陈主管曾经告诉我：“进入社会后，无论你的学历高低，用人单位都会看重你的团队精神、个人能力和态度。”

回想起这次社会实践活动，我学到了很多东西。通过与每个接触的人交流，我获得了许多社会经验，同时也提高了自己的团队能力。在工作中，善于与他人沟通非常重要。如何与他人良好沟通是一门需要长期练习的技巧。之前没有工作的机会，使得我在与他人对话时缺乏应变能力，导致谈话时出现了尴尬的沉默。在社会中，每个人都要融入一个团队，与他人合力完成工作，使整个过程更加融洽，事半功倍。要善于倾听、耐心和虚心地接受别人的意见。在与不同的人交流中，你会发现每个人身上都有值得学习的优点。这就是团队精神。

知识的积累对个人能力的提升非常重要。知识就像人的血液一样，人如果缺少血液就会变得虚弱，人如果缺少知识，头脑就会变得贫乏。这次实践活动让我接触到了很多陌生的事物，要想做好工作，就必须了解各个方面的知识，不断学习，深入了解，才能更好地完成工作。

在工作中，要有一定的自信。自信不是盲目自夸，而是对自己能力的肯定。尽管我们缺乏社会经验，学历不足等原因可能会导致自信心的不足。但实际上，没有人生下来就什么都会的，只要有自信，就能克服心理障碍，充满精力地工作，解决问题变得容易。

最后，我用五句话总结了这次实习的经验：

- 真诚：你可以伪装自己的面孔和内心，但绝不可以忽略真诚的力量。

- 沟通：想要在短暂的实习时间内尽可能多地学习，就需要与领导和同事保持良好的沟通。

- 激情与耐心：激情和耐心虽然看似两种完全不同的东西，但它们能够碰撞出最美丽的火花。

- 主动出击：当你有选择的机会时，要把主动权握在自己手中。虽然不能成为最出色的员工，但必须是最努力的员工。

- 职业道德：在公司工作时，要对自己的工作负责，保守公司的商业秘密。

这次实习让我有了深刻的体会，它不仅是一次实践，更是一次人生经历，是我宝贵的财富。今后，我将继续参加更多的社会实践，磨砺自己的同时，让自己更加全面地认识社会，为即将踏入社会之前就具备良好的工作能力。

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一、实践目的

我希望通过这次实习能够更深入地了解人际交流和沟通方面的知识，并且找出自己的不足之处，确定自己应该从哪些方面加以提升。同时，我也希望通过这次实习能够提高自己的为人处事能力和综合素质，为将来的正式工作打下坚实的基础。

二、实践内容

在我们刚上岗的时候，有一位客服主管带领我们。第一天主要是了解公司的规章制度、工作流程，并熟悉公司的工作环境和同事们。第二天才开始真正的工作。虽然我们对一些表面的操作流程有所了解，但对于一些深层次的东西，我们还需要摸索和理解。主管只能讲解一些基本的知识，真正的掌握还要依靠我们的实践。特别是在回访客户的交流技巧方面。整个实习期为期一个月，可以分为两个阶段。

适应阶段：了解并熟悉操作流程。开始的10天里，作为新人的我们有些手忙脚乱。因为刚刚接手客服这个工作，我们只是对一些表面的回复和顾客沟通方法有所了解，但真正开始和顾客沟通时会有所区别。关键是我们刚开始，很多东西还不熟悉。为了更快地适应工作环境，我们每天都会记录工作中遇到的问题，并思考产生这些问题的原因，以及如何更好地解决。每一天都会有售后客户的催货问题和老顾客的咨询。总之，刚开始的时候，我们忙得焦头烂额，有些乱。而且打电话给客户的时候经常会受到责骂，尽管我们并不是问题的根源，但我们仍然保持耐心和诚恳的态度向每一个客户解释和道歉。作为一个合格的客服人员，我们时刻谨记客户至上，态度应该诚恳，语气不要过于僵硬。不过还好，处理解决问题之后，我们还是得到了一些客户的认可和肯定。正是因为这些客户的认同，我们对工作充满信心，很快就适应了这忙碌而充实的工作。

