各病区克服人员紧缺，临床工作繁忙等诸多困难继续开展出院病人的延伸服务。半年来病区与延伸服务中心完成出院病人电话回访3859人次，_437人次，家访374人次，回访率达97.3%。在延伸服务过程，得到病人及家属对护理工作的表扬多次，也收到许多合理的意见及建议。

上半年护理部完成护理满意度调查2次，参与满意度调查的病人数达232人次，平均满意度一季度为92.7%，二季度为95.4%。对调查中病人认为不满意内容，要求科室提出整改意见并作为下一轮考核的重点。

半年来，在全院护理人员的共同努力下，我们的护理质量有了较明显的提高，护理过失比去年同期下降10%，投诉较去年同期下降15%，护理满意度比去年提升1%，收到病人的表扬信3封，锦旗2面，口头表扬多次，其中我们的血液净化中心因向血透病人吴笑垚捐款献爱心而被__日报公开表扬。

护士医德医风考评表个人总结3

今年，我们本着“巩固优势，稳步发展”的原则，一年来做了几项工作：

首先，我们兼顾新厦和主楼，全院协调一致。特别是在新厦，我们抓紧操作规范，实现输液反应“零”突破。同时，我们加强了制度查堵，全年查堵药品质量漏洞12例、一次性物品质量漏洞29例。

其次，我们配合股份制管理模式，注重护理质量和优质服务。合理使用护工，以确保患者基础护理到位率。我们还强调病区环境管理，解决了针灸科环境脏、乱、差以及尿垫乱晾晒的问题。

第三，我们加强了新厦年轻护士长的培训，从业务技能和管理理论等方面进行强化。我们希望她们能够尽快成熟，成为管理骨干。今年，通过考核评议，有5名副护士长转正，还有3名被提升为病区副护士长。

第四，我们加大了对外宣传的力度。今年，我们主持策划了“5.12护士节“大型庆典活动，得到了市级领导和护理界专家同行的赞誉。同时，我们积极开拓了多种媒体的宣传空间，通过健康教育、事迹报告会、作品展示会等形式展示护士的辛勤工作和爱心奉献。

第五，我们注重在职职工的继续教育。我们举办了院级讲座，普及面达到了90%以上。我们还开办了新分配职工和新调入职工的中医基础知识培训班。同时，我们完成了护理人员年度理论和操作考核，合格率达到了97.9%。在护士素质教育方面，我们开展了“尊重生命、关爱患者“的教育，并倡导了多项捐赠活动，向血液科、心外科等患者献出了爱心。

第六，我们迎接市卫生局组织的年度质控大检查。我们的护理工作成绩达到了标准，总分达到了96.7，名列全市第一。

第七，我个人在自我建设方面也取得了一些成就。今年，我荣获了“__市市级优秀护理工作者“的称号。我还通过赴__考察学习，带回了一些先进的管理经验，并积极总结临床经验。在本年度，我完成了3篇国家级论文、2篇会议论文和1篇综述。我特别注重自己的廉洁自律性。我愿意吃苦在前、享受在后，带病坚持工作，并亲自带领科护士长和护士长巡查各岗位。我努力提高自己的思想认识，积极参与护理支部建设.现在，其中以年轻的临床骨干为主，使护理支部呈现出积极向上的朝气和活力。护理工作的顺利开展和护理水平的提高，得益于以石院长为首的各位领导的正确决策和各级基层护理人员的共同努力。明年，护理部将创立自己的学术期刊，提高护理学术水平，并发挥中医、中西医结合护理的优势，争取使我们的护理质量得到国际化认证。

