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护理部工作总结及工作计划1

为了落实卫生部、省卫生厅、市卫生局有关创建“优质护理服务示范病房”工程的要求，并结合医院创建“精诚”医疗服务品牌活动的开展，医院护理部今年初开始了创建“优质护理服务示范工程”活动。该活动的目标是为患者提供满意、优质、安全的服务，并取得了显著的成效。

为了确保活动的顺利开展，护理部成立了创建“优质护理服务示范工程”活动领导小组，并召开了全体护理人员动员大会，制定了实施方案，明确了活动的目的、意义和价值，激发了护理人员的积极性。

在活动中，护理部注重人员培训，提高业务技能。他们认真组织学习，贯彻落实了《护士条例》、《综合医院分级护理指导原则》等规范标准，使护理工作更加有针对性。

此外，护理部针对基础护理服务项目，完善了服务流程，并在全院范围内开展了技术比武活动和业务知识讲座，实现了全员培训的目标。同时，他们还开展了服务礼仪的培训，增强了交流与沟通的服务意识。

在护士节期间，护理部举行了“护患沟通”护理情景展示表演赛，通过护士自编自演的节目展现了规范的服务流程和亲切的护患沟通。

为了保证分级护理及患者的安全，护理部增加了护士人力配置。他们建立了健全的护理工作制度、职责、常规、标准和规范，规范了护士的执业行为。

为了提高护理质量，医院建立了绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度来评估护理工作的落实情况和工作质量标准的达标情况。

医院还分层次使用护士，落实基础护理职责，改善护理服务。根据护士的职称、学历和能力，逐步实施了护士的分层次使用，并向患者公示了分级护理及护理服务的内涵项目和质量标准，引入了患者和社会参与评价的机制。

医院深化了“以病人为中心”的服务理念，丰富了服务内涵。各病区都有明确的“以病人为中心”的护理服务理念和具体措施，并且能够体现这一理念的落实。除了规定的护理服务项目外，根据患者的需求提供全程化、无缝隙的服务，让患者能够亲身感受到服务的质量。

医院还完善了护理质量管理，持续改进质量。他们根据新的病历书写规范和护理文书要求，取消了不必要的护理文书书写，并制定了表格化护理记录。护士根据分级护理原则实施病情观察、治疗护理措施、生活护理、康复和健康指导，并通过评价工具进行评价。

医院重视优质护理服务，提供了支持和保障措施。各科室成立了以科主任为组长的《优质护理服务示范工程》活动领导小组，明确了各级职责，组织协调，做好了支持保障工作。每季度还组织了一次以病人为中心的优质护理服务检查，针对问题召开专题会议，解决护理服务中存在的问题。医院还调动了各方面力量，为夯实基础护理、提供优质护理服务提供了便利和支持。他们与人事部门、保卫部门、保洁部门、设备采供部门、后勤部门等进行了协调，以确保人力资源到位，提供安全、安静的工作环境，提供干净整洁的住院环境，并为患者提供送水送饭到床头的服务。此外，医院还加大了对基础护理工作经费的投入，配备了充足的基础护理设施。

护理部在临床护理和优质护理服务中发挥了垂直领导作用，并在护士的调配、奖惩、绩效考核、评优、晋升等方面充分履行了职能。

通过开展示范工程活动，医院实现了临床护理工作的加强，基础护理的落实，临床护理服务的改善，患者满意度的提升。这项活动是落实医改工作的重要内容，是践行“以人为本”宗旨的要求，也是改善医院服务质量、增进医患和谐、惠及广大患者的有力措施。

护理部工作总结及工作计划2

20xx年是医疗护理质量万里行活动年，在各级领导的重视支持和杨总的细心指教下，我们认真学习了护理质量管理规范及医院复评指南。针对20xx年度市专家组督导中存在的问题以及平时工作中发现的问题，和杨总一起对本院护理活动进行了护理质量控制，使护理质量得到了持续性改进，但也存在不少问题，现总结如下：

首先，我们完善和修改了管理体系、制度职责、考核标准、护理常规和安全措施。具体措施包括：

1、修改了20xx年医院护理管理体系动态示意图。根据职称、年龄和科室的不同，我们制定了三个护理人员动态表，以更好地管理和了解护理人员的情况。

2、修改了全院各科综合质量检查评分标准，并已经实施。我们加强了考核力度，将综合考核与效益工资挂钩。并且计划实行单项考核与综合考核结合，以进一步提高护理质量。

3、完善了妇产科专科护理常规，以确保妇产科患者得到更加细致的护理。

4、制定了护患沟通制度和患者对护理工作满意度调查表，并已经列入考核内容。这样可以更好地了解患者对我们的护理工作的评价，进一步提高护理质量。

5、制定了临床护理人员职业防护措施，并已经发放到各临床科室。我们要求护士长组织科室医护人员认真学习，以确保他们的工作安全。

6、制定了临床护理人员穿刺伤登记表，这样可以及时记录和处理护理人员的穿刺伤情况。

7、根据各科室无菌包的种类，制定了相应的无菌包交换登记本，以确保无菌包的使用和管理。

8、我们理出了护理技术操作训练托盘的物资购买计划，虽然未能购买，但我们要求各科室护士长定期组织年轻护士进行护理操作技能的训练和考核，以提高他们的技术水平。

9、我们完成了护理人员的三基理论1次和护理技术操作考试4次，业务讲座10次，业务查房、教学查房各2次，定期综合考核12次，质量分析会议4次。通过这些考核和培训，我们不断提高护理人员的专业素质。

