努力在管理和服务上下功夫。我坚持高标准、严格要求，致力于加强安全护理和护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为病儿提供优质、安全有序的护理服务。同时，以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人的满意度，避免护理纠纷。通过定期和不定期的护理质量检查，持续改善护理质量。以下是我过去一年作为护士长的工作总结。

首先，我加强了护理安全管理，完善了护理风险防范措施，有效地回避了护理风险，为病儿提供了优质、安全有序的护理服务。

1. 我不断强化安全意识教育，及时提醒护理人员发现工作中的不安全因素，并提出整改措施。我还组织了讨论学习活动，以院内外护理差错为例，让护理人员充分认识到护理差错因素的新状况和新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。

2. 我加强了对重点时段的管理，例如夜班、中班、节假日等，实行弹性排班制，合理搭配老、中、青值班人员。同时，我组织了护士认真学习新颁布的相关条款，以加强护士的职业认同感和职责心，培养独立值班时的慎独精神。

3. 我加强了对重点病儿的管理，特别是危重患儿。我将危重患儿作为科晨会和交接班时讨论的重点，对病人现存和潜在的风险进行评估，达成共识，并引起各班的重视。

4. 我对重点员工，如实习护士、轮转护士和新入科护士等进行了管理。我进行了法律意识教育，提高了他们的抗风险意识和潜力。我还指定具有临床经验、职责心强且具备护师资格的护士担任带教老师，培养学生的沟通技巧和临床操作技能等。

5. 我完善了护理文件记录，减少了安全隐患。我重视现阶段护理文书存在的问题，规范了护理文件记录，认真执行了“十字原则”，即客观、真实、准确、及时、完整。我避免了不规范的书写，如漏字、涂改不清、前后矛盾，与医生记录不统一等。我既体现了综合护理问题记录，又体现了专科症状的特殊性，使护理文件达到了标准化和规范化。

6. 我完善了护理紧急风险预案，平时注意培养护士的应急潜力。我对每项应急工作都做了回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。

其次，我以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人的满意度，避免护理纠纷。

1. 我要求办公班护士真诚接待新入院病儿，并将病儿送到床前，主动向病儿家属做入院宣教和健康教育。

2. 我要求职责护士每天与患儿家属进行沟通，包括健康教育、了解病儿的病情转归、生活需求、用药后的效果和反应等。护患沟通能缩短护患之间的距离，是做好一切护理工作的前提和必要条件。

3. 我认真执行临床处置前后的告知程序，尊重患儿家属的知情权，解除患儿家属的顾虑。

4. 每月，我召开工休座谈会，发放病人满意度调查表。对服务质量高的护士进行表扬鼓励，对服务质量差的护士进行批评教育。

接下来，我定期和不定期进行护理质量检查，持续改善护理质量。

1. 我充分发挥护理质量控制小组的作用，每周进行质量检查，及时发现问题，并进行纠正和处理。

2. 每月，我对质控小组、护士长和护理部的质量检查反馈信息进行综合分析，查找原因，制定切实可行的整改措施，并检查整改落实情况。

此外，我严格落实了三基三严培训计划，提高护理人员的整体素质。

1. 我对各级护理人员按照三基三严培训计划进行培训，并组织了每月的理论考试和技术操作考核。

2. 我在护理查房时向护士提问，内容包括基础理论知识、专科理论知识、院内感染知识等。

3. 我利用科晨会提问医院护理核心制度，使每个护士都能熟练掌握并认真落实。

最后，我配合医院的整体工作，认真完成各项指令性工作任务。我还配合信息中心做好护士站网络启运前后的培训和协调工作。

展望未来，我将努力迈上一个新台阶，认清形势，统一思想，树立个人形象、科室形象和医院品牌。我将从自身做起，高标准、严要求，树立“院兴我荣，院衰我耻”的思想，转变服务理念，强化服务意识。我坚信，在各级领导的大力支持下，有医院和护理部的正确领导，更有全科护理人员的齐心协力，我们必须完成各项工作，使患儿及家长真正放心满意。