银行工作总结个人2024年4

在踏入销售行业之前，我曾经问过自己是否能够一直坚持下去。然而，我坚定地告诉自己，我有能力一直坚持下去。直到今天，我已经证明了自己当初的决心，我带着这份坚持走到了现在。这条道路上，我不知道摔倒了多少次，也不知道自己被泼了多少次冷水，但庆幸的是，我仍然在这里，我仍然在这个岗位上，我仍然在坚守着自己想要坚守的事情。

这一年过得确实很快，还没来得及反应，差不多就要结束了。这是我进入销售部的第二年，一旦今年过去，我就要迎来第三年了。很多事情都说熬不过“三”这个字，无论是恋爱还是事业，只要平平稳稳地度过了“三”，接下来的岁月就会相对轻松一些。今年是我与这份事业磨合的第二年，除了第一年的学习和拼搏，今年相比而言，我更加轻松了一些。

第一年，我为自己奠定了坚实的基础，今年通过自己的努力，我慢慢摸索出了一些方法。实际上，销售这份工作需要动脑筋，它不像一份文职工作，只要按照规定进行就不会出现大的错误。它需要方法和策略，需要思考如何达到目标，因此它是有难度的，我们也会承受一定的压力。上半年是最为压力重的阶段，那段时间我明显感到自己有些动力不足，但后来我调整好了自己的状态，给自己注入了满满的能量，成功地度过了那段最为艰难的日子。

下半年整体形势好了很多，我们的压力也稍微减轻了一些。在这个机会下，我开始提升自己，开始参加各种销售培训和讲座。此外，在日常工作中，我也向优秀的同事学习。我也会在网上学习一些营销技巧，学习一些销售策略等等。在这个学习的过程中，我最深刻的感受是，销售这份工作是不能急于求成的，它需要我们慢慢积累，才能在未来的日子中取得突飞猛进的成长。

实际上，这两年下来，我对这份工作已经有了相当深入的了解。我积累了很多经验和想法。也许我应该坚持的不仅仅是对这份事业的执着，还包括对自己的要求。既然我选择了这份工作，我一定要把它做好，只有不断努力，才能取得成绩。因此，今后我一定要想尽办法提升自己，提高自己的销售能力，增强自己的综合实力，不辜负公司给予的宝贵机会和平台。

银行工作总结个人2024年5

银行工作中，良好的服务和与客户的沟通是我们所需要的。我们需要以积极的态度认真面对工作，同时也要明白优质的服务常常会得到客户友善的反馈。这样才能更好地完成工作。我对工作中的服务也有一些体会。

做好服务是我们工作的必要条件。没有良好的服务态度，很难继续工作下去。自从我来到银行后，我就知道银行除了是金融行业，同时也是服务行业。我们要为客户提供服务，我们自己的态度和礼貌是非常重要的。无论客户的态度如何，只有我们自己做好了，才能得到认可。很多时候，客户可能会发脾气或者说话很冲，但是只要我们做好自己的服务，很多时候客户也会意识到自己的问题并道歉。甚至工作会更加顺利。特别是在与客户沟通时，有时候客户的情绪不好，或者对问题的解释没有让客户理解清楚，可能会发脾气。但是其实这个时候，我们不应该被这些情绪所影响。这些情绪只是对事情的反馈，不是对我们个人的攻击。在工作中经常会遇到这种情况，我们需要合理地调整自己的心态，继续做好工作。

服务不仅需要态度，更需要方法。在与客户沟通的过程中，不仅要有良好的服务态度，还需要灵活运用技巧来化解客户的情绪或者得到客户的认可，以便顺利进行工作。服务并非一成不变，不同的客户需要采取不同的服务技巧，以确保工作顺利完成。每个客户在具体的工作中都是独特的。他们的需求和情况与培训中的有所不同，即使有了经验，也会存在一些差异。因此，在沟通时，我们要根据客户的情况进行考虑。虽然银行对我们有要求，但是灵活运用话术可以更好地实现工作目标，而不是僵化地对待，这样就和机器人没有什么区别了。无法把事情做好，甚至还会遭受客户的投诉。

