六、以“病人为中心”深入开展人性化服务，取得了明显的社会效益

(一)首先护理部就如何在护理服务上体现“人性化”展开了深入的调查，广泛听取门诊病人的意见，尤其是注重倾听曾到外院就医患者的意见及与住院病人交谈，发放住院病人征求意见表、阅读回访信等途径获取病人对护理服务的需求信息，找出存在的差距，制定相应的人性化服务措施，并在具体细节上进行规范。

(二)其次开展服务理念教育，强化一个转变，即服务理念的转变，倡导多主动换位思考，从病人的衣、食、住、行、治方面提供舒适与安全的照顾。如产科病房为方便产妇哺乳提供靠背凳;责任护士做病人的贴心人，每天利用为病人做治疗后的空闲时间亲切的与病人交谈，为他们传授疾病康复知识，送去亲人般的安慰。护士又如腈雨表，晨间问候时及时告知病人天气冷暖，提醒增减衣服，每逢新年、教师节、建军节、老人节、儿童节，护士都不忘问候病人，有的送贺卡，有的科护士还亲手为病人折叠千纸鹤，表达美好的祝愿。儿科护士在治疗之余，还为小患者讲故事，辅导作业等等，家长深受感动，内科还为出院病人发放连心卡，将亲情服务延伸。正是护士亲切、贴心的话语、周到的服务使病人感到家的温馨，不是亲人胜似亲人。许多病人在征询意见表上留下了发自肺腑的赞誉，急诊科一病人还在护士节期间为全科护士送上一束花表达他对护士的敬意。今年收到表扬护士的表扬信4封，根据民意测验结果统计，被点名表扬的最满意护士达50多人次。经统计病人最满意的科室前三名是：中医科、五官科、妇产科、感染性疾病科(并列)。最满意的护士前十名是：___

(三)爱岗敬业，热心帮助患者，为病人做好事：今年外三科收治了贡江镇敬老院一位孤寡老人因车祸入院，入院时满身污秽，头发蓬乱，生活起居无人照顾，外三科护士长带领护士们为病人擦尽身上的污秽，为病人理发、剃胡须，从家里拿来衣服为病人换上。送水、买饭、喂饭，全成了科室护士们的事。后病人转至外二科，帮助老人的工作又得到了延续，外二科的护士们共为老人捐衣服10多件，关心老人的温饱，照料老人的生活，演绎了感人的爱心之歌。朴实的老人无语落泪，只有竖起大拇指表达对护士的感激之情。

七、积极配合医院做好其他工作

(一)协助做好外三科、内一科的组建工作，从科室建设到组建后的工作指导，建章立制以及护士群体的调适，使两个新成立的科室能在短时间步入正常的运行轨道，确保工作有序、有效、安全的进行。

(二)做好创建省级文明卫生城的健康教育的各项工作。

八、存在的不足

(一)护生带教存在安全隐患，发生一起护生打错针的差错，暴露出实习生带教中老师安全责任不够明确，护生操作时放单飞现象。

(二)午间、傍晚、凌晨只有一名护士值班，在安全管理上有顾此失彼的隐患。

(三)护士沟通交流能力有待提高。

(四)相关部门协调不够，临床护士跑外勤削减了护士有限的直接护理时间。

(五)专科护士人才缺乏。

(五)护士“三基”训练有待进一步加强。

护理部门工作总结8

1、在护理部的指导下，我们对科室的各项疾病护理常规和护理工作流程进行了修订，并进行了培训学习。这样可以更好地提供护理服务。

2、我们致力于全面提升职业素质，优化护理服务。

为了达到这个目标，我们加强了组织基础理论知识和专科知识的培训，提高了各层级护士的实际工作能力。我们还培养了责任护士，提高了护理人员的综合素质和专业能力。

3、为了更好地实施责任制整体护理，我们采取了以下措施：

(1)实行apn排班方法，实现弹性排班。这样在工作繁忙时可以加班，而在闲暇时可以轮休。

(2)全面落实护士职责。我们整合了专业照顾、病情观察、协助治疗、协调沟通、健康促进和心理护理等六个方面的工作，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。我们密切观察患者的病情，及时与医师沟通，并与患者进行沟通。同时，我们还为患者提供健康教育和康复指导，并进行心理护理。

(3)我们深化了护士分层使用，根据病人的病情、护理难度和技术要求分配责任护士。危重患者由年资高、能力强的护士负责，这样体现了能级对应。

4、我们加强了患者健康教育的工作。

(1)个体宣教由责任护士负责，每天至少进行一次。根据科室常见病的治疗和护理常规、特殊饮食等方面的知识，向病人进行详细的讲解。

(2)集体宣教由资深护士负责，内容涉及疾病的自我预防、用药的注意事项以及安全防护等方面的知识。

5、我们加强了管理工作，以确保护理安全。

(1)我们加强了病人重点环节的管理，特别是危重病人的管理。同时，我们还完善了护理流程和管理评价程序。

(2)为了提高护理安全管理，我们的质控小组每个月都要进行护理安全隐患排查，并对护理差错和护理不良事件进行原因分析讨论。我们分析发生的原因，吸取教训，并提出防范措施和改进措施。

6、我们建立了绩效考核措施，并严格落实各种制度的执行。

(1)责任护士必须履行岗位职责，并按照岗位管理进行考核。这些考核结果将作为绩效考核的依据。

(2)护士根据考核标准的得分高低进行绩效评定。

(3)我们还强化了医疗安全核心制度，并确保各种护理操作规范、流程和常规的落实。