在提高护理技能和落实优质服务活动中，我科做了大量的工作，但离上级领导的要求、患者的满意还有差距。年内找出存在的主要问题是：

1、基础护理不到位，专业技术不精湛，出现一次导尿操作严重失误，引起患者强烈不满。

2、护理文书书写有漏项、漏记、内容缺乏连续性等缺陷。

3、病房管理有待提高，病人自带物品较多。

4、健康教育工作不细致，护士在工作中只忙于完成各种治疗、护理操作，忽视了对患者进行细致的健康指导。认为进行过一次健康指导就算完成任务，健康教育缺乏动态连续性。20__年，我们在继续抓好护理质量，提高护理人员业务技术水平的基础上，以优质护理服务为核心，创新管理方式，不断提高社会满意度。特制定20__年护理工作计划如下：

一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，加强重点环节的风险管理，有效回避护理风险，为病人提供优质、安全有序的护理服务。

二、对重点员工的管理：如实习护士及新入科护士等对他们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，使学生明确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人实施护理。同时指定有临床经验、责任心强具有护士资格的护士做带教老师，培养学生的沟通技巧、临床操作技能等。

三、进一步规范护理文书书写，减少安全隐患，重视现阶段护理文书存在问题，记录要“客观、真实、准确、及时完整”，避免不规范的书写，如错字、涂改不清、前后矛盾、与医生记录不统一等，使护理文书标准化和规范化。

四、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，主动做入出院病人健康宣教。提高病人满意度，避免护理纠纷。

五、以基础理论知识、专科理论知识、院内感染知识为基础，加强“三基”培训计划，提高护理人员整体素质。

护士医德医风个人小结精选11

20__年即将过去，在这一年来，既有收获也有失去，平凡忙碌中伴着充实，创新扩展中伴着快乐，院领导运筹帷幄，领导有方，及时为我科购进所需的手术和处置器械及办公用品，科室同事也给予我大力支持和鼎立帮助，使得我取得了一定成绩。现将我一年来的工作总结如下：

1、认真做好眼科医生门诊手术的协助工作，做好环境、器械消毒，积极准备手术所需物品并做好术后清理工作，保障门诊手术的顺利开展实施。全年无感染病例发生。

2、患者对眼科处置和手术有很大的恐惧心里，针对这一点做好患者心理护理，积极与患者沟通，可能的消除患者心里紧张，真正的把人性化护理体现到工作之中，同时提高注射技术，减轻患者疼痛，增强其治疗信心。

3、在实际临床工作中，我深知开展眼科处置业务的必要性，将眼科处置室的业务由原来单一的结膜下注射、取结石扩展到颞浅注射，半球后注射，沙眼滤泡打磨术，取异物，并通过自己的努力和虚心学习新增“泪道冲洗、泪道探通术、电睫倒睫、睑板腺按摩”填补我院的空白，增加了本科室的业务收入，得到了良好的社会声誉，得到了患者及临床医生的好评。

总结完这一年的工作，我对自己的20__年工作计划有：

1、把眼科护理工作规范化，做到细致入微。

2、加强业务学习，在原有开展项目基础上进一步向上级医院虚心学习泪道激光术，这样可以解决因泪道完全堵塞后探通术无法解决的难题，使这样的病例得以有效治疗，大幅度增加科室经济收入。希望院领导给予支持。

3、在原有开展项目基础上进一步向上级医院虚心学习泪道激光术，这样可以解决因泪道完全堵塞后探通术无法解决的难题，使这样的病例得以有效治疗，大幅度增加科室经济收入，希望以后在事业上更上一层楼。

护士眼科工作总结

我是眼科医院一名眼科特检护士，跟每个勤勤恳恳工作在护理岗位上的同事们一样，每天以病人为中心，以优质的服务为标准，认认真真的为每位患者提供优质的服务，做好我们护士的本职工作。将“城市、农村一个样；群众、干部一个样；老人、小孩一个样”始终贯彻到工作当中。做到病人来有迎声，走有送声：“您好、请”字当头，“谢谢、不客气、您慢走”不离口。重视礼节和礼仪，对待病人和家属始终做到微笑服务和耐心的解释。