护士医德医风考评表个人总结4

在护士工作中，每一位护士都肩负着重大任务和职责。天使不好当，这或许是所有护士工作者的心声。护士工作又苦又累，只有投入其中才能对护士工作有深深体会。

一、全年各项护理工作量及工作达标状况

1、工作量：急诊人次增加。参加抢救人次有所提升。配合急诊手术例数增多。护理留观病人人次增加。出车车次有所增加。处理突发事件次数增多。

2、工作达标状况：急救物品完好率达到标准。无菌物品合格率提高。病历书写合格率有所提升。护理综合满意度逐年增加。

二、加强护理人员服务意识，提供优质服务

1、强化服务理念

全科护士参加医院组织的优质服务培训班活动，不断进行礼仪行为培训，规范常用礼貌用语及操作过程中的交流用语，并在实际工作中应用。不断就沟通技巧方面问题进行领悟和讨论，培养护理人员对纠纷苗头的预见性，有效处理工作中出现的各种矛盾和分歧，共同构建护患之间互相信任感，全年实现零投诉，综合满意度达到99.1%。

2、以人为本，充分满足病人的就诊需求

不断改善输液大厅的环境，安装电视等设施，提供纸巾、水杯、无陪人患者床头的一杯水等便民服务。不断优化就诊流程，及时进行分诊，对急危重患者采取使用急诊优先服务卡优先缴费取药等措施，减少候诊取药的时间。通过环境的卫生督促、护理巡视及健康宣教等工作来提高服务质量。重视三无人员的病情处理、基础护理和三餐饮食，及时了解其状况，帮助联系家属或救助站。今年救助此类病人的数量有所增加，通过身份证联系省外家属。这一举措受到了患者家属及其他病人的赞许。对患者的意见及在工作中出现的问题进行讨论整改，不断提高服务形象。

三、科学化、制度化的护理管理，重点监督制度落实状况

1、通过分组区域管理，进行分组连续性排班，减少交接班次数，有效利用人力资源。通过高年资护士的动态质控，减轻年轻护士的工作压力和减少护理隐患，保证各班的护理质量。

2、对质控员进行明确分工，专人负责各区域的物品、工作流程等管理。发现存在问题，及时反馈并讨论修订，保证各区域的护理质量。切实履行绩效考评制度，如实反馈人员层级潜质，使护理质控落实到位。

3、通过一年的调整，护理队伍结构趋于合理。根据急诊区域划分，基本上按个人工作潜质定岗，基本实现护士层级管理，达到人员的合理分配使用。

4、畅通急诊绿色通道，提高了抢救成功率。对于各种急、危、重症病人就诊时，合理利用绿色通道的措施，为抢救赢得了宝贵时间。

5、不断完善护理工作应急预案，包括突发事件的应急预案。

6、制定各区域详细工作指引及各区域工作告知事项，新入科人员工作注意要点等，系统引导新入人员和年轻护士更好地完成护理工作。

四、急诊专业护士岗位培训及继续教育

1、全年科室组织业务领悟次数增加，病历讨论次数增多，操作培训次数增加。

2、第二季度组织全科人员按要求完成了急诊岗位技能培训，操作考核成绩良好，全科护士的业务技能得到进一步提高。

3、全院考核毕业三年内护士急救药品知识，全部合格，达标率为100%。新毕业生考核岗位技能操作，全部达标。成绩良好。

4、基本完成全年护士进修培训计划，安排了护士到ICU进修了解危重病人护理，安排年轻护士到儿科注射室进行小儿头皮针穿刺技术培训，提高小儿头皮穿刺技术水平。外派多名护士外出短期培训，并将新的护理理念带回科室。全年完成了名轮科护士的急诊培训工作。

5、每季度进行三人、两人配合抢救演练，通过演练不断加强护士的应急应变能力，反复加强急救技能的训练。

6、根据护理部要求进行微型培训，培训年轻护士的技术操作熟练度及急救仪器的使用技能，要求每组人员利用班上空闲时段进行小组病例讨论及护理查房。效果良好。

7、制定急诊岗位培训手册，组织人员对科室人员层级潜质进行评定，指定辅导老师，实施一对一辅导教育。要求每人每季度完成护理病例个案分析一例，通过案例分析培养护士的评判性思维，提高护理人员的素质，保证护理质量。

五、护理实习生带教

学生带教工作进一步规范，包括小讲课、操作示范、教学查房、抢救配合演练等教学工作的实施，取得了较好效果，尤其是抢救配合演练的教学方法受到全体实习生的一致好评。今年顺利完成了人次的实习带教任务。

六、配合医疗开展专科发展