极性还不够高，卫生状况仍有待改善。新的一年，我们将继续发扬优点，改正不足，进一步做好各项工作，以满足领导和患者的期望。

2024年护士长的年度工作总结2

我被任命为病房护士长至今已有九个月，现在我将这期间得工作作个汇报，恳请大家对我得工作多多提出宝贵得意见和建议。

20__年，是可喜得一年、收获得一年、彰显朝气得一年!我们__医院在院领导得正确领导下，通过全体医护人员得共同努力，管理制度逐渐规范、工作程序进一步完善、学术研讨缜密推进、业务领域稳步拓宽，各科室人员在各自得工作岗位上尽职尽责，使医院整体上呈现出一个循序渐进、健康向上得良好发展态势!

在很多人眼里，护理工作被认为是一项很低级、很被动的工作。但是我从小就向往做一名白衣天使，每天穿梭于病房之间，成为一名守护者。所以在每一个上班的早晨，我都会给自己一个微笑，我是天使，我用自己的行动改变着人们对护理工作的看法，诠释着白衣天使的真正意义。其实护理也是一门艺术，是心与心沟通的艺术，我相信付出了就会有回报。

在工作中对我影响最大的就是院长。不管任何情况下，她都会微笑着面对患者，耐心解释，百问不烦。只要患者需要，病情需要，工作永远是第一位的。没有时间和节假日的概念。其实每个患者都是弱势群体，在他们需要时，我们哪怕是一个善意的眼神，一个微笑，对他们也许就是春天。在门诊，我经常碰到不知所措的人，我总是不等他们询问，而是主动问他们有什么需求，是否需要帮助。把他们领到要找的科室，或是耐心地解答他们的问题。我不认为这是多此一举，我们付出的只是自己的一份热情，而收获的是患者对我们的信任。

工作中总会有许多不如意，摆正一种心态是最重要的。我曾经有过做患者的经历，所有的痛苦让我更珍惜自己的健康，珍惜自己的工作，尊重所有病痛的人。没有什么比拥有健康的身体更重要。生活中的不如意，工作中的不顺心，我就会想，我比那些病痛的人幸福多了。没有人应该吝啬自己的快乐。

我记得一句话说：微笑对于女人是一种最好的美容，对于男人是一种最好的武器。其实生活就是一面镜子，你对他笑，他就会对你笑。我们的患者也是一面镜子，你对他笑，他也会微笑地回报你。这是不用投资的美容方式，却会让我们受益匪浅。同意我的观点的，请微笑一次。

我认为护理工作不单单是一种治疗与被治疗的关系，倡导正确的生活方式、科学的饮食，是预防疾病的重要途径。健康教育是我们护理将要承担的一项重任。每次有了新的病种，我们都会及时组织学习，为患者量身定做一份健康指导，让他们对自己的疾病有一个充分的认识，对他周围的人也是一种好的影响。没有病得可以预防，有病的患者可以及时就医。在工休座谈会中，我们也总是积极地把常见病的简单诊断告知患者及家属，以便有疾病的人及时就医。这样让我们的业务水平不断地提高，也扩大了我们的社会影响力。

在病室中，根据我们科的特点，我制定了一份入院患者温馨提示，上面包括了患者想要了解的住院环境、就餐、医护介绍等内容。总之，患者的需要就是我们的工作。为患者提供更人性化的服务，是患者的需要，也是社会的需要。

我们科的护士比较少，工作量有时也很大，经常要24小时连班，第二天还要加班，但是大家都没有怨言。在工作中，我总是去发现她们的优点，及时给予表扬。工作中出现的疏忽和缺陷，我及时发现和纠正，让她们自己去努力改正工作中的不足，而不是居高临下地给予指责。这样既维护了她们的自尊心，也克服了工作中的各种毛病和缺陷，让她们发挥自己最大的潜能，更好地为患者服务。

对于护理工作，我也只是在摸索中寻求经验，还希望大家一如既往地支持我，及时地为我指出自己身上的缺点和不足，让我护理工作干得更好。

2024年护士长的年度工作总结3

20_年是我踏上护理管理岗位的第一年。在这一年里，我努力工作，积极进取，认真研究工作方法，总结工作经验，着眼于本职岗位，带领全科室的护理人员，积极参与单位建设。在取得成绩的同时，我也充分认识到了自身的不足。作为一名护士长，我感受到了这一职位带给我的压力。首先，我深刻认识到作为工作的带头人，必须有过硬的本领才能赢得大家的尊重。其次，作为一名初次担任护理管理人员，我意识到自己在如何带领所有护理人员建设科室方面还有很多需要学习的地方。但是，在院领导及护理部领导的帮助下，我还是基本完成了20_年的工作任务。以下是我今年以来的履职情况：

一、主要工作

（一）根据科室现有的护理人员数量进行合理的分工和安排，确保护理工作的正常有序开展，并成功完成了禽流感（H7N9）的防治工作。

（二）对科室的基础设施进行合理的调整和完善。为内科、外科、皮肤科、眼科、口腔科、耳鼻喉科门诊补充了抢救药品和物品，并进行规范化管理，确保抢救药品和物品的完好率达到100%。

（三）加强了高危药品和无菌物品的管理。我们对高危药品进行了醒目的标识，并将其放置在固定的位置；对无菌物品进行了规范的摆放，确保在有效期内使用。

（四）不断加强安全管理，强化安全意识。我们注重做好安全护理工作，因为安全工作是一切工作的基础，也是取得成绩的前提。因此，我们要求护理人员严格遵守各项规章制度、操作规程和护理服务规范，尊重病人，了解病人，重视心理护理和精神关怀，密切巡视科室的各种设施、物品及家属，加强安全管理。

（五）了解护理学科发展的新动向，定期组织护理人员进行业务学习，强化三基训练，学习新业务、新知识、新技术，努力提高每一位护理人员的业务水平，使其跟上时代发展的需要。我们每月组织一次个案护理查房，加强科室业务学习，定期组织护理人员进行科内、院内业务学习及三基理论考试和操作训练；加强护患沟通，定期组织召开工休座谈会，听取患者及家属的建议，以便护理工作的开展和改进，真正做到想病人所想，急病人所急。

（六）在护理部的安排下，我到上级医院进行了PICC置管和维护的学习。通过学习，我进一步协助全院开展了PICC置管工作，提高了护理技术水平。

（七）在院领导的支持下，门诊各科医护人员和信息科、客服中心共同合作，对门诊病人的就诊流程进行了优化改善。我们将原来的二次分诊改为一次分诊，缩短了病人的排队时间。