总经办的工作内容决定了它的工作特点就是繁、杂、多。而且随时有新的工作任务出现，因此必须保证思路清晰，方能使各项工作有条不紊地顺利开展，圆满完成任务，且不落掉一件。

这就必须要求我们要全面做好本职工作，认真履行到位。因此，为了提升我办的员工执行力，我办首先确立了护卫队绩效考核制度，以保证工作的有效性、积极性、全面提升执行力，认真履行职责。吸取领导的批评，认真执行，狠抓员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序的监察工作。严格按照公司要求，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度，不定期对员工行为礼仪、规章规范、宿舍清洁卫生等进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。__年度公司还未发现一起由于护卫队引发的偷盗和打架斗殴事件。

4、公司补贴申请

总经办作为公司的中枢，所有的外来的包括管委会、经济局、发展服务局、科技局等部门的会务、通知、要求、事项、需配合事宜都需我办进行沟通、配合、处理。本年度我办在财务部、总工办、生产技术部的协助配合下申请了几项补贴。第一：申请了重大项目贷款贴息，园区共计仅批准了8家，共计申请到48万元贴息费用;第二：申请了重大项目计划申请项目款项，园区总计仅拨款100万元，我公司经过多方努力申请到10万元;第三：申请了税款返款，经过我办的努力，园区总计批准了5家，其中就包含我公司在内，共计返款34万元。以上三项合计为公司申请到92万元整。

二、人力资源管理工作

为了确保员工人事档案的清晰合理，我办制订了《档案管理办法》，并组建了档案室，对公司人事档案工作分类管理，比如每个员工档案都装订归档，建立起员工人事电子档案，严格审核全体员工档案，对资料不齐的一律补齐，便于员工各项信息的统计和查询。每月分别向领导及时汇报本月人事方面的信息。同时在本年度末，我们还通知各部组织档案全部归档，以便存档、查阅。我办为切实做好公司的基础、参考、创新、发展工作落到实处，并致使公司的档案管理进入规范化阶段。

一)__年度人事档案统计：(单位：__人)

二)__年度人员分布统计：

三)__年度员工文化程度分布表

__年度员工文化层次表：

1、建立有凝聚力的企业文化

2、建立公司企业文化体系

企业独有的企业文化是企业向心力的源泉。本年度总经办初步建立了“爱厂如家”的企业文化理念，希望能够结合优越的工作环境，宽松、人性化的管理氛围，同事间的友善热情，形成“爱厂如家“的企业文化理念和“勇争第一”、“勇不放弃”的企业精神。本年度，为了提高公司员工的整体凝聚力，让每个员工都能发扬：并获取企业文化理念的精髓，总经办还联系相关专家，为我公司制定了以下统一的企业文化：公司的企业理念。

总经理岗位体会总结4

__年是洪达__起步的第一年，是各位同仁携手开拓，锐意进取的一年。在这一年里，我认真贯彻了__集团的经营管理思路，围绕年度经营指标，努力推进维修服务的标准化和规范化。我们的目标是将洪达__打造成xx高档车维修行业的顶级品牌，并在__年取得更大的经营成果，实现长足的发展。在董事长的正确指引下和集团的领导下，在公司各部门的协助下，通过全体员工的同心同德、真抓实干的努力，我们取得了一定的进展。以下是我们全年工作的总结：

一、顺利完成经营指标，经营业绩平稳增长。

从__年_月份开始正式营业以来，我们对主要岗位的员工进行了调整，强调工作责任的落实。同时，我们制定了__年的各项经营指标。经过半年的努力，我们基本实现了本年度的经营目标，整体经营状况由亏损转为盈利。

二、狠抓细节管理，提高维修质量。

我们秉承着“质量就是生命，产品代表人品”的服务理念，通过提高检验标准、确保使用原厂配件、实施旧件回收和完善客户回访制度等措施，重视品质，抓落实，有效地提高了维修质量和服务水平。

三、加强市场营销，拓展业务范围。

作为一个刚刚起步的公司，我们地处市区边缘，紧邻武宿机场。面对这个无法改变的事实，我们决定改变自己的思维，让顾客走进我们的门店。通过广告宣传、发放宣传单页、参加小区活动和推动客户转介绍等方式，使我们在不到1年的时间里取得了更多的知名度。同时，我们也看到了很多新顾客的涌入和老顾客的回归。

