2、为了为患者提供良好的服务，我们必须要成为医院的“活典”，能够回答患者提出的各种问题。作为医院服务的第一站，我们每天都要接触到年龄不同、性格各异的人。我们的工作人员需要具备广博的知识和良好的沟通交流能力，熟悉医院的环境特色、技术设备和科室的专业、诊疗范围、特色和专家特点。通过得体的言谈和丰富的知识，我们能够满足患者的需求，赢得他们的信任和认可。我们成为了患者和医院之间的桥梁。

二、通过各种培训，提高工作人员的整体素质

提高服务质量的关键在于提高服务人员的素质，但这并非一蹴而就的事情。我们通过制定相关职责、制度、行为规范以及进行专业培训和礼仪培训等方式，提高导诊人员的素质。我们的工作与其他护理工作一样重要，是医院优质服务的窗口。只有从这个高度去认识我们的工作，我们才能主动热情地帮助前来就诊的患者。

三、对门诊区域进行科学的管理，创造有序的就医环境

门诊病人急需就医，常常导致不必要的拥挤和争吵。如果处理不当，会导致秩序混乱。作为导诊护士，我们需要富有同情心，把病人当作自己的朋友或亲人。我们要理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时了解病人的心态和需求，耐心解答他们的问题。同时，我们还要保持冷静的头脑，安抚病人的急躁情绪，正确地做好疏导工作，确保病人按序就医，维护门诊秩序。此外，导诊护士还兼职着保持门诊环境清洁的职责。例如，当看到有病人或家属吸烟或随地乱扔垃圾时，我们会大胆而有礼貌地进行劝导，让每位病人都能自觉遵守医院的规章制度，共同创造一个安静、有序、整洁的就医环境。

总之，“导诊”看起来可能是一份相对轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易。我们不仅要注重外在形象的端正，还要时刻保持积极的情绪，具备一定的沟通技巧和简单的医学知识。更重要的是，我们必须拥有一颗高度同情心，能够理解病人的需求，全心全意地投入到工作中。通过每天的晨会培训，表扬优点，批评不足，不断改进工作中的不足之处，我们力求将导诊工作做到精益求精。只有这样，我们才能真正解决患者的实际困难，同时也对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

护士工作总结报告怎么写5

忙碌而充实的半年即将结束，感谢院领导和护理部主任在各个方面对我们的支持和教导。在他们的帮助下，我们顺利完成了各项任务。经过总结，我们计划如下来加强护理人员的医德医风建设：

1. 继续落实护士行为规范，要求在日常工作中使用文明用语，并实行淡妆上岗和微笑服务。

2. 继续进行健康教育，提高患者的健康意识。

3. 发放满意度调查表给体检者，并根据调查结果进行改进，例如加强导诊服务等。

4. 对新分配的护士进行岗前培训，培养他们的职业素质、规章制度、护士行为礼仪以及护理基础知识和专科知识。

此外，我们还计划提高护理人员的业务素质：

1. 对门诊部导医人员进行培训，每周学习和晨会提问，每月进行护士培训和考试。

2. 对护理制度和应急预案进行重新培训，通过科晨会问答来强化医院护理核心制度的掌握和落实。

我们还加强了院内感染学习和相关传染病知识学习：

1. 门诊大厅不仅仅负责导诊工作，还要面对传染病的初期分诊工作。我们带领大家学习相关的传染病诊断和预防知识，并严格执行消毒隔离制度。

为了提升护理服务质量，我们实施了“服务在细处，帮人在急处”的服务理念。我们从细微之处为病人着想，协助年老体弱的病人挂号、取药，帮助行动不便的病人办理住院手续等。同时，我们通过完善工作制度、优化服务流程、创新工作模式，丰富工作内容，加强安全管理等措施的落实，使护理工作更加贴近患者、临床和社会。

我们也不断改进护理质量。针对今年医院的评审工作，我们按照“二级综合医院评审标准和细则”规范了各项工作，使日常工作更加规范化和标准化。通过专家初评，我们发现了一些问题，并根据实际情况进行了整改。每月按照PDCA的管理模式，制定了门诊部导医质量考核方案，不断评估、分析和改进，以持续改进导医质量。

我们还加强了护理安全管理。我们完善了护理风险防范措施，有效地避免风险，为患者提供优质、安全和有序的护理服务。同时，我们不断加强安全意识教育，重新学习了门诊部常见的不安全因素和应急预案，以将不安全因素降到最低。

最后，我们协助护理部完善了压疮管理和跌倒坠床的安全管理工作。我们做好了难免压疮上报的登记和督导工作，并及时提出整改意见来解决压疮护理中的问题。

在接下来的工作中，我们将继续努力，不断提高护理人员的素质和服务质量，为患者提供更好的护理服务。

护士工作总结报告怎么写6

今年上半年，我所在的科室在院领导和上级职能科室的正确领导下，得到了院后勤等行政部门的大力支持，并得到了全体医护人员的积极支持，认真完成了各项工作任务。在这个过程中，我们的政治素养、业务水平和综合能力都有了很大的提高。下面是对上半年思想和工作情况的总结。

