为保证护理环节的质量，我们今年重新制定并完善了重点环节护理管理程序，即应急流程。科室下发了病人安全十大目标，并组织全院护理人员进行学习，保证护理人员有章可循。

1、制定了防范住院患者跌倒制度及各类导管防脱落制度。

2、完善了查对制度。我们打破了以往重形式轻落实的弊端，重新设计了新的医嘱查对登记表，严格一日三查二签字一审核。这有效杜绝了医嘱转录、执行过程中的疏漏。我们用了两周的时间进行检查落实，强化了环节质量，提高了护理质量。

3、完善了各环节交接质量。我们设计了院前急救与急诊室、急诊室与病房、手术室与科室、产房与母婴同室病人交接记录表。我们加强了危重病人电话预约，病人转运途中加强病情观察与急救护理，并准确记录了患者在转运过程中的用药、处置、检查等情况。这样做强化了护理人员的责任心，降低了危重患者转运交接过程中的风险，体现了治疗处置的连续性，确保了患者的病情得到及时有效的救治。

4、完善了护理会诊制度。我们充分发挥各科室间的协作性和互补性，调动本院人才，解决护理中的疑难问题，提高护理质量。

5、完善了紧急状态下护理人力资源调配方案，健全了急救体系，提高了急救水平。

6、规范了护理文书书写。我们将__月份定为护理文书质量控制月，对运行中的病历和已归档的病历进行了护理文书质量控制。我们组织全病区护士长，从各科抽取危重、典型、疑难病历进行了为期一周的交叉点评。在认真总结分析的基础上，我们梳理共性和个性问题，并召开全院护士专门会议，分析原因，进行讨论。我们统一规范了护理文书的书写，强化督导落实，使护理文书质量进一步提高。

7、规范床头卡的设置。我们统一了加床床号，治疗台设置了与病室床号、病历夹一致的编号，有利于查对，有效地避免了查对环节的差错。今年，我们还购置了腕带识别标志，在三起突发公共事件中应用于急诊急救时快速、准确地识别病人，保证了治疗及时到位。

四、落实人才培养计划，提高护理人员整体素质。

1、我们今年共招聘了（__）人护理专科学历人员和（__）人本科学历人员，使护理队伍梯队建设更趋于合理。我们对护理人员的培养以“年轻护士全科化”为导向，综合培养。按计划进行科室轮转，重点加强基础理论及基本操作技术的提高，使年轻护理人员理论与实践相结合，掌握多学科知识，从容应对紧急状态下跨科室人力资源的调配。

2、为适应护理临床重点学科专科建设特色的需要，我们有计划地选派业务能力强、认真负责的护理骨干外出进修学习。今年，我们选派了5名护士赴省人民医院进修学习。此外，还有__余人次护理人员参加了省内外护理业务和管理培训，为医院引入先进的护理管理理念，推动了护理理论和技术的创新。

3、我们注重培养高学历年轻骨干护士，有意识地培养第二梯队。我们让他们苦练基本功，加强护理理论及技术操作培训。通过提问、抽查考核等形式，培养他们观察问题和处理问题的能力。我们鼓励他们在岗讲协作、发扬团队精神；下班忙充电、提高自身业务素质；开拓思维、勇于创新，把学历价值转化为工作价值。

4、按计划对各级护理人员进行三基训练和专科技能培训。全年我们共组织了护理查房__次，护理业务学习了__次，内容包括基础理论知识、院内感染知识、护患沟通技巧和专科知识。我们还组织了针对密闭式静脉输液、无菌技术操作等__项护理技能的培训。在强化三基培训的同时，我们也强化了急救意识，提高了抢救水平。我们对低年资护士还特别进行了急救知识技能的强化培训和考核，以及为期两周的礼仪培训。这些举措提高了全院护理人员的整体急救水平，进一步提升了护理服务的品质。

5、我们充分调动护理人员组织参与和竞争争优的积极性。在5.12国际护士节来临之际，全院开展了护理理论及技能比武。我们选派优秀者参加地区组织的5.12理论知识竞赛和技术比武，__取得了__地区单项操作比武的三等奖。我们的护理部被__地区卫生局评为护理先进集体，被__地区妇联会授予三八红旗手。我们对评选出的10名十佳护士和__名优秀护士，以及理论和技术操作考核前三名的护士进行了表彰奖励。

6、我们继续实行在岗培训和多渠道学历培训相结合的方式，并聘请专家来院授课。我们还鼓励护理人员自修和参加各种培训。截止今年底，已有__人获得了专科学历，__人获得了本科学历。__月份，我院__名中级护理人员参加了高级职称考试，__人以优异成绩达标。我们的护理人员扎实的理论和技术水平得到了肯定。

五、创新环境，提升服务观念，提升服务质量。

1、我们规范了病房管理，建立了以人为本的住院环境。今年，急诊科与内科搬进了新改造的楼，使住院环境更加幽雅、舒适。好的环境需要有好的管理，护理部加大了对病区管理的检查力度，全院病区管理质量同步提高。