在银行工作中，我清楚地认识到，为客户提供服务要想做好，不仅自己要懂得如何服务，保持良好的态度，还要不断学习，不断积累工作经验，才能使工作变得更加顺畅。同时，良好的服务常常会带来意想不到的效果，因此我们要坚持下去，继续做好服务。

银行工作总结个人2024年6

对于营业厅运作流程，我有了比较详细的了解。这包括营业员的业务学习、顾客投诉处理、营业厅的布置、宣传品的摆放、不同岗位同事的分工和各自职责、员工的能力展示、排班、工单管理、营收款的处理、促销礼品和卡类的管理等等。这些都为我以后开展工作创造了比较好的条件。

在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。

在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导和同事展现出了过硬的业务水平和良好的敬业精神，给我留下了深刻的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时可能在能力上存在着一些不足，但我用良好的工作态度去弥补了这些不足。对于领导交给我的任务，我尽心尽力地去完成。我也非常感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我树立了很好的榜样。在工作中，我还与营业厅的领导和同事建立了良好的关系，为今后的合作奠定了良好的基础。

在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有以下几点：

一、业务学习和ibss操作上手比较慢。

与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。虽然有一些客观上的困难，但更多的原因还是在于我自己。在今后的工作中，还有很多东西需要学习，我要对自己保持高标准、严要求的态度，尽快尽好地掌握新的知识和技能。

二、对于_方言应进一步加强掌握。

虽然在_度过了自己四年的大学时光，但由于自己对学习_方言的意识不够强烈，再加上舍友和同学多为讲普通话者，导致四年下来，我虽然能听懂_话已经不成问题，但在与年长的顾客交流时，由于自己不懂讲_话，而对方的普通话又听力较差，给交流带来了一些困难。在今后的工作中，_话也是一项比较重要的技能，我应该引起自己的重视，加强掌握。

银行工作总结个人2024年7

因为工作需要，我在某支行个人业务部担任部门经理。我确立了注重传统业务，狠抓新业务，围绕新的经济增长点，促进个人业务收入的稳定快速增长的努力方向。接下来，我将具体汇报我的工作情况。

首先，我推动了存款和贷款的稳定增长。我们开展了春天行动和夏日激情等各种劳动竞赛活动，不断催促员工推动储蓄存款和个人贷款业务的稳定增长。经过全行员工的共同努力，到某月末，储蓄存款净增加了一定金额，完成了分行下达计划的64.1%。各项贷款也比年初净增加了一定金额，使得两个楼盘落户农行。

此外，我们还结合长江航道的优质运力，配合市分行三农个人金融业务部的调研，出台了《中国农业银行某市分行个人船舶按揭贷款管理办法(试行)》，使某支行成为首批可以开办个人船舶按揭贷款的支行。作为水上运输的大县，我们又开辟了一个新的经济增长点。

其次，我推动了三农工作的持续发展，并全力降低了三农贷款的风险。我们以农商通、惠农卡和小额贷款作为支撑点，继续推动三农工作。我们收集了农商通资料，并组织了农商通的安装使用培训会。同时，我还与分管行长到三个三农网点实地调研，根据小额农贷不良贷款的增长情况和农户的实际情况，制定并落实了一系列方案，对小额农贷的不良贷款进行了严防死堵。通过各种方法，我们共收回了一定金额，将不良率控制在5%以下。

另外，我也狠抓新业务发展，实现了理财产品和黄金销售方面的突破。针对金融市场的变化和客户的需求，我们推动了理财产品的营销。我首先自己带头营销了一定金额的理财产品，并制定了相应的奖励办法，将理财产品的精神传达给了主任、大堂经理和客户经理。同时，我们还将营销由点及面地推开，到某月底，共营销了一定金额的理财产品。此外，针对黄金市场的升温和客户的需求，我们借市分行的同意，在某支行营业部开办了实物黄金买卖业务，并取得了一定销售额。这些努力使得我们在市分行的贵金属销售竞赛活动中获得了一定的名次和奖励。