我们的工作岗位在门诊，门诊是医院形象的窗口。而我们的服务则反应医院的整体形象，所以我们只有将服务做到最好，才能反映我们医院的良好形象。只有以优质的服务和精湛的医术才能换来病人的满意和尊敬，才能提高医院的门诊量。我作为门诊组中的一员更要勤勤恳恳的做好本职工作。不断在工作中提高自己的技巧和水平，不断提高专科技能，更好为患者服务。

我在医院的特检岗位上已经两年了，刚开始对特检工作不是很了解，不知道该干什么?在老医生的认真教导和帮助下，我渐渐的认识到了特殊检查对眼科病人的重要性。慢慢的掌握了各种仪器的性能和操作方法。但我的工作还是存在不足之处，今后我要更努力，视患者为亲人，一切从患者的角度出发，更好的为患者服务。我院眼科病房护士长（以下简称护士长），是在院长及总护士长领导下，配合科主任开展病区管理工作。护士长虽然没有直接决策医院大事的权利，但是他要把院领导的办院方针、精神，通过护士，落实到为患者服务的护理工作中。由于护士长每天面对的是病区10几名护士，40～50名患者，自己的言行举止，工作作风，直接影响着护士的工作状态与心情，护士的行为，又影响着患者的康复与患者对医院的满意程度。在社会中，人们常称护士长为“管家婆”。管什么?怎么管?管到什么程度?这三个问题解决的如何，往往被作为衡量护士长管理水平优劣的标准，更重要的是影响着医院整体的管理水平。

护士眼科工作总结

某某医院眼科是一个充满朝气、勇于拼搏、乐于奉献的集体。伴随着新的一年就要到来，我们又兢兢业业地走过了一年。在这一年里我们始终不忘“一切以病人为中心”的宗旨，用自己的爱心、热心、诚心满足每一位手术病人的需求，努力争创“社会满意、病人满意、自己满意”，把救死扶伤的工作作风贯穿于护理工作的全过程。在医院和护理部领导下，在各科的'密切配合支持下，针对年初制定的目标规划，全体医护人员狠抓落实、认真实施、不懈努力，圆满地完成了各项任务，取得了社会效益和经济效益的双丰收。

回首20__年，我们完成了多台大小手术，抢救多个危重病人，共接待了五批眼科专家到我科做白内障人工晶体植入术，均得到了他们的一致好评。随着护理条件，护理水平和服务质量的提高，我科取得了“双赢”的佳绩。新的一年就要到来，我对新的一年满怀憧憬，总结今年，展望明年，我做出如下的打算。

一、打造科室文化，树立团队精神

积极响应医院“打造医院文化，树立团队精神”的号召，科室坚持每月组织医护人员认真学习医疗法律法规、医院各项规章制度、接受爱岗敬业等各种医德医风教育，并有讨论记录。坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念，适应卫生改革、社会发展的新形势，积极参加一切政治活动，以服务人民奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为人民服务。积极参加各项社会公益活动，为人民多办实事。组织“科技、文化、卫生”三下乡活动，为老百姓义诊、送医送药、体检、捐款等，并有多人多次无偿献血。爱心奉献社会，为科室增光添彩。

二、以病人为中心，争创一流优质服务

在日常工作中，护理人员时刻牢记“以病人为中心”的服务宗旨，设身处地为病人着想，做到凡事都来换位思考“假如我是病人”。积极推行年初规划的“一对一全程服务”，接待好每一个手术病人，做好每一项工作，关心每一个病人，当病人入手术室时，护士在手术室门口热情迎接，自我介绍，做好各项安抚工作，加强与病人沟通，减少病人对陌生环境的恐惧，增强对手术治疗的信心。护士长经常询问同事的工作技术，态度及病人的要求，对病人提出的意见和建议都能予以重视，及时解决。