2、全院积极开展温馨周到的护理服务。我们为住院患者提供24小时热水，全病区设置了晾衣架。儿科和妇产科提供了尿布风干服务项目。神经内科为重症病人成立了专门的护理小组，开展了无陪护理。全院开展了多说一句话服务，即：“治疗前多解释一句”，“治疗后多安慰一句”，“出院时多关照一句”。这样做拉近了护患之间的距离，降低了护理纠纷的发生。年内护理服务满意度调查显示，满意率达到了__%。

3、我们严格落实医疗服务收费标准，配合医保办和合医办，为合医、医保病人提供快速、便捷的服务。

护士长年度工作总结报告6

转眼，一年的时间又过去了。我来到医院工作已有3年多了。在护士长及科主任的正确领导下，在科室同事的密切配合和支持下，我本着“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命精神，踏踏实实做好护理工作。我认真地完成了本年的工作任务，并且在个人思想政治素质和业务工作能力都取得了一定的进步。

一、政治思想方面：

我坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念。我适应新的护理模式，适应社会发展的新形势。我积极参加一切政治活动，以服务病人奉献社会为宗旨。我以病人满意为标准，全心全意为病人服务。

二、在业务方面：

在这一年里，我能自觉遵守医院的各项规章制度，服从科室领导的各项安排。我认真履行自己的岗位职责，完成各项护理操作。我学会认真对待每一件事情，用心帮助病人解决问题。我认真接待每一位病人，将每一位病人都当成自己的朋友，亲人。我认真做好医疗文书的书写工作，学习科室文件书写规范，书写一般护理记录、危重护理记录及抢救记录。对于自己的工作，我严格要求自己，三查七对，牢记三基。

三、增强法律意识

我认真学习《护士条例》及其它法律法规，积极参于医院组织的学习班。我意识到，社会主义市场经济体制的建立，法律制度日益完善，人民群众法制观念不断增强。依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识。现代护理质量观念是全方位、全过程地让病人满意。这是人们对护理服务提出更高、更新的需求。因此，我要丰富法律知识，增强安全保护意识，懂法、用法，依法保护自己。

在这3年多的护理工作中，我的体会是“三分治疗，七分护理”。于是我越来越能够感觉出护理工作的重要性。曾经有人说过：“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。”是啊，在人的一生当中有谁会不需要护士的细致关心和悉心照顾呢？“护理工作是一门精细的艺术”。护士要有一颗同情的心，要有一双愿意工作的手。我会用我的爱心耐心、细心和责任心解除病人的病痛，用无私的奉献支撑起无力的生命，重新扬起生的风帆，让痛苦的脸上重绽笑颜，让一个个家庭都重现欢声笑语。

在今后的工作中，我一定努力提高自己的技术，提高微笑服务。我会把每一位病人都当成自己的朋友、亲人。我会经常换位思考别人的难处，端正工作态度。我希望通过自己的努力获得病员广泛好评的同时，也得到各级领导、护士长的认可。

我觉得护理事业是一项崇高而神圣的事业。我为自己是护士队伍中的一员而自豪。在今后的工作中，我将加倍努力，为人类的护理事业做出自己应有的贡献。

护士长年度工作总结报告7

一年来，在护士长及同事的鼎力支持和帮助下，我能够相对较好地完成了各项工作任务。现在，我将对一年来的工作进行总结如下：

一、思想政治方面

我能够积极学习政治理论，通过早会、报纸、网络等方式不断提高自己的思想水平。我始终遵纪守法，爱岗敬业，积极拥护医院以及手术室的各项方针政策和规章制度。我始终将病人放在中心位置，严格要求自己，坚持以医疗服务质量为核心，以病人的满意度为标准，树立起团队合作精神。

二、工作态度方面

作为一名护士，我始终严格执行各项操作规程和流程。我时刻注意保持无菌观念，遵守医院科室的规章制度。我不怕苦累，全天候待命以应对突发事件。我树立了强烈的集体责任感和荣誉感，与同事们团结一心，以工作为中心。我坚持为患者提供全方位的优质服务，与手术医师密切配合，积极协作，为手术室创造和谐融洽的工作氛围，确保手术顺利进行和完成。

三、专业技能方面

在护士长布置的专项管理工作中，我能够做好药品间、抢救车、冰箱及温箱的专项管理，并顺利完成了各项任务。在日常工作中，我能够熟练掌握巡回、洗手护士的操作流程，并参与手术科室的多例大手术配合，确保手术顺利进行。

我积极参与危重病人的抢救工作，熟练掌握护理急救技术，抢救程序及抢救药械的使用。我在日常工作中严格查对，严谨细致，杜绝细小差错事故的发生。我不仅在保质保量完成手术过程的同时，还不断提高自己的操作水平，积极参加各项新业务的开展。

四、明年工作展望