其次，我们将加强专科技能的培训。各科将制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织考试、考核2～3次，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础。

同时，我们将对属于规范化培训对象的护士进行基本技能考核，确保他们在年内16项基本技能全部达标。其他层次的护士将安排操作考试一次，理论考试二次。

另外，我们还将加强相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行状况。

为了提高护士的整体素养，我们还将加强人文知识的学习。组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识。我们将在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动。同时，我们将组织讲座和请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪，并开展护士礼仪竞赛活动。

为了提高专科护理技术水平，我们还将更新专业理论知识。各科室护士长将组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。同时，我们还计划选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平。

二、加强护理管理，提高护士长管理水平

为了提高护士长的管理水平，我们将采取以下措施：

首先，我们将举办一期院内护士长管理培训，更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养。这将帮助护士长了解当今社会人群对护理的服务需求，新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等。

其次，我们将加强护士长目标管理考核，将月考评与年终考评相结合，科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。

同时，我们将促进护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量交叉大检查，并召开护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平。

三、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全有效

为了确保护理工作的安全和有效，我们将加强护理质量过程控制。

首先，我们将继续实行护理质量二级管理体系。重点是发挥护士长发现问题、解决问题的潜力，同时发挥科室质控小组的质管作用。我们将明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。

其次，我们将建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制。护理部人员将经常深入各科室检查、督促、考评。考评方式将包括现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见等，以发现护理工作中的问题，并提出整改措施。

另外，我们还将进一步规范护理文书书写，加强对每份护理文书的质控。我们将采取质控员～护士长～护理部的三级考评制度，定期进行护理记录缺陷分析与改善。同时，我们将增加出院病历的缺陷扣分权重，强调不合格的护理文书不归档。年终将评比出群众满意度前三名的护理文书。

此外，我们还将加强护理过程中的安全管理。继续加强护理安全三级监控管理，每月进行护理安全隐患医查摆及护理差错缺陷、护理投诉的归因分析。对同样问题反复出现的科室及个人，将追究护士长管理及个人的有关职责。我们还将严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护生的管理，明确带教老师的安全管理职责。同时，护士长将加强对科室硬件设施的常规检查意识，及时发现问题及时维修，持续设备的完好。

四、深化亲情服务，提高服务质量

为了提高服务质量，我们将深化亲情服务。

首先，在培养护士日常礼仪的基础上，我们将进一步规范护理操作用语和护患沟通技能，培养护士树立良好的职业形象。

其次，我们将注重收集护理服务需求信息。通过了解回访卡意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等方式，获取病人的需求及反馈信息，并及时提出改善措施。同时，我们还将对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性。

五、做好教学、科研工作

为了做好教学、科研工作，我们将采取以下措施：

首先，指定具有护师以上职称的护士负责实习生的带教工作。定期召开评学评教会，听取带教教师及实习生的意见。

其次，各科护士长将担任总带教老师，重视带教工作。经常检查带教老师的带教态度、职责心及业务水平，安排小讲课，了解实习计划的完成状况，并做好出科理论及操作考试。

另外，护理部将做好实习生的岗前培训工作，不定期下科室检查带教质量。每届实习生实习结束前，我们将组织进行一次优秀带教老师评选活动。

此外，我们还将增强科研意识，力争年内引进或开展新技术项目1～2项。同时，计划制作护理动态，上传我院护理网，及时传递护理学习资料，发挥局域网的空间优势，丰富护士的学习生活。

我们相信，只要努力执行以上工作，我们在20__年中的工作中必将取得优秀的成绩。