1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语50句。

2、分别于6月份、11月份组织全体护士参加温岭宾馆、万昌宾馆的礼仪培训。

3、继续开展健康教育，对住院病人发放满意度调查表，(定期或不定期测评)满意度调查结果均在95%以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施，评选出了最佳护士。

四、加强团队合作与沟通

1、建立并加强团队合作机制，定期召开团队会议，讨论护理工作中的问题与难题，并共同制定解决方案。

2、加强与其他科室的沟通与合作，建立良好的工作关系，共同提高护理工作的质量和效率。

3、鼓励护士之间互相学习和交流经验，通过组织专题讲座和经验分享会等活动，提升团队成员的专业水平。

五、持续改进和创新

1、建立质量管理体系，制定质量目标和指标，并定期进行评估和改进。

2、鼓励护士提出改进工作的建议和创新方案，通过激励机制和奖励制度，推动护理工作的不断改进和创新。

3、积极引进和应用先进的护理技术和设备，提高护理工作的科学性和先进性。

4、加强护士的继续教育和培训，提升专业素养和技能水平。

护士长年终总结报告怎么写4

一、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质

(一)按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作

1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化他们的学习意识。护理部计划上半年以强化基础护理知识为主，并增加考核次数，直至达标。

2、加强专科技能的培训。各科室制定周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织2-3次考试和考核。理论考试要有试卷，并由护士长组织进行闭卷考试，注重实效，避免形式主义，以打下扎实的基础来培养专科护士。

3、基本技能考核。规范化培训对象的护士要在年内全部达标，考核要求在实际工作中进行抽考。其他层次的护士计划安排一次操作考试和两次理论考试。

4、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行状况。

(二)加强人文知识的学习，提高护士的整体素养

1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识。护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，并制定训练方案和具体的实施计划。

2、安排全院性的讲座和请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。开展护士礼仪竞赛活动，利用“5.12”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。

(三)更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。由于护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长要组织学习专科知识。如果遇到开展新技术项目及特殊疑难病种，可以通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等方式来更新知识和技能。同时，还要有计划地选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平。

二、加强护理管理，提高护士长管理水平

(一)年初举办一期院内护士长管理，主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中的人文精神培养。内容包括对当今社会人群对护理服务需求的了解，新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等。

(二)加强护士长目标管理考核，将月考评与年终考评相结合，科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。

(三)促进护士长间及科室间的学习交流，每季度组织护理质量交叉大检查，并召开护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平的经验。

三、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效

(一)继续实行护理质量二级管理体系，尤其是需开发提高护士长发现问题、解决问题的潜力。同时要发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。

(二)建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护理部人员经常深入各科室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见等为主，发现护理工作中的问题，提出整改措施。

(三)进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书采取质控员～护士长～护理部的三级考评制度，定期进行护理记录缺陷分析与改善，增加出院病历的缺陷扣分权重，强调不合格的护理文书不归档。年终护理文书评比评出群众第一、二、三名。

(四)加强护理过程中的安全管理：

1、继续加强护理安全三级监控管理，科室和护理部每月进行护理安全隐患医查摆及护理差错缺陷、护理投诉的归因分析。要从自身及科室的角度进行分析，找出问题发生的原因，吸取教训，提出防范和改善措施。对于同样问题反复出现的科室及个人，要追究护士长管理及个人的相关职责。

2、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护生的管理，明确带教老师的安全管理职责，杜绝严重差错及事故的发生。

3、强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，平时加强对性能及安全性的检查，及时发现问题并及时维修，保证设备的完好。

四、深化亲情服务，提高服务质量

(一)在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语和护患沟通技能，培养护士树立良好的职业形象。

(二)注重收集护理服务需求信息，通过了解回访卡意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等方式，获取病人的需求及反馈信息，及时提出改善措施。同时，对护士工作给予激励，调动他们的工作积极性。

五、做好教学、科研工作

(一)指定具有护师以上职称的护士负责实习生的带教工作，定期召开评学评教会，听取带教教师及实习生的意见。