其次，在工作中我们表现出爱岗敬业、认真负责、大胆管理的精神，时刻将护理安全放在首位，重视护理细节管理，定期与不定期进行查房。具体措施包括：

不管是平时上班还是行政值班，我们都坚守岗位，巡视科室，及时发现安全隐患并加以消除。当发现纠纷苗头时，我们能够及时与病人或者家属沟通，取得他们的信任，平息不满情绪，防止纠纷的发生。通过质量考核和质量分析，我们将问题通报给各科室，并进行复查和效果评价，及时发现、消除了安全隐患。

举例来说：

1、我们检查了救护车和每个科室抢救车上的抢救物资及抢救药品是否齐全，放置位置是否固定，是否是最佳的放置位置，失效期标示是否显眼，氧气袋导管接头有没有、接头是否暴露。我们还要检查那些看起来很不起眼的一副输液胶线或者一张输液贴是否准备充分。

2、当我们发现有让病人或家属自己放液体的现象时，我们立即将这一安全隐患反馈给护士长和护理人员，并立即检查其他科室是否有类似现象发生。

3、当我们查到抢救记录不真实，措辞不准确，记录时间不准确时，我们立即给护士长和年轻护士讲解怎么书写危重病人抢救记录，并亲自参加科室教学查房。在每次查房前，我们都要充分准备，翻阅大量的相关资料，受到临床科室护理人员的认可，也扩大了自己的知识面。我们还进行现场拍照，以充实护理部留软件资料。

4、当我们发现无菌包丢失和临床失效期无菌包时，找不到原因或者互相推卸责任时，我们立即根据各科室无菌包种类制定了相应的无菌包交换登记本，以防止类似现象再次发生。

5、有一次在周末行政值班上午，我们接到电话后立即下科室，将一个有不满情绪的病人留了下来。经过沟通，该病人马上缴纳住院费，并愿意继续住院治疗。晚饭后，我们在转病房时发现，包括此病人在内，有三个一级病人被安排在离医护办公室较远的病房里，没有陪伴床和陪伴椅。其中一个一级病人的陪伴是个老太婆，如果在病房里守夜，她自己也会感冒。我们花了近2个小时与这三个病人的家属沟通，耐心回答了他们的疑虑，取得了他们的信任。我们要求其他床位年轻的家属互相照应这个病人，并要求当班护士加强下半夜的巡视。我们将办公室电话留给了家属，以确保行政值班晚上的安全，消除了纠纷的苗头。

护理部工作总结及工作计划3

我们护士是无翼的天使，用我们的生命来守护人们免受死神的侵袭，将关爱、健康和幸福传遍人间。我们真诚地希望社会能够尊重、理解和爱护护士。

要从心出发做好我们的工作，听起来简单，但实际上并不容易。如何才能够全心全意地提供更好的护理呢？好就是完美，完美的工作需要我们全身心地投入和真诚对待。

人们不断成长和成熟，昨天的自己可能还有些浮躁和飘摇，但今天的自己更加成熟和稳健，对护理工作有了新的理解，更加明白自己的职责和责任。我们能更好地为每个病人提供服务。在我来到妇科工作的这两年里，我要感谢每一位与我一起工作的同事，感谢你们的友善和善待，感谢我们有缘相逢、相知、相处，感谢你们的善良和美好，感谢你们让我生活在这个温暖的大家庭中。当然，我还存在一些不足，需要不断改进。比如在学习方面，我仍然有些浮躁的情绪。我感觉要学习的东西太多，心情不稳定。特别是在面对挫折时，我不能冷静处理。在工作上，有时候我的标准不够高，虽然能够履行基本职责，但还需要提高主动性。在过去的两年里，我要再次感谢科主任和护士长的教育、指导、批评和帮助，也要感谢同事们给予的关心和支持。我希望在未来的一年里，我们仍然能够共同荣辱，共同感受生命和生活的美好，共同创造更加美好的未来。

人们喜欢用“神圣”来形容我们的职业，“神于天，圣于地”，天象征着理想，地象征着现实。我们的职业之所以神圣，是因为我们有救死扶伤的理想，也有关怀病患的现实。我们的职业将理想和现实完美结合。我国首届南丁格尔奖得主王秀瑛曾说过：“病人无医，将陷于无望，病人无护，将陷于无助。”护理工作虽然没有轰轰烈烈的辉煌，但却充满了简单而平凡的爱。提灯女神南丁格尔将护士变成了无翼的天使，成为为大众解除病痛的化身。我们护士乐于与病人同行，让病人因为我们的护理而减轻痛苦，因为我们的健康指导而收获，因为我们的安慰而树立信心。我们最愿意看到的是病患治愈出院的笑容和对我们工作的尊重，这些都是激励我们不断进取和乐于奉献的动力。