学习成长阶段：在剩下的时间里，我们主要负责打电话处理一些催货或投诉问题，验单，更新淘宝商品资料，还有接单。当我们熟悉了基本的操作后，这些工作都会显得相对轻松一些。但有时由于店铺的活动较多，我们会忙得不可开交。同时，一些尚未处理的订单也会引发一些投诉，工作变得更加繁琐。我们不仅要与有购买意向的顾客进行沟通，还要处理好售后服务，跟踪物流相关事宜。虽然这是我第一次真正当淘宝客服，但我还是能够顺利地完成这份工作。这得益于公司同事的帮助和指导，我才能更快地适应这份工作并做好它。

三、实践成果

通过这次实习，我对客服工作更加熟悉了。正因为了解了作为淘宝卖家的困难，加上我自己也做过小卖家，所以我更加重视这份工作。我给自己定了一个目标，尽量挽留每一个顾客，不让顾客流失。因此，我常常会耐心地解答顾客的咨询问题，以友好的态度解决售后问题。以前，我不习惯于道歉，如果遇到难缠的顾客，我会选择逃避。但现在不同了，也许是角色的改变改变了我的性格，我的性格融入到了工作中。我习惯发微笑的表情，不断地说“不好意思，给您带来困扰，真的很抱歉”。以前的我不习惯道歉，常常选择沉默带过。通过不断学习和成长，我已经能够更好地应对各种情况，并且能够以积极的态度面对工作中的困难。

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暑假眨眼间就过去了，这短短的一个多月里，我深刻地体会到了很多东西。通过参加暑期社会实践，我从内心深处感受到了劳动的快乐和光荣。

我的实践活动是帮助居委会清除乱贴的广告纸。现在城市中乱涂乱画的现象非常严重，有些人为了个人利益不顾城市美观，不择手段地乱贴广告。他们难道不知道这样做会破坏整个城市的美观吗？他们当然知道，但仍然这样做。看着环卫工人每天辛苦地清理那些广告，难道他们不知道环卫工人的辛苦吗？他们肯定知道。在清理广告纸的过程中，我不仅帮助环卫工人清理了广告纸，还对那些乱贴广告的人进行了指责。我用铲子把广告纸刮了下来，真的很累！我的手都软了，可以想象环卫工人的辛苦。学校之所以让我们参加这个活动，也是为了让我们更多地接触生活，体验其中的一些东西。参加社会实践也是为了锻炼我们的能力，让我们的能力得到充分展现。通过这个实践活动，我发现只有用心去做，才能将广告纸刮得干干净净，这也是为了培养我们认真做事的能力。曾经看过一则材料，描述了一个年轻人在前面吃香蕉，而不断地往后面扔香蕉皮，环卫工人则紧随其后打扫。这真的非常辛苦，而且那位环卫工人已经是一个年纪很大的老人了。年轻人真是太不懂事了，我觉得应该加强对年轻人的教育。为了城市的美观，我们应该少在地面上留下垃圾，这样的城市才会更美丽。如今的孩子生活过得太好了，根本不知道要多动手做一些家务活。参加这个社会实践，也是为了让我们做一些有利于成长的事情，培养我们吃苦耐劳的精神，以便将来在社会上更好地立足。平时，在家里我们应该多帮助父母做一些家务活。现在的学生太懒惰了，根本不知道父母的辛苦。如果不加强锻炼，将来进入社会后，我们要如何面对更多的考验呢？

在劳动的过程中，我深刻地了解到劳动者的辛勤和艰辛。每年都有很多人外出做志愿者，在各个城市的街头巷尾宣传"保护环境，爱护环境"的理念。我们周围的环境是美丽的，如果不加以保护，环境将会变得恶劣，我们将失去我们生存的地方。地球是我们唯一的家园，我们应该努力保护它。

