为了加强护理质量与安全管理，我们需要持续改善护理服务品质，确保护理的安全。为此，我们将采取以下措施：

1. 继续实行护理质量二级管理体系，护理部和各科室将根据质量考核标准进行考核、分析、评价、整改、追踪和再评价，以实现持续改进和目标管理。护理部每月进行专项检查，每季度进行全面检查；护士长每周进行专项检查，每月进行全面检查。各科室和护理部将对检查结果进行总结反馈，分析原因，提出整改措施，并追踪评价整改效果。同时，我们还将适时修订护理质量标准，完善制度和规范，促进护理质量的持续改进。

2. 我们将将品管圈这一管理方法融入护理管理工作，并鼓励各临床科室开展品管圈活动。

3. 加强重点环节、重点时段、重点人群和重点部门（如ICU、手术室、急诊科和供应室）的护理质量管理。护理部将不定期对各科室进行监管，以确保护理的安全。我们将加强对新上岗护士和有思想情绪问题的护士的管理，重点带领和监督他们，做好护理安全管理工作，减少护理纠纷和护理事故隐患。对于新入院、转入、危重、手术、小儿患者以及有纠纷潜在危险的患者，我们将重点督促检查和监控。我们还将对患者进行风险评估，并采取措施防止意外事件的发生。对于危重患者，护士要掌握护理常规和技术操作规范，做好工作流程和应急预案。同时，我们还将提供符合规范的治疗服务，以确保患者的安全。此外，我们还将加强对实习生的监控，加强他们的岗位培训，提高他们的风险意识和能力，杜绝护理差错的发生。我们还将加强中午、夜间和节假日重点时段的监控，督促检查护士长科学排班，消除薄弱环节时段的护理隐患。对于ICU、手术室、急诊科和供应室，我们将加强监管，保证危重病人和手术病人的安全。

4. 进一步加大感染控制力度，严格遵守执行消毒隔离制度，加强职业防护，保障护理人员的安全。我们还将做好无菌物品、一次性物品和医疗垃圾的管理、使用和处理。

5. 健全完善患者风险评估制度，加强危急重症病人和护理不良事件的管理。我们将及时查看上报的不良事件，并提出合理化建议，避免医疗纠纷的发生。

为了深化优质护理的内涵，我们将落实责任制整体护理，并加强服务意识教育，提高人性化主动服务的理念。责任护士要落实“以病人为中心”的服务理念，按照分级护理和专科护理的工作标准，实施责任制整体护理，加强健康宣教，关注患者的身心健康。责任护士还要做好专业照顾、病情观察、治疗处理、心理沟通和健康指导等任务，为患者及家属提供安全、优质、高效和满意的服务。

我们还将加强优质护理的内涵建设，认真落实临床护理实践指南、护理常规和护理技术规范。责任护士要能够正确实施治疗处置、密切观察、评估患者病情并及时与医师沟通，配合医师共同完成治疗计划。同时，他们还要加强与患者的交流，尊重、关心和爱护患者，增进护患信任。

我们还将提高专科护理水平，通过运用专业技术知识，对患者开展个性化的健康教育，指导他们进行康复锻炼，促进患者功能恢复。责任护士还要解决护理疑难问题，提高专科护理水平和护理质量。

为了改进服务态度和提高服务质量，护理部将每季度进行住院患者满意度调查，广泛听取患者及家属的意见。同时，各科室将开展优质护理护士评选活动，以激励和表彰优秀护士。

我们还将延伸护理服务，落实出院随访工作，为患者提供全程的护理服务和持续的关怀。

为了实施护士岗位管理和绩效考核，我们将争取院领导的支持，充分调动护士的积极性。我们将设置护士岗位的分级，明确各层级岗位的职责范围和任职资格，并根据护士的能力、工作年限和学历水平进行评价，使有能力和潜力的护士脱颖而出，实现科学用人。同时，我们将配合医院科学设置护理岗位，合理定编定岗。护士数量将根据护理岗位的职责要求进行合理配置，以满足工作需要。我们还将合理分工，根据病情、护理难度和技术要求对护士进行分工。计划新增护士30余名，重点向高风险科室倾斜，以满足临床工作的需要。

