1、实行了首问负责制，规范接待新入院病人服务流程，推行服务过程中的规范用语，为病人提供各种生活上的便利。

2、认真做好术前访视，为手术医生及家属提供力所能及的服务。对出院病人10天内主动询问病人的康复情况并记录访问内容。

3、广泛听取病人及陪护对护理服务的意见，查找问题原因，提出整改措施，不断提高服务质量。半年中病人及家属无大的投诉，医院组织的服务质量调查病人满意率达98%。100名护士被表扬服务态度。

五、完善各项护理规章制度及操作流程，全面加强护理质量监控与管理，杜绝护理差错事故发生

1、护理部每周不定期下科室检查护理质量，每月组织召开了护理质量及护理缺陷分析会一次，进行安全意识教育，查找工作中的不安全因素，提出整改措施，消除差错事故隐患，认真落实各项护理规章制度及操作流程。护士长定期和不定期检查，每份病历都进行了终末质量检查，发现问题及时纠正，每月进行护理文书质量分析，护理文书合格率达到95%。

2、定期和不定期检查各项护理制度的执行情况，上半年护理事故发生率为零。

3、规范护理文书的书写，强调准确、客观、连续。护理文书是判定医疗纠纷的客观依据，要求每个护士端正书写态度，加强监督检查。护理部每月进行护理文书质量分析，发现问题及时整改。

4、规范病房管理，建立以人为本的住院环境。每日定时通风，保持病室安静、整洁、空气新鲜。对意识障碍病人提供安全有效的防护措施。按分级护理标准护理病人，落实健康教育，满足病人及家属的合理需要。上半年无护理并发症发生。

5、按医院内感染管理标准，院感小组兼职监控护士能认真履行自身职责，使院感监控指标达到质量标准。

六、工作中还存在一些不足

1、基础护理不到位，新入院病人卫生处置不及时，卧位不舒服。

2、病房管理有待提高，病人自带物品较多。

3、解释欠耐心，为病人主动服务意识不强。

4、学习风气不够浓厚，开展新项目、引进新技术不够。

5、护理文书书写有漏项、漏记、内容缺乏连续性、内涵质量不高等缺陷。

6、健康教育不够深入，缺乏动态连续性，病人对疾病知识掌握不够。

我们的护理工作是漫长而艰辛的。世界日新月异，我们将面临不同的挑战。让我们携起手来，为了医院的发展和人民群众的幸福安康，克服困难，扬长避短，再创辉煌。

护理部工作总结怎么写范文9

今年本着“巩固优势，稳步发展”的原则，我们在过去的一年中做了几项重要工作，以下是具体细节：

首先，我们注重整合新厦和主楼的资源，以整个医院为一个整体进行统一管理。特别是在新厦方面，我们抓紧操作规范，成功实现了输液反应“零”突破。同时，我们也加强了对制度的检查和修补，全年共查堵了12例药品质量漏洞和29例一次性物品质量漏洞。

其次，我们配合股份制管理模式，着重关注护理质量和提供优质服务。我们合理使用护工，确保患者基础护理的到位率。同时，我们也强调病区环境的管理，彻底解决了针灸科环境脏、乱、差以及尿垫晾晒问题。

第三，我们加强了对新厦年轻护士长的培训，从业务技能和管理理论等方面进行强化。我们希望她们能够尽快成熟，成为管理骨干。今年通过考核评议，我们有5名副护士长转正，并有3名被提升为病区副护士长。

第四，我们加大了对外宣传的力度。今年，我们主持策划了“5月12日护士节“的大型庆典活动，得到了市级领导及护理界专家同行的赞誉。我们也积极开拓了多种媒体的宣传空间，如杏苑报、每日新报、天津日报、天津电台和电视台等。通过健康教育、事迹报告会和作品展示会等形式，展现了护士们的辛勤工作和爱心奉献。

第五，我们注重在职职工的继续教育。我们举办了院级讲座，普及面达到了90%以上。我们还开办了新分配职工和新调入职工的中医基础知识培训班。我们完成了护理人员的年度理论和操作考核，合格率达到了97.9%。在护士素质教育方面，我们开展了“尊重生命、关爱患者“的教育活动，并倡导了多项捐赠活动，向血液科、心外科等患者献出了爱心。

最后，我们迎接了市卫生局组织的年度质控大检查。我们在护理工作的各个方面都取得了良好的成绩，总分达到了97.5分，名列全市榜首。