首先，我们加强了思想政治学习，提高了自身素质。我通过报纸、杂志、书籍等方式积极学习，严格要求自己，并认真撰写心得体会和学习笔记。这些学习使我在思想政治素质方面取得了很大的提高，为我在各项工作中提供了强大的思想武器。同时，我也重点加强了工作业务知识和法律法规的学习，为我做好本职工作打下了坚实的基础。

其次，我们恪尽职守，认真做好本职工作。首先，我们科室护理人员通过科学合理的排班，培养了全面素质。虽然我们的护理人员基本长期从事固定岗位工作，并能很好地完成自己的本职工作，但是当岗位出现空缺时，由于人员配备不足，很难找到合适的人员进行填充。因此，在科室工作人员配备充足的情况下，我们采取了轮岗的方式，让一部分工作人员熟悉其他岗位的工作，为科室医疗护理工作的顺利开展做好了准备。这种轮岗制度的实施，不仅提高了护理人员的整体素质，也为工作的顺利进行提供了保障。

其次，我们夯实了基础护理，提供了优质服务。我们积极响应“优质护理服务示范工程”创建活动，组织了科室护理人员的学习，牢固树立了服务意识。我们从被动式服务转变为主动服务，在护理工作中创造性地开展工作，始终以病人为中心，落实基础护理，为病区患者提供安全、优质、满意的护理服务。

此外，我们建立了检查考核制度，强化了质量控制。我们在科室成立了护理质量控制小组，定期进行护理质量自查。我们还建立了各项管理制度和考核制度，细化了护理人员的考核细则。每月根据排名结果给予相应的奖励和处罚。这些检查考核制度的建立，进一步调动了护理人员在工作中的积极性，也提高了护理质量。

最后，我们积极开展康复活动，落实了全程康复理念。根据科室患者的实际情况，我们在科室内开展了丰富多彩的康复工娱疗活动。我们与患者一起制定康复活动计划，并定期开展康复技能竞赛、生活自理能力训练等活动。这些康复项目的开展对患者的治疗、康复起到了积极的作用，缩短了患者的住院时间，改善了患者的治疗效果。我们的工作也得到了患者的认可。

在总结工作中的不足之后，我们制定了下一步的工作打算。我们将加强精神专科知识的学习，努力掌握专业技能。我们还将进一步加大科室的管理力度，狠抓基础护理、护患沟通、健康宣教等工作，为争创市级重点专科、专科医院等级评审做好准备。我们还将积极探索新知识、新业务、新技能，有创造性地开展工作。

总之，在上半年，我和科主任以及全体科室医护人员同心协力，克服了困难，勇往直前，以医院大局为重，内强素质，外树形象，不断提高医疗护理水平，为病人提供优质的护理服务。在今后的工作中，我将继续努力，积极进取，为病区的发展和医院的繁荣发挥更大的作用。

护士工作总结报告怎么写7

上半年，我们医院以深入开展医院管理年活动和持续改进医德医风为基础，加大了对医药购销领域商业贿赂的治理力度，提高了医疗质量，严控了药品比率，取得了令人欣喜的成绩。现将上半年的工作进行简要总结如下：

首先，我们深入治理医药购销领域的商业贿赂，推进了医院管理年活动，并严格落实了医疗保险政策。今年1-5月份，我们门急诊总诊病达到了48.8万人次，收治住院人数为1.3万人次，抢救成功率达到了__%。

同时，我们深入推进了医院管理年活动，对院长的查房方式、内容和标准进行了修改，并实施了行政、医疗、护理“三结合”的值班制度。我们还增购了B超机，加强了医患沟通，改进了工作流程，延长了服务时间等一系列措施的实施，受到了患者的一致好评。

为加强医保管理，我们每半个月对各科室的医疗保险指标完成情况进行统计、分析和公布，实时、动态、分层地对合作医疗病人的费用进行宏观控制。上半年，大部分指标都控制在了较理想的水平。

其次，我们继续加大了医护管理力度，努力做大做强医院品牌。上半年，我们重点抓好了医疗核心制度，全面推行了总住院医师24小时驻院制和新毕业生24小时待班制。我们制定了切实可行的临床药品使用规范，严格控制药品比率，并每月公布各临床科室的药品比率及统计分析报表。截至5月份，全院药品比率下降了3%，初见成效。

此外，我们还大力开拓了特色专科业务，增强了医院的核心竞争力。各专科开展了许多新技术和新项目，推动了临床医疗技术的快速发展。急救技能不断提高，多科协作抢救成功率进一步提升，显示出我们医院综合抢救能力已达到了较高水平。

我们成立了护理质量管理委员会，并专门派驻质控人员每天深入病区进行护理质量督查。我们还举办了护理文件书写规范培训、"三基三严"培训和新毕业护士规范化培训，树立了"善待病人就是善待自己、善待亲人"的服务理念，并推广了"五个一"服务模式。在"512"国际护士节中，我们有人被评为省优秀护士，另外13人分别被评为市和区优秀护士。

第三，我们的防保科教成果非常喜人，行政后勤保障到位。上半年，我们重点推进了"健康进社区"的工作，充分发挥了"方便"和"便宜"的优势，社区门诊的平均处方费用降幅达到了12.3%。我们的医院也顺利通过了省全科医学教育社区培训基地的认定评估。此外，我们的体检中心提供多种形式和多层次的体检套餐服务，受到各单位的青睐，显示出我们的优势。