通过参加社会实践，我们可以培养动手能力，从实践中发现很多细微的问题。学校让我们参加这个活动，就是为了培养我们的能力，让我们从日常生活琐事中发现问题。没有实践就不会得到真理，很多真理都是通过实践得来的。

现在我们已经是高中生了，应该意识到实践的重要性，在很多情况下都需要亲身实践。希望学校以后能多举办一些实践活动，以便增强我们的能力。

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在这段实践的时间里，我和我的组员们去了营业厅，了解各个公司手机的现状，并对自己的同学进行了调查。这些是在学校里无法感受到的，而且很多时候，我还要做一些与工作无关的事情，有时还要和其他组的同学合作。在学校，也许有老师安排说今天做什么，明天做什么，但在这里，不一定有人会告诉你这些，你必须自觉地去做，而且要尽自己的努力做到最好。一项工作的效率会得到别人不同的评价。在学校，只有学习的氛围，毕竟学校是学习的地方，每个学生都在努力取得更高的成绩。而在工作场所，每个人都会为了获得更多的报酬而努力，无论是学习还是工作，都存在竞争。在竞争中，我们必须不断学习别人先进的地方，也要学习别人的处事方式，以提高自己的能力。我记得老师曾经说过大学是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真和真诚，尽管是大学高校，学生还是保持着学生的身份。而进入企业，接触各种各样的客户、同事、上司等等，关系复杂，但我必须面对我从未面对过的一切。我记得在我们学校举行的招聘会上，有一个反映是，学生的实际操作能力与在校理论学习有一定的差距。在这次实践中，我深刻地感受到了这一点。在学校，我们学习了很多理论知识，几乎是面面俱到；而在实际工作中，可能会遇到书本上没有学到的东西，或者是书本上的知识根本用不上。也许工作中遇到的问题很简单，只要套用公式就能完成任务。有时候我会埋怨，实际操作这么简单，但为什么书本上的知识学起来这么吃力呢？这是社会与学校脱轨了吗？也许老师是正确的，虽然大学生活不像踏入社会，但总算是社会的一部分，这是不可否认的事实。但是有时也要感谢老师孜孜不倦地教导，有些问题在课堂上能够认真消化，有平时作业作为补充。相比其他人，我具有更高的起点，有了更多的知识层面去应对各种工作上的问题。作为一名新世纪的大学生，应该懂得与社会上各方面的人交往，处理社会上各种事情，这意味着大学生要注意社会实践，社会实践是必不可少的。毕竟，三年之后，我已经不再是一名大学生，而是社会中的一员，要与社会交流，为社会做贡献。只懂得纸上谈兵是远远不够的，未来的人生旅程是漫长的，为了锻炼自己成为一名合格的、对社会有用的人才，选择了法学作为专业，这次实践让我特别关注这一点。虽然在实践中只负责一些比较简单的任务，但能真正运用在学校学到的知识让我感到非常兴奋！在学校上课时，是老师在教授，学生在听讲，理论部分占主导地位。我自己对专业知识也能掌握，本以为到了企业实践应该能够应付得来，但在企业里并没有想象中那么容易。在学校，作业错了改一改就可以交上去了，但在公司里，报告绝对不能出错，因为质量是企业的第一生命，质量不好，企业的生产就会跟不上，效率也会降低，企业就会在竞争中失败。所谓“逆水行舟，不进则退”，企业要时刻保持竞争状态，才能在市场中立于不败之地。正因为如此，企业对每一个员工都有严格的要求，每一个环节都不能出错。在学校的课堂上是学不到这种要求的，学校可能只让我们解一道题，算出一个公式就行了，但在企业里，需要的是实际操作，只有理论而没有实践是无法立足于社会的。所以我们必须特别小心谨慎，在公司里出错是要承担责任的，这关系到公司的利益损失。很多在学校读书的人都说宁愿出去工作，不愿在校读书；而已经在社会的人则宁愿回校读书。我们上学，学习先进的科学知识，为的是将来走进社会，献出自己的一份力量。我们应该在今天努力掌握专业知识，明天才能更好地为社会服务。