如果说20xx是拼搏的一年，20xx是勤奋的一年，20xx是转型的一年，那我的20xx就是坚持的一年。在过去的一年里，我经历了许多挑战和困难，但是我始终坚持不懈地追求自己的目标。无论是在行业中还是在团队中，我都始终坚持着。

电话营销一直是我坚守的领域。记得年初，大家都已经搬到路营业部了，只有我们团队还在青春坊奋斗。那个时候的环境虽然非常艰苦，但是我们没有任何借口，一起努力工作。我们打电话给陌生人，收集潜在客户的信息，跟踪他们并约见他们。我们按照计划进行工作，尽管天气寒冷，但是我们的心却是火热的。新人加入团队后也开始从事电话营销工作。在艰苦的条件下，那些能够坚持下来的人都非常了不起，他们注定能够实现自己的目标。随着我们在3月份搬进了路8楼，环境变得更好了。同时，电话营销部门也开始成立。我放下了自己从事电话营销的工作，转而负责新成立的电话营销部门。经过半年多的磨合，团队的规模虽然成绩不尽如人意，但是确实有所扩大。团队中的两名成员成为了电话营销部门的小组长，也得到了一定的锻炼。

随着电话营销团队的管理抽出，我面临着重新定位的问题。对我来说，这个时期充满了模糊和不确定。通过与领导的沟通，我开始筹划更多的事情，比如银行合作、社区合作、杭图活动以及团队内部管理等等。银行一直是团队最大的弱项，因为在过去的三年里，我们几乎没有争取过银行渠道的合作机会。在四月份，我们团队只有两个银行网点，这对于其他营业部的区域经理来说，是不可思议的。从那时起，我开始重视银行渠道的开发。首先，我重视的是路支行，因为我们与他们的合作时间最长，关系也最好。

然而，过去的三年中，我们对他们的贡献几乎为零。第一次拜访行长的时候，我没有提任何要求，只是满足了他们的三方任务要求。从那以后，银行开始重视我们，我们之间的关系也更加紧密。之后，我们不断开发新的渠道，最终开发出了路支行和支行的银行渠道。此外，我们还开始接触农行和交行，进行沟通和合作。我曾经给自己下了一个任务，即每两个人中至少有一个人要有一个银行渠道，这个目标年底必须完成。虽然最后没有完成这个目标，但是在年末的基金销售过程中，银行渠道的贡献确实是不错的。通过这次资源的互换合作，让团队的大多数人重新认识到了渠道合作的意义，更多的人选择走出去，进行联合营销。我们与支行在某地区举办了一次交流会，虽然结果并不是很好，但是打开了局面。无论是银行领导还是高尔夫的领导，都看到了多方合作的前景。以后或许可以做更多的尝试。目前，我们团队可以驻点关系的银行共有四家：路支行、支行、上行和路支行。

在团队的活动方面，一个有战斗力的团队必须经常进行集体活动。这一点要感谢总教给我的启示。我们团队每个月至少要有一次集体活动，比如唱歌、吃饭、看电影和旅游等等。紧张的工作给我们带来了很大的压力，但是我们要懂得适当地调整和休息。在四月份，我们取得了突出的成绩，所以在六月份，我们安排了和营业部的集体漂流活动。那是一次非常愉快的经历，尽管花费了不少金钱，但是这样的活动让大家都感到很好。美好的回忆总是让人怀念，以后每年也需要进行一两次的户外活动。

在人员引进方面，年初团队自己进行了一次招聘，最终有5个人签约。虽然人员流失现象在下半年出现了，但是整体的留存率还是比较高的。团队的最高人数达到了22人，在八九月份时，团队面临了最大的考验。那时我们基本上停止了新人的引进。当有人提出离职的时候，我想作为一个团队，没有长期的生存是一个问题。团队的进进出出才是一个健康的营销团队。20xx年对团队的要求势必更加严格。

