3、建立基础护理质量管理委员会定期检查和不定期检查，各科护士长每日自查。

4、护理部建立临床护理服务调查档案：

1）住院患者满意度调查：住院患者每月调查一次，问调率40%；出院患者每季度一次，问调率15%；患者满意度均95%

2）每一季度组织患者及家属座谈会，并有评价记录。

3）护理部每一季度以科室为单位开展评优活动，有患者、工作人员、管理人员三方综合评选优质服务个人，并有记录。

五、阶段性评价

（一）定期研讨

1、召开护理临床研讨会。

2、责任护士定期汇报基础护理的进展与感想。

3、及时发现临床基础护理的不足与缺陷。

（二）中期评价指导

1、专家来院检查，指导。

2、组织护理人员到优秀示范医院参观临摹。

3、参观市内示范医院。

（三）评优制定评优标准和评价方式

1、护士节评优：树楷模、建立激励典型。

基础护理服务明星

温馨天使护理奖

试点先进科室和个人

2、年终评优

先进集体

先进个人

六、总结阶段

1、召开护理大会

表彰个优秀病区、先进个人

2、迎检工作

医院科室护士长工作计划7

人们常说“三分治疗，七分护理”，虽然这句话并不完全准确，但它确实反映了护理工作的重要性和地位。护士们对人民的健康做出了巨大贡献，因此得到了社会的尊重，被赞誉为“白衣天使”。在新的一年，我们的护理工作也应该迈向一个新的台阶，制定出20xx年的护理工作计划：

一、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质。

（一）按照护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案，加强护士的“三基”及专科技能训练与考核工作。

1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，增强她们的学习意识。护理部计划在上半年以强化基础护理知识为主，并增加考核次数，直至达到标准。

2、加强专科技能的培训。各科室制定周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织2-3次考试和考核，理论考试要有试卷并由护士长组织闭卷考试，注重实效，避免形式主义，为培养专科护士打下坚实基础。

3、基本技能考核。规范化培训对象的护士，在一年内必须全部通过16项基本技能考核，考核要求在实际工作中进行抽考。其他层次的护士计划安排一次操作考试和两次理论考试。

4、加强相关知识的学习掌握，组织一次规章制度的实际考核，将理论考试与临床应用相结合，检查执行规章制度的情况。

（二）加强人文知识的学习，提高护士的整体素养。

1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识。先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案和具体实施计划。

2、安排全院性的讲座和请进请出的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。开展护士礼仪竞赛活动，利用“5·12”护士节期间开展学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。

（三）更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。由于护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长要组织学习专科知识。对于开展新技术项目和处理特殊疑难病种，可以请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房和护理会诊讨论等形式来更新知识和技能。同时，有计划地选送部分护士外出进修和学习，提高学术水平。

二、加强护理管理，提高护士长的管理水平。

（一）年初举办一期院内护士长管理学习班，主要内容包括更新管理理念、管理技巧以及护理服务中的人文精神培养等。讨论当今社会人群对护理服务的需求、新的一年护理工作的展望以及护士长之间的感情沟通交流等。