6、免费体检和健康咨询：客户每年可以享受免费体检，并随时致电医院服务热线进行健康咨询。

7、贵宾沙龙服务：每年举办一次钻卡贵宾沙龙联谊会，以不同的主题举办，如新医疗服务推介会、酒会、运动会、旅游、电影观赏、音乐会等，体现出我们为客户创造价值的理念。

8、专有客户服务代表："一对一服务"为钻卡贵宾提供个性化的健康服务，包括制定个性化饮食和运动计划，提供保健、医疗咨询和代请专家看病等服务。注：高端客户每年收会费2,000元。

五、贵宾卡服务期限

贵宾卡的服务期限与客户年积分及年交会费保持一致。只要客户的年积分有效或预期交年会费，就可以持续享受贵宾服务。如果积分失效或终止交年会费，则贵宾服务相应终止。

六、钻卡发行方式

我们将组织钻卡专有服务代表上门拜访客户，并赠送钻卡。专有服务代表将严格登记相关信息，以便更好地跟踪和管理客户。

七、客户服务细节

为了更好地提供客户服务，我们将采取以下细节措施：

1、每日列出出院三天后需要跟踪服务的客户，并督促管床医生执行电话问候服务。

2、每隔两个工作日，在"客户查询"系统中查询客户，并对采集到的数据进行核对。确定客户级别后，在客户档案中标出相应的卡类别，并做好后续服务的归纳划分。

3、为每一位客户建立资料档案并编号，将资料卡按卡号顺序排列归档，并建立相应的归档清单。

4、每月30号前，统计出次月将过生日的客户资料，并进行科学有序的整理统计建档。随时进行相应的更新和调整。

5、保留客户的电子版信息。按照"客户类别"、"客户生日顺序"、"客户序号"等类型建立客户的电子文档清单，以方便查询。

八、客户服务项目实施

为了有效实施客户服务项目，我们将做出以下安排：

1、服务有效期与客户贵宾卡有效期保持一致。

2、每统计出客户生日信息资料，制成清单，在客户生日时进行电话或短信祝福。

3、每年向所有客户免费寄送两次报刊：“客户服务报”和“健康报”。

4、金卡钻卡客户每年享受的体检时间由客户自行决定，但需要提前3天通知医院客户服务部相关人员。工作人员将审核客户最新级别状态，并及时反馈给相应预保科，以便做好衔接准备。

5、开通服务热线，随时进行健康咨询。

医院职工下一步工作计划精选3

20xx年是医院创卫关键的一年。今年，我们的爱国卫生工作的目标是创建省级卫生县城。为了实现这一目标，我们将大力开展爱国卫生运动，全面整治环境，消除“四害”，清理乱张贴，加强环保工作，开展多形式的宣传活动，不断提高居民的健康意识和文明意识。为了进一步开展医院的爱国卫生运动，落实环境卫生长效管理机制，我们特制定了20xx年的爱国卫生工作计划。

一、指导思想

我们坚持以-为统领，按照__市城乡环境综合治理决策部署，以培养公民卫生观念、养成良好卫生习惯、防控院内交叉感染、改善医患人居环境为重点，将爱国卫生工作作为认真落实-，促进医院加快重建、科学发展，又好又快发展的重要举措。我们将广泛深入开展爱国卫生运动，全面深入推进城乡环境综合治理。

二、加强领导，健全组织和制度

我们成立了爱卫工作领导小组，由院长任组长，各科室负责人、护士为成员。该领导小组负责制定爱卫工作职责，并负责各种卫生制度的制定、对爱国卫生运动开展情况进行检查评比。我们将爱卫工作列入议事日程，确保各项工作的落实，同时也要做好记录，以确保爱国卫生活动的开展和制度的落实。

三、强化制度，规范管理，大力开展群众性爱国卫生运动

1. 强化爱国卫生组织管理，落实长效机制

我们将充分发挥爱卫领导小组的组织协调职能，督促各个科室、部门按照职责分工主动承担起工作任务。同时，我们还要认真研究爱国卫生领导机制、工作机制、制度建设、职能作用发挥等问题，积极探索单位规划、科室联动、职工配合的爱卫工作运转机制。我们还将建立健全爱国卫生目标管理、督查通报、考核奖惩制度，推行医院、科室、个人分级负责、划片承包责任制，加强爱卫工作管理队伍、工作队伍、设施设备和工作机制建设，形成工作格局。我们还将健全、完善工作制度，加强检查监督职能，落实长效管理机制，巩固“创卫”成果。

2. 加强卫生制度有效落实，严格“门面四包、门内达标”责任制

我们要认真落实卫生扫除与卫生保洁制度，每天进行小扫除，每周进行大扫除，确保卫生保洁工作的落实。我们还将开展季查、季评活动，广泛发动群众，有针对性地开展薄弱环节整治，对医院内外环境进行清理。我们还要确保各科室的卫生状况良好，办公用具整洁有序，过道、走廊清洁无乱堆乱放、乱写乱画。我们还要对公共厕所进行瓷砖化、水冲化、洗手化处理，绿化带要保持无杂草、无枯枝败叶、无垃圾。同时，我们要定期开展监督检查，评比考核，严格实施评比考核奖惩制度，共同创造优美、整洁、健康的环境。

3. 加强健康教育宣传，不断提高医院卫生观念

我们要通过各种媒介和形式，加大卫生知识宣传教育力度，普及全民卫生知识，树立“人人爱清洁、个个讲卫生”的良好习惯。我们还要继续完善健康教育处方制度，对每位住院患者根据病情需要和病程进展执行不同的健康教育内容。我们要促进病人康复为重心。

4. 加强重点部门防范和“除四害”工作举措

我们要加强对公共场所、卫生间、供应室、住院病区和库房的爱国卫生防范工作。我们要加强从业人员的爱卫知识宣传教育，增添卫生设施，加强监督检查。我们还要通过消除水源、清除垃圾、通风透气等形式铲除“四害”孳生地，加大源头治理力度，定期喷洒药物，采用人工、化学等方法消除“四害”。

四、深入宣传，形式多样，扎实开展全民健康教育活动

1. 组织开展好全民爱国卫生月活动和健康教育活动

我们要结合爱卫月、世界无烟日、预防艾滋病日等专项活动，形成人人关心、广泛参与的良好教育局面。我们要组织各科室，开展以环境卫生综合整治、落实爱卫长效机制为重点的爱国卫生月活动。我们还要组织各科室、各部门集中清除公共厕所、下水道、阴沟坑道、住院病区、过道、走廊的清洁盲区和卫生死角，有效治理“脏乱差”现象。我们还要在节假日期间组织环境卫生清扫活动，确保环境卫生干净整洁，营造良好节日氛围。

2. 加大爱国卫生工作宣传力度，开展全民健康教育