我们还注重信用卡业务的发展。我们严格控制信用卡增量的优质性，避免了劣币驱逐良币的情况发生。对于存量白金信用卡客户，我们改变了原有的管理方式，对客户进行了分类清理，并采取了相应的措施。对于高贡献率的客户，我们继续给予适当的升额和继续使用的机会；而对于低贡献率的客户，我们降低了额度并进行了信用锁定。同时，我们积极开拓信用卡消费分期还款和信用卡分期付款购车业务，取得了一定的业绩。

我们还注重贵宾团队的建设，并取得了一定的成效。我们认识到银行之间的竞争实质上是对优质客户资源的争夺。因此，我们注重贵宾团队的建设和管理，增强竞争力。我们要求团队成员具备高度的责任心、事业心和全面的素养。同时，我们也要提供好的金融产品，根据客户的不同需求进行融通组合营销。在市分行的评比中，我们获得了一定的名次和奖励。

最后，我们注重网点转型和优质文明服务。根据网点建设转型的要求，我们不定期参与各机构的晨会，并宣讲金融产品和营销。我们还利用总行的神秘人暗访来提升网点的文明优质服务，制定了相应的奖惩办法，并对各机构进行了检查督导。

回顾这一年的工作，我深感匆匆忙忙，既有一定的成绩，也有不尽人意的地方。我要感谢行领导的正确领导和关心支持，以及同事们的鼎力相助。我将在新的工作岗位上继续努力，无私奉献。

银行工作总结个人2024年8

“云外水庄刚十里，渡头烽火欲初更”，端午前夕，华夏银行无锡江阴支行组织部分贵宾客户在具有典型江南名居风格的云外水庄开展了一场“包粽子，采油桃”活动。

6月19日一大早，客户在支行集中统一出发，客户在汽车上享用了支行为客户贴心准备的西点早餐。一路上，支行员工和客户们有说有笑，开始了接歌比赛。一车人当中真是卧虎藏龙，有会唱京剧的、唱美声的等等，气氛非常热烈!

三十分钟的车程，大家顺利到达目的地——云外水庄。端午活动团非常幸运的观看到了现场龙舟比赛，一行人在粉墙黛瓦、净水映影、清风徐徐的云外水庄尽情参观，欣赏大自然的美景，呼吸新鲜空气!

参观完毕开始了支行组织客户开展了本次活动的重头戏——包粽子比赛!大家分成四组，每组由支行客户部经理担任队长，负责帮忙领食材。大家各显神通，有的负责理粽叶，有的负责加米，有的负责系绳子，配合相当默契。最终评选出了速度第一和品相第一两项大奖。

简餐过后，还开展了趣味运动会和唱歌活动。现场欢声笑语，大家仿佛一下子都回到了童年!下午的桃园采油桃活动气氛也很热烈，大家品尝着自己亲手摘的桃子。

下午三点，活动结束。大家对的精心策划非常满意，同时，对华夏银行的服务有了更深的了解和认识。很多新朋友也有意向开立华夏卡成为华夏银行的新客户。

粽叶飘香 巧手传情——华夏银行城西支行联合社区举办“邻里情”包粽子大赛

五月五，是端阳；门插艾，香满堂；吃粽子，撒白糖；龙舟小水喜洋洋。华夏银行城西支行为了更好的融入周边社区居民的日常生活，借迎接端午这一传统佳节的东风，于6月18日下午，在稻香社区开展了一场别开生面的包粽子大赛。

华夏银行无锡城西支行个人团队带着支行赞助的礼品早早的来到了社区，将比赛场地先布置出来，礼品十分的丰富，有营养的原始口粮大礼包，有精致的五彩玻璃碗，有实用的厨房三件套等等，看得人眼花缭乱，斗志昂扬。不一会，参赛的社区阿姨们都到齐了，随着一声“开始”，各自都迅速行动起来了。裹粽叶，加糯米，扎绳子，选手们各显神通，展示自己的手艺，小脚粽、长脚粽，各种粽子在阿姨们的巧手下一一呈现。