护士医德医风个人小结精选12

在护士工作中，每一位护士都肩负着重大任务和职责。护士工作又苦又累，只有投入其中才能对护士工作有深深体会。

首先，我们来看看全年各项护理工作量及工作达标状况。在急诊工作中，护士们处理了大量的工作量，包括急诊人次、参加抢救人次、配合急诊手术例、护理留观病人人次、出车车次以及处理突发事件次数等。同时，工作达标状况也非常好，急救物品完好率达标，无菌物品合格率高，病历书写合格率以及护理综合满意度都达到了要求。

为了提供优质服务，护理人员不断加强自身的服务意识。他们参加医院组织的优质服务培训班活动，学习礼仪行为和交流用语，并将其应用于实际工作中。护士们还注重沟通技巧，培养对纠纷苗头的预见性，并有效处理工作中出现的各种矛盾和分歧。他们积极构建护患之间的互信关系，全年实现了零投诉，综合满意度达到了99.1%。

为了满足病人的就诊需求，护士们不断改善输液大厅的环境，提供便民服务，如安装电视、提供纸巾、水杯以及给无陪人患者提供一杯水等。他们还优化就诊流程，及时进行分诊，对急危重患者采取优先服务措施，减少候诊取药的时间。通过卫生督促、护理巡视和健康宣教等工作，提高了服务质量。护士们还重视三无人员的病情处理、基础护理和三餐饮食，并及时了解其状况，帮助联系家属或救助站。今年救助此类病人达到了一定数量，通过身份证联系省外家属。这些举措得到了患者家属及其他病人的赞许。护士们还定期讨论整改患者的意见以及工作中出现的问题，不断提高服务形象。

为了科学化、制度化地管理护理工作，护士们重点监督制度的落实状况。通过分组区域管理和连续性排班，他们减少了交接班次数，有效利用人力资源，保证了护理质量。质控员负责各区域的物品、工作流程等管理，及时反馈存在的问题并讨论修订，保证了各区域的护理质量。护士们还履行绩效考评制度，如实反馈人员层级潜质，使护理质控落实到位。通过年度调整，护理队伍结构趋于合理，根据急诊区域划分，按个人工作潜质定岗，基本实现护士层级管理，使人员的分配使用更加合理。畅通急诊绿色通道，提高了抢救成功率。护士们制定了各区域的详细工作指引和工作告知事项，对新入科人员进行系统引导，使他们更好地完成护理工作。

为了提高护理人员的专业水平，护士们进行了岗位培训和继续教育。他们参加了业务领悟次数、病历讨论次数和操作培训项目。护士们按要求完成了急诊岗位技能培训，操作考核全部通过。全院护士的急救药品知识考核合格率达到了100%。新毕业生的岗位技能操作也全部达标。此外，护士们还完成了全年的进修培训计划，提高了护理人员的技术水平。他们还外派多名护士进行短期培训，将新的护理理念带回科室。全年完成了急诊培训工作。每季度进行三人、两人配合抢救演练，不断加强护士的应急应变潜力，提高急救技能的训练。护士们还进行微型培训，提高年轻护士的技术操作熟练度和急救仪器的使用潜力。每个班组还进行小组病例讨论和护理查房，培养护士的评判性思维，提高护理人员的素质，保证护理质量。

护理实习生带教工作也得到了规范化的发展。护士们通过小讲课、操作示范、教学查房和抢救配合演练等教学工作，取得了较好的效果。今年顺利完成了实习带教任务。

护士们还积极配合医疗开展专科发展。他们调整了原办公室，建立了简易监护病房，加强了留观病人的护理工作，包括病历书写、基础护理和健康教育等。同时，还安排人员到icu进修危重病人护理，提高了相关技术水平。护士们还制定了急诊岗位培训小本子，进行了一对一辅导教育，培养护士的评判性思维，提高护理人员的素质，保证护理质量。

在过去的一年中，护理工作取得了必要的成绩。然而，也存在一些不足之处，如未能顺利完成护理研究课题，个别人员在培训中存在消极、被动的态度，个别人员语气较冷淡、生硬容易引起患者的不满情绪等。