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医院年度工作计划以及安排表1
为了认真贯彻落实今年医院的工作重点,我们将以病人为中心,以质量为核心,全面实施ISO9001-20__质量管理标准,不断加强护理工作的科学化和标准化管理,以促进护理质量的全面提高。我们的服务目标是为病人提供优质安全的护理,精益求精地进行护理工作。
为了实现这一目标,我们制定了下列护理管理目标和计划:
1. 更新护理管理和服务理念,提高护理质量。我们要以人为本,注重人性化服务,深入开展“病人满意在科室”的活动。同时,我们要严格执行保护性医疗制度,随时为病人着想,不随意评断病人的病情、手术效果和手术并发症,减少病人的心理负担。我们要转变服务理念和工作模式,以最佳状态为病人提供护理服务,满足病人的一切合理需求,创造温馨舒适的住院环境,使病人对护理工作的满意度达到95%以上。在工作中,我们要加强与医生的沟通,收集病人信息,取得理解、信任和支持,不断提高内部服务质量,以更好地配合治疗,使临床医生对护理工作的满意度达到98%以上。
2. 加强护理质量安全管理,确保年事故发生率为零。我们要制定严格的科室规章制度,定期组织差错事故讨论分析,针对反复出现的问题提出整改意见,杜绝差错事故的发生。我们要通过晨会、护理业务学习等多种形式,增强护士的服务意识,做到主动服务、热情接待和细心介绍。我们要在进行各项护理治疗操作时与病人打招呼,采用鼓励性语言,动作轻柔,让患者感受到亲人般的温暖。
3. 严格遵守《医院感染管理规范》,认真执行《消毒隔离制度》。我们要进一步完善各班工作制度,严格控制人员流动。我们要严格执行无菌操作技术,对违反无菌原则的人和事进行及时纠正,防止院内感染的发生。我们要确保一人一针一管执行率达到100%,无菌切口感染率不超过0.5%,常规器械的消毒灭菌合格率达到100%。
4. 做好急救药械的管理工作,保证急救药械的完好率达到100%。我们要在每班交接时认真核对,确保急救药械备用完好,账物相符。我们要加强护理人员的急救知识培训,掌握抢救工作程序、抢救药品和抢救仪器的使用,能够在最短时间内迅速开始手术抢救,并能灵活配合抢救工作。
5. 根据《四川省医疗护理文书书写规范》的要求,加强护理文书的书写管理。我们要认真、及时、规范地书写护理文书,确保与实际护理过程相符,护理文书书写合格率达到95%以上。
6. 加强护理人员的在职培训,不断提高业务技术水平。我们要确保护理人员的三基水平平均分数达到85分以上,护理技术操作合格率达到95%以上。我们要支持护理人员参加继续教育学习和培训,每人每年的继续教育学分达到25分以上。我们鼓励护理人员参加自学、函授和各种学习班、研讨会,及时掌握护理工作发展的新动态和护理相关的新理论、新技术,不断提高护理人员的业务水平,更好地配合手术科室开展新业务和新技术。我们还鼓励广大护理人员积极撰写论文,争取在市级以上刊物发表或交流论文1篇以上。根据护理培训计划,安排人员外出进修学习,提高专科护理水平,以此带动全科人员的技术水平。
7. 严格按照收费标准收费,做到应收则收,不漏应收。我们遇到疑问和纠纷时要及时核查处理。定期对科室的医疗和办公用品进行清点领取,减少浪费和损耗。我们要指定专人负责医疗设备的保养,掌握仪器设备的性能和使用状况,确保临床的正常运转。
8. 建立完善的护理质量监控体系,加强自查工作。我们要加大自查力度,及时发现问题并进行改进。定期查找护理隐患,进行分析反馈,使各项工作程序化和规范化。我们要通过统计住院病人总数、满意度调查、差错疏忽及投诉情况以及护理部质控工作,不断完善和促进护理工作,提高我们科室的护理质量。
9. 加强临床教学管理,做好带教工作。我们要根据实习大纲要求制定带教计划,并安排专人进行带教。根据临床带教经验,不断改进带教方法,加强带教老师的教学能力培养和提高,认真落实“360工程”,圆满完成带教工作。
10. 做好病房新楼搬迁的准备工作。我们要认真贯彻实施护理部质量管理标准,加强本科护理质量控制,进一步规范护理工作流程,按时进行量化考核和质量分析,确保各项质控指标达到护理部的要求。我们要组织学习与新开展手术护理相关的知识,为病房楼搬迁做好一切准备工作。
11. 最后,我们全体护理人员将在医院和护理部的领导下,与临床医生密切配合,保障医疗安全,改善服务态度,提高护理质量,确保各项质控指标达到护理部的要求,创造良好的社会效益和经济效益。
医院年度工作计划以及安排表3
为了进一步深化“优质护理服务”的内涵,全面提升服务水平,持续改进护理质量,我们计划在总结去年的优质护理服务经验的基础上,今年将进一步深化优质护理服务,努力为患者提供安全、优质、连续、满意的护理服务。具体计划如下:
一、指导思想
坚持“以病人为中心”的服务理念,全面加强临床护理工作,规范护理行为,改进护理服务,提高护理质量,保证医疗安全,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、成立优质护理服务领导小组
我们成立了优质护理服务领导小组,由潘力担任组长,盛轶华和张树明担任副组长,杨彩霞、何锐、李艳波、王丽艳、王智敏、裴爽、张丽、佟世杰、李红梅、李金玲、李岩、曲晓彬、李善姬、安金华、赵晶、王丽杰等成为成员。
三、目标工作
我们的目标是以“患者满意、社会满意、政府满意”为目标,继续深入开展优质护理服务工作,推行护士岗位管理,完善护士绩效考核机制,调动护理人员的积极性,落实规范化护理培训,加大监管力度,确保护理质量持续改进,有效推进优质护理服务。
四、主要工作内容
1. 完善护理管理,提高管理水平
- 继续完善、修订护理工作制度、岗位职责、工作流程、操作规程、质量标准及考核标准等,并按要求落实。
- 选派护士长和护理骨干到上级医院参观、学习和进修,提高护士长的管理水平。
- 利用护士长例会时进行管理知识培训,定期开展优质护理服务经验交流会,定期组织护士长进行科室对检学习,互相取长补短。
- 每季度组织一次护理管理集中培训,提高护士长的综合能力。
2. 重视临床护理工作,保障措施到位
- 协调院长给予财务部门的支持,提高临床一线护士的待遇。
- 加强各部门之间的组织协调,特别是进一步加大医院支持保障系统对护理的投入,并实行巡检签字制度。
- 采取护士长推荐、征求本人意愿的形式,选出有责任心及资历的护士担任责任组长。
- 所有护理岗位的护士均必须持证上岗,未注册的护士不允许独立执业。
- 临床一线护士占护士总数的95%,争取达到床护比1:0.4,合同护士与编制护士同工同酬。
- 最大限度地保障临床护理岗位的护士配置,合理调配护理人力资源,编配一定数量的机动护士(每个疗区2人),成立护理人员机动库,根据工作量、技术难度等因素合理调整护理人员;制定护士人力紧急调配预案,遇有突发事件和特殊情况时,保证护士的应急调配。实行弹性排班,护士排班兼顾临床需要和护士意愿,体现对患者的连续、全程、人性化的护理。
- 实行护理岗位管理,根据患者病情、护理难度和技术要求等因素,对护士进行合理分工、分层管理,体现能级对应。
- 不定期召开多部门工作协调会,邀请院长参加,协调解决科室提出的问题。
3. 强化细节服务,提高病人满意度
- 满足病人的基本生活需要。