其次，我们努力提高服务质量，从改进工作细节入手。我们改进了查对方式，将传统的称呼病人床号、姓名改为问病人姓名，让病人主动回答，避免了查对差错的发生。我们还为病人提供了微波炉，特别是孕产妇，给他们提供了很大的方便。除此之外，我们以人文关怀为出发点，从病人的需求出发，建立关心人、尊重人的理念。我们用热情、亲切、温暖的话语与病人沟通，理解并同情病人的痛苦，使病人感到亲切和自然。我们还通过住院须知向病人介绍医院的环境、各种规章制度，让病人了解他们的权利和义务。另外，我们加强与病人的沟通，通俗易懂地解释疾病的发生和发展，详细介绍各种检查的目的和医嘱用药的注意事项。我们还仔细观察病情变化，配合医生抢救急危病人，掌握病人的心理状态，制定个性化的护理措施，并及时评估护理效果。我们让病人参与到治疗和护理中，消除他们的紧张和焦虑情绪，使他们产生安全感和满意感。另外，我们还通过一日清单详细说明收费项目和标准，让病人了解他们的消费情况。

我们还注重抓好制度落实，明确工作分工，防范工作漏洞。我们将工作细化，并进行分工，由责任组长把关文书书写，护士长质控。这有效控制了书写错误和不规范书写，提高了书写质量。我们还召开工休座谈会、护理业务查房、抢救药品、业务学习等，责任分工到人，形成人人有事管、事事有人负责的工作氛围，提高了大家的积极性。为了确保护理安全，我们不断强化安全意识教育，在日常护理工作中发现不安全因素及时提醒，并提出整改措施。我们还组织讨论学习院内外护理差错，吸取教训，使安全警钟常鸣。

另外，我们苦练技术，严把质量关。针对护理人员年轻化的情况，我们制定了操作训练计划，将基础操作项目纳入日常考核，并进行月度检查和督导。我们逐一考核常用操作项目，制定操作标准，全员进行训练，并在操作考核中不断改进操作流程，提高了操作技术，有效提高了服务质量。

我们还积极开拓创新，不断学习，提高专科技术水平。我们不断充实专科知识，经常安排护理人员到外院学习，引进新的理念和技术，改进工作，提高技术水平，并带动了科室学习氛围。我们每月进行一次业务学习，并督导全科护士完成继续教育任务，加强专科知识学习。

最后，我们始终坚持以病人为中心，提高病人满意度。我们以病人的满意为核心，以病人的需求为目标，提供优质的个性化服务。只有让病人满意，我们科室的经济效益和社会效益才能获得双丰收。我们深知病人满意度的提高实质上是建立病人与医院的诚信关系，只有病人满意才能使病人成为医院的忠诚顾客。

尽管我们取得了一些成绩，但也存在一些不足之处。首先，由于护理人员年轻化，护患沟通能力有待加强。其次，妇产科的专业性较强，护理人员对专科知识的学习还不够。为了保证护理安全，我们将继续加强安全意识教育，及时提醒工作中的不安全因素，并提出整改措施。我们还将通过组织讨论学习借鉴院内外护理差错，吸取教训，使安全警钟常鸣。

总之，我们将继续努力，不断改进和提高我们的护理工作，为病人提供更优质的服务。

护理部工作总结汇报怎么写7

一、基本情况

护理部目前共有20名护理人员，其中6人为在编人员，14人为合同护士。根据学历结构，有3人拥有本科学历（其中2人持有学士学位证），8人拥有专科学历，9人为中专学历（并且都在读专科）。在职称结构方面，有1人为主管护师，4人为护师，15人为护士，所有人员均持有护士执业资格证。

二、完成工作情况

(一)全年共完成住院病人护理2680人次，其中一级护理病人690人，危重病人502人。完成12次护理满意度调查，平均满意度为97%。

(二)认真落实护理部制定的护理管理制度和考核标准，结合儿科实际制定科室护理制度、护理应急预案、护理质量考核标准等，并督促落实，有效促进科室护理管理的规范。

(三)优质护理服务工作

按照护理部要求，继续巩固各项优质护理服务工作成果。

在我们科室，对病人的健康宣教覆盖率达到100%，为患儿家属提供安全、优质、满意的护理服务。每月定期召开工休座谈会及病人满意度测评，并将患儿家属提出的建议和意见在每月的护士例会上进行反馈。对存在的问题及时整改，努力实现“患者满意、社会满意、政府满意”的三满意目标。

(四)狠抓核心制度的落实

按照护理部要求，严格要求科室护理人员认真落实各项护理核心制度。护士长及科室二级质控定期或不定期对查对制度、值班交接班制度、输血安全制度、分级护理制度、消毒隔离制度等进行抽查考核，将考核结果与季度绩效、年度考评挂钩，确保核心制度得到无折扣的落实。

(五)加强护理质量控制，保证护理质量。

1、每月按照《__县人民医院护理质量考核标准》对科室进行护理质量检查。将检查结果与科室季度绩效挂钩，及时进行护理质量分析反馈，寻找原因并提出整改措施，不断提高护理质量。

2、规范科室质控的检查和记录。护士长及科内质控小组每月月末进行护理质量自查自纠。质控内容包括分级护理、消毒隔离、病区护理安全管理、普通病区管理、护理文书书写、责任制整体护理、优质护理、急救药品、物品管理、新生儿护理质量、母乳喂养、科室培训的理论及技术操作。根据检查结果进行分析，查找原因，并提出整改措施。护士长及科内质控小组每周再次针对突出问题进行检查，以保证科室护理质量的持续改进。

3、护理质量控制各项指标完成情况：

(1)基础护理合格率为97%；

(2)急救物品完好率为100%；

(3)危重、一级护理合格率为98%；

(4)护理文件书写合格率为97.5%；

(5)健康教育覆盖率为100%；

(6)住院患者的满意率为97%；

(7)无菌物品灭菌合格率为97%；

(8)常规器械消毒合格率为100%；

(9)科内护理技术操作合格率为100%；

(10)科内理论考核合格率为100%；

(11)科内压疮发生率为“0”；

(12)事故发生率为“0”；

(13)新护士上岗培训率为100%。

三、 存在的问题

在过去一年中，在院领导和护理部的领导下，全科护理人员认真学习，严格管理，并具体落实了更新的服务理念，加强了护理管理。这使得儿科的护理质量明显提高，病人满意度逐渐上升，并带来了相应的经济收入增长。然而，仍然存在许多不足之处，例如低年资护士较多，理论功底不扎实，健康宣教和护患沟通不到位，穿刺技术有待提高，业务学习缺乏自觉性，服务态度有待改善等。今后，我们将以严谨的工作态度、更好的服务质量、加倍的努力工作，不断树立儿科服务品牌及口碑，使儿科护理工作更上一个新台阶。

护理部工作总结汇报怎么写8

根据护理部第二季度护理工作计划，科内圆满按计划完成了本季度护理工作, 具体如下：

一、配合院方护理部完成了“512国际护士节”一系列护理相关活动。首先，我们对科内的血压测量技术和心肺复苏基本生命支持技术进行了逐一考核，并选派了三名科内优秀人员雷庆云、刘浩奇和姚晓可组队参加院方考核。最后，刘浩奇代表科内参加了决赛并获得了优秀奖。其次，按照护理部署，我们选出了两名优质护理标兵姚晓可和邰凤歌参加院方优秀护士的评选。虽然没有获得很好的名次，但他们以出色的表现展现了个人风采。此外，我们还积极参与了院内“优质护理单元”的评选。