二、以病人为中心，加强护患沟通。

为了适应医疗服务的需求，营造高层次的服务理念和人文关怀，树立良好的社会形象，推动医院持续稳定的发展，科室坚持以病人为中心。在尊重、理解、关怀病人的基础上，为病人提供温馨、周到的人性化服务，尊重病人的人格尊严，重视病人的心理需求。管床护士热情接待新入院病人，主动向病人或家属介绍病区环境、作息时间、规章制度及主治医师等。在病人住院治疗期间，管床护士将心理护理和疾病知识宣教纳入护理工作重点，了解和关注病人的心理、生活状态与需求，帮助困难患者排忧解难。科室护理人员注重与病人的沟通和交流，以不歧视、尊重和关怀的态度赢得了患者的理解和信任。

三、加强病房管理。

为保证病房物品摆放整齐、整洁、有序，护士长每日带领护士为病人进行湿式扫床，整理床单元及物品摆放。同时，加强对病区清洁工的管理，为病人做好卫生保洁工作，使病区环境整洁、优雅，让病人感到舒适。

四、加强消毒隔离。

科室严格执行院内感染管理领导小组制定的消毒隔离制度，护理操作中认真执行无菌技术原则。为病人处置，做到一人一针一管一带，每日湿式扫床。每日用消毒毛巾擦床头柜及床，每日消毒擦拭治疗室台面，进行紫外线照射消毒。每月定期做空气消毒及空气培养，各种医疗垃圾认真做好毁形、浸泡、分装，并和相关人员做好交接，及时、认真地做好登记。病人出院后，床单位做好终末消毒处理，杜绝了院内感染的发生。

五、提高护理质量。

质量管理是医院永恒不变的主题，定期进行检查考核，是提高护理质量的保证。为了提高护理质量，科室针对本部门护理工作特点，结合护理部制定的检查与考核细则，每月制定护理考核重点，从护理表格、文件书写及基础护理等方面进行检查、考核，并认真做好记录。在基础护理质量管理上，加强对危重病人的基础护理工作。在工作中，严格执行护理操作规范，强调和执行无菌操作，认真做好个人防护。在环节质量上，注重护理病历书写的及时性与规范性。病历书写要求规范，同时要求护理人员在及时、真实、准确的基础上不断丰富、充实书写内容，提高护理病例的内涵质量。

六、重视提高护士职业素质，加强三基三严培训。

为了更好地服务患者，让病人减少痛苦，护理人员必须具备良好的职业技能及扎实的专业知识。科室注重护理人员的业务素质培训。在院护理部的严格要求及组织下，积极参加全院的业务培训及讲座，科室每周定期组织护理人员进行专业知识及操作技能的学习和培训。通过这样的培训，提高护理人员的专业水平和综合素质，为患者提供更好的护理服务。

在肯定成绩的同时，我们也应该清醒地看到存在的不足。在管理意识上，我们还要大胆创新，持之以恒；在规范化服务方面，我们还有待提高；在规章制度执行方面，仍有少数人员意识淡漠。因此，在明年我们还要不断提高和加强科室护理队伍的建设，人人从本质工作做起，不断充实和完善自己，做一名高素质的优秀护理人员。我们相信，在院领导、护理部及科室全体护理人员的努力下，我们一定能把护理工作做得更好！