首先，我们始终脚踏实地，从基础护理工作做起。由于科室人员较年轻，经验不足，专科知识欠缺，为了提高护理服务质量，我们从基础护理工作入手，严格执行查房程序和交班制度。我们将晨间护理和交接班作为交流平台，深入细致地开展专科健康知识教育，与病人进行人性化沟通，有效提高了病人的满意度。同时，我们将核心制度落实作为本年度的考核重点，每周进行一项考核，逐步规范工作流程。

其次，我们努力提高服务质量，从改进工作细节入手。我们改进了查对方式，将传统的称呼病人床号、姓名改为问病人姓名，让病人主动回答，避免了查对差错的发生。我们还为病人提供了微波炉，特别是孕产妇，给他们提供了很大的方便。除此之外，我们以人文关怀为出发点，从病人的需求出发，建立关心人、尊重人的理念。我们用热情、亲切、温暖的话语与病人沟通，理解并同情病人的痛苦，使病人感到亲切和自然。我们还通过住院须知向病人介绍医院的环境、各种规章制度，让病人了解他们的权利和义务。另外，我们加强与病人的沟通，通俗易懂地解释疾病的发生和发展，详细介绍各种检查的目的和医嘱用药的注意事项。我们还仔细观察病情变化，配合医生抢救急危病人，掌握病人的心理状态，制定个性化的护理措施，并及时评估护理效果。我们让病人参与到治疗和护理中，消除他们的紧张和焦虑情绪，使他们产生安全感和满意感。另外，我们还通过一日清单详细说明收费项目和标准，让病人了解他们的消费情况。

我们还注重抓好制度落实，明确工作分工，防范工作漏洞。我们将工作细化，并进行分工，由责任组长把关文书书写，护士长质控。这有效控制了书写错误和不规范书写，提高了书写质量。我们还召开工休座谈会、护理业务查房、抢救药品、业务学习等，责任分工到人，形成人人有事管、事事有人负责的工作氛围，提高了大家的积极性。为了确保护理安全，我们不断强化安全意识教育，在日常护理工作中发现不安全因素及时提醒，并提出整改措施。我们还组织讨论学习院内外护理差错，吸取教训，使安全警钟常鸣。

另外，我们苦练技术，严把质量关。针对护理人员年轻化的情况，我们制定了操作训练计划，将基础操作项目纳入日常考核，并进行月度检查和督导。我们逐一考核常用操作项目，制定操作标准，全员进行训练，并在操作考核中不断改进操作流程，提高了操作技术，有效提高了服务质量。

我们还积极开拓创新，不断学习，提高专科技术水平。我们不断充实专科知识，经常安排护理人员到外院学习，引进新的理念和技术，改进工作，提高技术水平，并带动了科室学习氛围。我们每月进行一次业务学习，并督导全科护士完成继续教育任务，加强专科知识学习。

最后，我们始终坚持以病人为中心，提高病人满意度。我们以病人的满意为核心，以病人的需求为目标，提供优质的个性化服务。只有让病人满意，我们科室的经济效益和社会效益才能获得双丰收。我们深知病人满意度的提高实质上是建立病人与医院的诚信关系，只有病人满意才能使病人成为医院的忠诚顾客。

尽管我们取得了一些成绩，但也存在一些不足之处。首先，由于护理人员年轻化，护患沟通能力有待加强。其次，妇产科的专业性较强，护理人员对专科知识的学习还不够。为了保证护理安全，我们将继续加强安全意识教育，及时提醒工作中的不安全因素，并提出整改措施。我们还将通过组织讨论学习借鉴院内外护理差错，吸取教训，使安全警钟常鸣。

总之，我们将继续努力，不断改进和提高我们的护理工作，为病人提供更优质的服务。

护理部工作总结汇报6

在20__年，护理部在院领导的领导下，紧紧围绕医院场所精神构建、人才队伍建设等中心重点工作，深入推进“诊疗环境新、管理模式新、人才队伍新、服务理念新、医疗质量新、技术水平新和精神风貌新”的“七新”建设工作，凝聚护理队伍，合理安排各项护理工作。以下是上半年护理工作的总结及分析。

一、医院中心重点工作开展情况

（一）医院场所精神构建

1、为提高护理队伍的活力和综合实力，按照新院服务“四式四化”的工作要求，护理部在各单元开展了不同特色的优质护理服务竞赛，如病房“红灯零呼唤”、急诊“快准”、门诊“”、手术室“无惧”等。通过竞赛活动，深化了“一切以病人为中心”的服务内涵，增强了护士的责任意识、主动服务意识及团结协作精神。同时，通过改革临床护理工作模式，注重人性化的关怀，及时满足病人的需求，努力为患者提供感动的护理服务。这一系列工作不仅激发了全院护士改革创新的热情，优化了护理流程，提高了工作效益，还努力打造了医院独特的护理服务品牌。