对于个人发展来说，20xx年更加偏向于团队管理。个人的业绩并不好，我曾经设定了5000万的客户资产目标，虽然在年初达到了，但是到12月31日，客户的资产损失了接近1/3。下半年基本上停止了个人的开发，我也不知道是不是给自己找借口。每个月的业绩确实非常不理想。虽然营业部没有对我进行考核，但是作为一名证券从业人员，我知道没有客户真的很难生存。不仅在客户开发方面放松了很多，同时客户服务也缺乏持续性。我只是与一部分关系较好的客户保持联系，大量的客户基本上都被我忘记了。因为对客户不再像以前那样关心，所以转介绍的数量也大大减少了。坚持该坚持的，这也许是今年最大的不足之处。

如果说20xx年还有什么遗憾，那应该就是和我一样坚持在财通、在证券行业的同行们。一整年辛辛苦苦，却没有赚到钱，没有过上有品质的生活。年底了，回家甚至囊中羞涩。但是我坚信我们的付出会有回报。只要我们坚持下去，我们的努力不会白费。我们的目标是实现财务自由，不要再像去年一样过得那么狼狈。

银行员工工作总结2024年4

来公司已经有近两年的时间了。在这段时间里，我对各区县卖场、各乡镇网点以及我公司代理产品的企业文化、管理制度、运营模式等方面有了更深入的了解。通过对现阶段市场内竞争对手的调研，以及亲身参与一系列促销活动的策划、监督及执行，我认识到了我公司现阶段市场竞争所处的环境和工作方向。现在对20__年度的工作进行总结，目的是为了吸取教训，提高自己的能力，努力把工作做得更出色。同时，我也要对20__年的工作重点和努力方向提出建议。

回顾过去一年的工作，通过参与国庆、元旦等大型促销活动以及策划、参与的卖场夜宴、乡镇促销活动等，各片区的业务逐渐成熟起来。卖场管理经验、乡镇开发维护能力等都有了很大的提高。但是，回顾过去一年的销售任务，我们需要改变和提高的方面还有很多。面对新的一年市场的竞争环境，我们不能再像去年那样表现，我们必须有经得起考验的业务能力。这就要求我们时刻要求自己把工作做实做细，有问题及时沟通解决，合理安排工作时间和线路，提高工作效率。下面我将结合20__年度的实际情况总结业务中的几个重点，以期在20__年度各方面得到提高。

一、打造立体销售网络

区域产品代理商最有效的资源就是庞大而稳定的营销网络。结合我们自身的产品资源和今年的市场状况，我们的销售网络需要加大开拓力度。我们各片区的乡镇、城区专营店（如美的、格力、海尔等专卖店）等空白市场还有很多，新的一年我们要加倍重视这些增长业绩的重点。我们不能再让这些空白网点销量白白流失，有困难要及时沟通解决，频繁拜访，组织符合当地市场的有效的促销活动，做一家就要火一家。我们要在最短的时间内在各片区空白的区域挖掘并培养出有稳定销量的网点。

二、资金管理

企业要想顺利实现资金周转就要千方百计地管理和使用好资金。对于我们的业务人员来说，要求我们时刻准确掌握各销售网点的往来账目（各商场销售、欠款情况）。只有对各销售网点的销售、欠款情况准确把握，才能在适应各销售网点的单位体制前提下提前办款、压货，为自己的月年度任务以及公司的资金链做好基础。因此，我们业务人员必须养成记账的好习惯。作为业务经理，我还应该把资金管理和促销管理紧密联系在一起，以在不影响公司资金周转的前提下，最大限度地谋取利润。

三、费用控制和成本管理

费用和成本控制主要包括人力资源管理、财务管理、业务管理和物流管理等方面。对于人力资源费用方面，比如在各网点的全员主推提成、无专职促销员的工资、个别卖场的底薪增加等方面，我们业务人员要在从公司拿走费用的同时积极想办法节省费用，并利用这些不得不用的费用在各网点换取为公司创造利润的资源。

