四、注重服务细节，提高病人满意度。

例如，在对病人的健康教育方面，大多数科室的做法是仅仅依靠护士的口头宣教。但是，通过长期的观察，我发现了一个问题：护士说得少了，内容涵盖不全；说得多了，因为时间有限，就会说得快而没有重点。这样一来，病人根本记不住。因此，我制定了入院宣教的提纲，作为护士口头宣教的内容，并将详细的内容输入电脑，护士在进行提纲挈领的宣教后，将详细的资料发给病人，这样效果就非常好。类似的方法还有“鼻饲知识宣教”、“痰培养标本留取方法”、“尿培养标本留取注意事项”等等。这种口头和书面相结合的宣教方法，不仅有助于病人掌握知识，也节省了护士大量的时间，因此受到了大家的欢迎。

五、不断学习总结，提高自身素质。

俗话说：“打铁还需自身硬。”在认真做好科室护理管理工作的同时，我坚持学习新知识，不断总结临床护理经验，提高自身的综合素质。我参加了荷兰西客国际的心理咨询师培训，并于5月份参加了心理咨询师考试，有望在8月份获得三级心理咨询师证书。我积极参与科室的科研项目，参加了xx省PICC资质培训班。在过去的三年里，我在省级杂志上发表了3篇学术论文和4篇综合类文章，并在我们院刊上发表了1篇诗歌和2篇散文。

六、不足之处和努力方向。

尽管回顾过去，我可以毫不羞愧地说我没有虚度任何一寸光阴；面对我的病人和科室，我也能够坦然地说，为了你们，我一直在努力！但是，面对自己，我深知工作中还存在许多不足之处。比如，科研是护理工作前进和发展的重要动力，但我们中医科的护理科研项目至今还是空白；另外，有时候，我过于严厉的要求导致护士们流泪和无奈。因此，展望未来，我将努力在以下几个方面做出改进：

1、力争在护理科研方面有所突破。

2、在管理方式上宽严结合，使自己的管理更加成熟。