四、强调制度规范，提高员工素质。

我们加入__集团以来，受益于集团的规范化和制度化管理。从管理人员到普通员工，我们都深刻认识到规范管理给我们带来的变化。企业形象得到了提升，客户对我们的信任度提高了，员工的工作习惯、生活习惯、个人形象、言谈举止、工作效率、工作作风、精神面貌以及对企业的归属感都有了显著的改善。

五、提倡“以人为本”，实施“贴心服务”。

我们坚持“以人为本，人人平等”的管理理念。我们改善员工的生产条件和待遇水平，提高员工的忠诚度和工作积极性。对违反公司规定的员工，我们采取“教育为主，处罚为辅”的原则，与员工建立起真诚的关系，做朋友。这使得员工思想稳定，工作安心。本年度，公司主要岗位员工和管理人员没有流失，为各项工作的顺利进行做出了贡献。

我们相信，满意的员工能够创造满意的服务。为了获得客户的认可，我们提供机场接送服务。有时客户半夜到达，我们的员工会起床去接客户，并在送客户回去后再回来睡觉，第二天仍然准时上班。我们的24小时服务热线始终有专人接听，保持畅通。我们的服务人员经常熬夜为客户提供救援服务，为了节约客户的时间，维修车间的灯光总是亮到凌晨。

有一次，客户的车坏在呼和浩特市，为了不耽误客户的行程和生意，我们连夜将公司最好的代步车拖到呼市，让客户继续使用我们的车进行工作，同时将客户的车拖回来进行维修。点点滴滴、历历在目。在此，我代表公司、代表集团对我们这些最可爱的员工说一声：“你们辛苦了！感谢大家，我们的付出得到了客户的认可，我们的辛苦正在获得回报。”

在即将过去的一年里，我们虽然做了很多工作，取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题，例如市场营销的力度还不够，对制度的理解和执行力还不足等。在即将到来的新的一年里，我们全体员工将继续在集团的引领和指导下，重点梳理和努力提升，勤奋自律，求变创新。我们将努力为集团创造更大的价值，努力将洪达__打造成为受人尊敬的高端车维修龙头企业！

总经理岗位体会总结5

__年，我开始担任宾馆总经理的职位，虽然只有短短的三个多月时间，但在这段时间里，我和酒店全体员工在领导班子的正确引领和社会各界的支持下，坚持着“以人为本、以诚待人、宾客至上、服务至佳”的经营理念，不断总结经验，进一步提高服务质量，致力于提升宾馆品质。在全体员工的共同努力下，我们克服了资金紧张、人员流动、同行竞争压力加剧等困难，从_月_日开始试营业，宾馆的经营业绩稳步上升。

宾馆的经营目前呈现出良好的发展趋势，我们以“用心营造、至高致远”的价值理念和企业品牌，不断强化市场拓展。为了使经营管理更加合理和科学，促进宾馆持续长远的健康发展，确保宾馆利润的增加、员工收入的提升以及宾馆品牌服务的提升，我深知自己的责任重大。因此，我将全心全意地致力于这项工作。在这个时刻，我向领导和同事们述职，并请大家审议。

一、基本完成宾馆的筹备工作

我制定了管理人员的岗位职责和工作流程，明确了各个岗位的职责，确保管理层有工作目标，杜绝了盲目工作的现象。另外，我制定了《员工手册》，使员工感受到宾馆的亲切感和温馨感。通过这些努力，我们基本完成了筹备工作，已经完全具备了完成大规模接待任务的能力。

二、狠抓培训和经营举措

1、人员管理制度化

从_月下旬开始，我们宾馆结束了员工招聘工作，开始为期半个月的军训和一个月的岗位理论培训，使员工在挑战自我、克服困难、吃苦耐劳方面有了质的变化。并且，我们向员工灌输了“创业有情、制度无情、管理无情”的管理理念，使员工有了新的心态和认识。企业的发展关键是人才，我们在用人方面采取了能者上庸者下的策略，从优秀员工中选拔了主管、财务、仓管、领班、营销、办公等职务，这对员工的进步起到了积极的作用。

另外，在制度方面，我们严格要求，出台了餐饮部制度、房务部制度以及楼层、前台、前厅、后厨的明细制度，并且制定了一系列的卫生和消防制度以及培训计划。

2、抓经营，显成效

宾馆的入住率达到了80%，餐厅首次成功举办了婚宴，并且接待了400人的旅游餐。在人员不足、服务经验不足以及餐具、桌椅不足等困难的情况下，餐饮部的员工加班加点，提前安排工作，注重细节，成功接待了多次大型团队，受到了客人的好评。

3、严抓饭菜质量，餐饮使用“五常法”