在业务和物流方面，比如合理安排线路、跟车跑乡镇、能配大车就不用小车、提前报货用回头车等方面，这要求我们业务人员要把工作做细做实，对各片区有深入透彻的了解，统筹安排工作时间，有目的地选择拜访对象，能一次沟通处理的问题绝不留到第二次，充分发挥工作效率。

四、库存管理

回顾20__年度，我们在年初时小冷冻室容量低端冰箱和在年底的三门高端冰箱库存管理上都存在比较明显的不足，直接导致各片区断货一个月以上，影响了整体的销量和利润。全年残次机在仓库滞销达到近200台，不仅增加了仓储费用，还占用了公司近50万的周转资金。从这几方面看，库存管理绝非儿戏，也是我们业务人员必须时刻重视的。要做好库存管理，就要做到“畅销不断货、旺季不断货、滞销不压货、淡季不压货”。这就要求我们业务人员时刻准确了解各网点的库存情况，并在每个月初以及各大型促销活动前期对所辖片区的销售需求有一个比较准确的掌握。并结合仓库库存以书面形式报告采购部门的进货需求。时刻掌握各片区的残次机库存，在最短的时间内消化处理。

五、终端导购人员的管理

导购是销售过程中最接近“销售球门”的人员。导购队伍布局合理并足够强大，才会创造更多的销售业绩。我建议定期选取有代表性的导购来公司开会，通过更融洽的关系，更深入地了解和改变她们的心态，进一步了解所在商场的销售细节、体制改革等各方面的信息。

六、企业的信息化管理

企业的信息化管理即企业的资金流、物流、作业流、信息流的数字化、程序化管理。这几方面本身也是我们业务人员的工作重点。我们必须时刻保持清醒的思路，准确了解各网点的欠款情况、库存情况、自己的近期工作目标、任务完成情况，以及各网点主要竞品的销售情况等方面，并以书面形式记录下来。有问题要及时沟通处理，并时刻回想这些方面的问题，使自己的思路更加成熟。

一年来，公司全体业务人员吃苦耐劳，积极进取，团结协作，各方面能力都得到了锻炼和提高。展望新的一年，我们面临更长的路程，更大的困难，更艰巨的任务。我一定会在20__年更积极、更主动地工作，履行好自己的岗位职责，全力以赴做好20__年度的销售工作。我会深入了解行业动态，进一步开拓和巩固各个市场，为公司创造更高的销售业绩。

最后，我祝愿公司业绩越来越好，祝愿公司全体员工在新的一年里生活和工作顺心如意。

银行员工工作总结2024年5

因为工作需要，我在某支行个人业务部担任部门经理。我确立了注重传统业务，狠抓新业务，围绕新的经济增长点，促进个人业务收入的稳定快速增长的努力方向。接下来，我将具体汇报我的工作情况。

首先，我推动了存款和贷款的稳定增长。我们开展了春天行动和夏日激情等各种劳动竞赛活动，不断催促员工推动储蓄存款和个人贷款业务的稳定增长。经过全行员工的共同努力，到某月末，储蓄存款净增加了一定金额，完成了分行下达计划的64.1%。各项贷款也比年初净增加了一定金额，使得两个楼盘落户农行。

此外，我们还结合长江航道的优质运力，配合市分行三农个人金融业务部的调研，出台了《中国农业银行某市分行个人船舶按揭贷款管理办法(试行)》，使某支行成为首批可以开办个人船舶按揭贷款的支行。作为水上运输的大县，我们又开辟了一个新的经济增长点。

其次，我推动了三农工作的持续发展，并全力降低了三农贷款的风险。我们以农商通、惠农卡和小额贷款作为支撑点，继续推动三农工作。我们收集了农商通资料，并组织了农商通的安装使用培训会。同时，我还与分管行长到三个三农网点实地调研，根据小额农贷不良贷款的增长情况和农户的实际情况，制定并落实了一系列方案，对小额农贷的不良贷款进行了严防死堵。通过各种方法，我们共收回了一定金额，将不良率控制在5%以下。

