- 制定规范化的工作流程，优化服务流程，门诊采取一站式服务，满足患者就诊需求。

- 制定人性化服务措施，完善饮食细节照顾、健康教育形式多样。

- 加强基础护理质量控制措施，包括护理部定期到疗区检查基础护理，院护理质量管理委员会每季度检查一次，并通过监控录像抽查夜班护士工作质量。通过基础护理质控组现场检查、询问护士、访问患者等形式加强督导。

- 责任护士对患者进行全面、全程、连续的护理服务。根据责任护士所管辖的患者数量、质量及患者满意度考评护士。

- 护理部定期对住院患者发放满意度调查表，出院患者均进行电话随访，征求患者意见，了解患者的真实想法，对护理工作的意见和建议合理采纳，对患者不满意的护理问题，护士长例会时商讨解决。

- 积极开展优质护理服务延伸工作，做好慢性病患者出院后的管理，定期电话随访、适时给予健康指导。

4. 加强监督检查，完善激励机制

- 实施护理部垂直管理，发挥护理管理者的创造性和自主性，真正体现多劳多得、优绩优酬、向临床一线倾斜的分配原则，避免护士绩效工资分配间的差异，避免科室经济分配中的矛盾。

- 鼓励广大护士积极参与，护理部各项制度、管理规定、分配方案公开透明。工作质量、护理服务、专业考核等方面与绩效工资、评优、职称晋升相结合。

- 完善护理质量管理，围绕病人建立质量控制评价标准，充分发挥护理质量管理委员会的职能，定期检查，各科护士长每日自查。

- 建立临床护理服务调查档案，对于在优质护理服务中受到患者表扬的护士，在护士长例会上表扬，并作为年终考核护士的其中一项，根据综合评定予以表彰。

五、加强业务培训，提高护士的业务水平

- 按计划对护士实行分层次培训，进一步提高护士的理论水平和操作技能，满足优质护理服务需求。

- 按计划组织护理人员在职继续教育培训，安排护士长及护理骨干进行多媒体授课。

- 每月组织业务查房一次，增加护士的专业知识和理论水平以及良好的语言表达能力、应变能力；每季度进行规章制度和应急预案的培训和考核，及时培训护理新技术、新项目，如呼吸机的应用、重症监护等，以提高护士的业务水平。

- 对于新招聘的护士，必须进行岗前培训，包括院史教育、医德医风教育、护理规章制度、护士基本素质及礼仪规范、护士职业道德、职业暴露防护、护理基本技能操作等。对工龄5年以下护士实行轮科，重点抓好基本功的训练。

- 鼓励在职护士参加护理自考和函授学习，提高学历和自身修养。

- 继续培训考核《临床护理实践指南》、《新编基础护理学》及护理核心制度等，确保每个护士都达到标准。

六、实时总结，鼓励先进，树立典型

每季度表扬在优质护理服务中表现优秀的护士，年度表彰先进，树立典型，评选先进疗区或护理组，表彰先进，总结经验。

我们相信通过以上计划的实施，我们的优质护理服务将得到进一步提升，为患者提供更安全、更优质、更连续、更满意的护理服务。

医院年度工作计划以及安排表4

一、指导思想

坚持以人民为中心的发展思想，坚持依法治国、依法治镇的基本方略。

二、组织领导

蓬莱镇法治宣传教育工作由依法治镇领导小组办公室负责组织实施监督检查。依法治镇领导小组办公室将全年普法宣传任务分解到月份，并落实到各个单位。各总支、各部门单位要按照“谁执法、谁普法，谁管理、谁普法，谁服务、谁普法，谁用工、谁普法”的原则，由主管单位牵头组织，其他单位配合，利用宣传日、宣传周、宣传月的时机，在全社会开展丰富多彩的法制宣传工作，确保宣传工作得到有效落实。

三、宣传方式

1. 健全普法宣传教育工作机制，构建法治宣传教育新格局。进一步健全法治宣传教育联席会议制度，落实各级国家机关、人民团体和企事业单位的工作责任。

2. 利用已建好的法治文化街区、法治文化广场、法治文化园地、画廊及法治文化景观等阵地，开展形式多样的宣传教育活动，实现法治宣传教育在城乡公共场所的全覆盖。采取易于被各族群众广泛接受的、喜闻乐见的具有民族特色和区域特色的宣传手段和传播方法，让群众近距离领略法治文化、感受法治精神，在潜移默化中接受熏陶。

3. 加大法治文化进基层工作力度。组织开展文艺演出、知识竞赛、专题演讲、讲座、图片板报展、法律咨询、送法下乡活动。鼓励、引导文化企事业单位和个人创作贴近实际、贴近群众、贴近生活的法治文化作品。

4. 各类媒体要承担公益性法治宣传教育责任。利用现有的宣传专栏或专版做好先进典型的宣传报道。发挥法治文化的教育和引导功能，强化媒体与群众互动和解答群众法律需求的功能。

5. 相关部门要认真贯彻落实法制宣传教育工作。

四、具体要求

1. 理解和把握关于建设社会主义法治国家的重要论述，紧紧围绕社会稳定和长治久安总目标，为建设蓬莱镇提供有力的法治保障。

2. 在全社会普遍开展宪法教育。通过多种途径、多种形式宣传宪法基本原则和内容，结合宪法宣传月、国家宪法日等重要时间节点集中开展学习宣传活动，让宪法家喻户晓、深入人心。

3. 坚持开展“去极端化”、“反暴力、讲法治、讲秩序”的宣传教育活动。加大对维护国家安全、反对民族分裂。

4. 学习宣传与促进蓬莱镇经济发展、保障改善民生相关的法律法规。结合今年重大工作任务和时间节点，组织开展专项宣传教育活动，为各项工作顺利进行营造良好法治氛围。

5. 大力宣传“七五”普法规划。今年是“七五”普法的第四年，要坚持向全镇群众宣传“七五”普法规划，增强工作的实效性，使法治精神深入人心。

6. 贯彻落实《全国人民代表大会常务委员会关于实行宪法宣誓制度的决定》，组织开展“向宪法宣誓”活动，营造守法光荣、违法可耻的社会风气。

7. 做好公职人员网络学法用法和无纸化考试工作。推广应用网络版平台，建立学法考勤、学法电子档案和学法情况通报制度，推动法治宣传教育工作网络化、信息化、制度化。