2、为实现精神风貌新的目标，护理部在全院护理单元开展了团体和个人护理职业礼仪竞赛，通过全员培训和考核，评选出优秀职业礼仪团体和个人，促使每位护理人员注重自身在工作中的仪表仪态，提升了护理人员的职业形象。

3、为完善护理服务流程，为患者提供更贴心的护理服务，护理部在全院各护理单元开展了优秀护理服务剧本评比活动。通过护理服务剧本的编写和护理人员的本色演绎，护理人员更加深了对自身工作的理解和患者对我们的期望，体会到自己平凡工作的伟大意义，更加热爱自己的工作，更加投入护理工作。

（二）护理人才队伍建设

1、配合人力资源科完成了20__年护士招聘理论考试、操作考核、面试等工作。

2、完善了护士分层培训工作。低年资护士注重基础理论知识和操作技能的学习，强调护理安全意识，逐步提高护患沟通能力；中年资护士注重加强危重、急救能力的培养；高年资护士进一步提高对临床教学、科研和管理能力的培养。根据各年限护士的特点，明确了各层级护士应具备的能力和培训考核方法，更有效地提高了护士队伍的综合素质。

3、根据临床工作需求，配合人力资源科对各单元实施动态定岗定编工作，在保证护理安全的前提下，实现了护理人员的动态调整，保证了各护理单元人岗匹配。

二、护理管理日常工作完成情况

（一）护理安全得到保证

通过深入学习“患者十大安全目标”，对照患者安全目标梳理护理服务各个环节，及时排查隐患；完善了护理不良事件上报制度，护理部及时给出指导意见，并向临床各科室发出警戒信息；定期召开护理安全分析会，分析近阶段护理质量和安全情况，梳理存在问题，实施改进措施。

（二）护理质量持续改进

组织护士长学习优质护理服务标准（20__版）和修订后的护理质量标准。在各单元开展“红灯零呼唤”等优质护理服务竞赛活动，按活动细则要求评出优秀护理服务标兵，时奖勤罚懒，起到了提高护理服务满意度和鼓励先进的作用；以科护士长检查、护理部专项质量控制、护士长夜查房、护理部夜查房等多种形式对护理服务质量进行检查控制，及时发现存在的问题，运用PDCA方法不断改进护理质量。

（三）护理教学得到进一步完善

1、做好了20__届实习生离院工作和20__届实习生承接工作。20__年3月承接20__届护理专业实习生72名。根据本届实习生特点，护理部完善了实习生临床带教计划，对操作技能相对比较薄弱的学生进行了针对性的基础护理操作培训及考核，促进了该类同学护理操作技能迅速提升。

2、每月组织进行实习生业务讲座，每季度举办实习生座谈会和教学双向测评工作，不断提高科室护理临床教学水平。

3、规范开展三基培训与考核，巩固护理人员的基础教育。每月组织三基理论考试，三基操作培训及考核。全院护理人员操作水平明显提高。

4、规范开展年轻护士规范化培训，提高年轻护士业务素质。每月组织三年内护士参加三基理论考试，每季度组织年轻护士进行读书报告会，定期检查《规范化培训手册》填写情况，促使年轻护士业务素质和人文素质同步成长，提高对患者需求的理解能力和沟通能力，从而为患者提供更贴心的服务。

5、上半年组织全院护士进行了《优质护理中创新变革与思维》、《护理文件书写规范》等业务讲座，及时向全院护士讲授新理念新要求，提高护士对执业环境变化的理解和处理临床护理问题的能力，加强护理新技术新理念的传播，不断提高理论水平。

（四）积极开展各类活动

1、举办了“5.12”护士节系列庆祝活动，召开了表彰大会，肯定了在护理工作中表现突出的优秀护士的工作，树立了优秀榜样。

2、成功申报20__年度市级继续教育项目，通过培训班的举办，外请优秀护理专家来我院指导，同时扩大了我院护理工作在市区及周边地区的影响力。

三、积极配合其他部门工作

1、每月参加办组织的医德医风检查，及时发现临床工作中存在的问题随时纠正。

2、协助医教科完成了市级重点专科验收、新病区开设护理单元人员配臵及管理等工作。

3、积极配合信息科牵头的ＨＩＳ系统升级工作。至各家医院进行了实际调研，根据三级医院建设要求和实际临床护理工作要求，明确护理信息系统建设工作要求，及时与信息科沟通，与全院信息系统升级工作协调一致。

4、积极配合后勤服务中心，督促各单元强化“节能减排”意识。

5、积极配合市场中心、体检中心等部门，安排护理人员参加义诊、体检、礼仪等工作。

以上为护理部20__年上半年度的工作总结。护理部将继续团结全院护士，积极响应医院的号召，围绕医院中心重点工作，开展下半年的护理工作。