另外，我也狠抓新业务发展，实现了理财产品和黄金销售方面的突破。针对金融市场的变化和客户的需求，我们推动了理财产品的营销。我首先自己带头营销了一定金额的理财产品，并制定了相应的奖励办法，将理财产品的精神传达给了主任、大堂经理和客户经理。同时，我们还将营销由点及面地推开，到某月底，共营销了一定金额的理财产品。此外，针对黄金市场的升温和客户的需求，我们借市分行的同意，在某支行营业部开办了实物黄金买卖业务，并取得了一定销售额。这些努力使得我们在市分行的贵金属销售竞赛活动中获得了一定的名次和奖励。

我们还注重信用卡业务的发展。我们严格控制信用卡增量的优质性，避免了劣币驱逐良币的情况发生。对于存量白金信用卡客户，我们改变了原有的管理方式，对客户进行了分类清理，并采取了相应的措施。对于高贡献率的客户，我们继续给予适当的升额和继续使用的机会；而对于低贡献率的客户，我们降低了额度并进行了信用锁定。同时，我们积极开拓信用卡消费分期还款和信用卡分期付款购车业务，取得了一定的业绩。

我们还注重贵宾团队的建设，并取得了一定的成效。我们认识到银行之间的竞争实质上是对优质客户资源的争夺。因此，我们注重贵宾团队的建设和管理，增强竞争力。我们要求团队成员具备高度的责任心、事业心和全面的素养。同时，我们也要提供好的金融产品，根据客户的不同需求进行融通组合营销。在市分行的评比中，我们获得了一定的名次和奖励。

最后，我们注重网点转型和优质文明服务。根据网点建设转型的要求，我们不定期参与各机构的晨会，并宣讲金融产品和营销。我们还利用总行的神秘人暗访来提升网点的文明优质服务，制定了相应的奖惩办法，并对各机构进行了检查督导。

回顾这一年的工作，我深感匆匆忙忙，既有一定的成绩，也有不尽人意的地方。我要感谢行领导的正确领导和关心支持，以及同事们的鼎力相助。我将在新的工作岗位上继续努力，无私奉献。

银行员工工作总结2024年6

银行工作中，良好的服务和与客户的沟通是我们所需要的。我们需要以积极的态度认真面对工作，同时也要明白优质的服务常常会得到客户友善的反馈。这样才能更好地完成工作。我对工作中的服务也有一些体会。

做好服务是我们工作的必要条件。没有良好的服务态度，很难继续工作下去。自从我来到银行后，我就知道银行除了是金融行业，同时也是服务行业。我们要为客户提供服务，我们自己的态度和礼貌是非常重要的。无论客户的态度如何，只有我们自己做好了，才能得到认可。很多时候，客户可能会发脾气或者说话很冲，但是只要我们做好自己的服务，很多时候客户也会意识到自己的问题并道歉。甚至工作会更加顺利。特别是在与客户沟通时，有时候客户的情绪不好，或者对问题的解释没有让客户理解清楚，可能会发脾气。但是其实这个时候，我们不应该被这些情绪所影响。这些情绪只是对事情的反馈，不是对我们个人的攻击。在工作中经常会遇到这种情况，我们需要合理地调整自己的心态，继续做好工作。

服务不仅需要态度，更需要方法。在与客户沟通的过程中，不仅要有良好的服务态度，还需要灵活运用技巧来化解客户的情绪或者得到客户的认可，以便顺利进行工作。服务并非一成不变，不同的客户需要采取不同的服务技巧，以确保工作顺利完成。每个客户在具体的工作中都是独特的。他们的需求和情况与培训中的有所不同，即使有了经验，也会存在一些差异。因此，在沟通时，我们要根据客户的情况进行考虑。虽然银行对我们有要求，但是灵活运用话术可以更好地实现工作目标，而不是僵化地对待，这样就和机器人没有什么区别了。无法把事情做好，甚至还会遭受客户的投诉。