优质护理服务工作计划4

和谐创新、贴近病人、贴近临床、贴近社会、全面巩固和提升护理服务质量是20__年护理工作的主题。为了实现这一目标，我们将在以下三个方面进行努力。

一、精神文明方面

1.树立全心全意为病人服务的理念，进一步改善护理服务态度，构建和谐的护患关系。我们将加强对护士的培训，提高他们的专业素养和服务意识，让他们始终将病人的需求放在第一位。

2.定期发放各种护理工作满意度调查问卷，以了解病人对我们服务的评价，并根据反馈意见进行改进。我们将每季度进行一次调查，以确保及时掌握病人的意见和建议。

3.在征求住院病人意见、出院病医学，教育网收集整理人反馈(或电话询问)的基础上，通过科室的季考核、年评价推荐，年终评选并奖励“护理服务标兵”。这将激励护士们努力提高自己的工作水平，为病人提供更好的护理服务。

4.我们将与工会合作举办“护理艺术节”来丰富护士的业余文化生活，提高他们的团队凝聚力和工作积极性。

二、护理工作方面

1.从“三基三严”入手，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。我们将加强对护士的培训，确保他们掌握基本的护理技能，并按照分级护理的要求进行工作。

2.抓住护士交接班、护理查房、病例讨论等关键环节，以保证危重、疑难病人的护理质量。我们将加强对这些关键环节的培训，提高护士们的工作效率和质量。

3.加强专科护理业务的学习，提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。我们将组织专科护理的培训班和讲座，提供专业知识和技能的学习机会。

4.加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、压疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。我们将制定相关的管理制度，确保这些重点环节的顺利进行。

5.进一步探索护理垂直管理及护理单元管理工作。我们将研究并推行护理垂直管理模式，提高护理工作的效率和质量。

6.落实三级护理质量评价，全年护理部质控组评价6～7次。我们将建立质量评价制度，定期对护理工作进行评估和改进。

7.加强护理安全管理，建立并畅通护理不安全事件的上报及处理渠道。我们将建立健全的安全管理制度，及时处理护理不安全事件，并对表现突出的科室予以奖励。

三、业务培训方面

1.组织全院护士业务学习及讲座6-7次。我们将组织定期的业务学习活动和专题讲座，提供护士们学习和交流的平台。

2.对毕业5年内护士分层次进行操作技能培训。我们将根据护士的工作经验和能力，分层次进行操作技能培训，提高他们的实际工作能力。

3.加强对重点科室如急诊室、手术室、ICU、CCU、移植、血液净化中心等专科护士的专业技能培训，并制定专科岗位的技能要求。我们将组织专科护士的培训班和讲座，提高他们的专业素养和技能水平。

4.以科室为单位对护士进行临医学，教育网收集整理床能力考核，专科业务考核和护理操作考核各一次。我们将根据科室的需求，制定相应的考核内容，确保护士们的业务水平和工作质量。

优质护理服务工作计划5

为了加强医院的医德医风，进一步深入开展“三好一满意”活动以及治庸问责和科室药学发展的总体目标，加快学科建设和人才培养的步伐，加强药品质量管理的力度和深度。在去年取得成绩的基础上，我们需要深化改革，锐意创新，并设定新的切实可行的奋斗目标。因此，我们特制定了下半年的工作计划，具体如下：

一、认真执行药事管理相关制度：

根据我院药事管理与药物治疗委员会的药品遴选结果，我们将制定我院的用药基本目录，并保证目录内的药品供应，以满足临床的用药需求。我们将积极开展药事委员会的日常工作，收集临床用药意见和新药申请，做好新药的前期审批工作以及后期应用的不良反应及临床反馈工作，从而满足临床用药需求，确保群众的用药安全。同时，我们还将加强不良反应监测工作，并与各科室加强合作，主动收集和发现药品的不良反应，及时反馈，为临床用药提供参考。

二、完善职效考核制度：

我们将制定药械科职效考核制度，细化各项考核指标，并坚持执行全面质量考核。通过严格执行各种制度和考核标准，实行弹性工作制和整顿劳动纪律，以规范化、程序化和标准化的工作方式，提升工作质量。

在加强药品管理，保证临床用药方面，我们将加强药品储备管理，每月定期对科内工作流程和各岗位的工作质量进行抽查，并督促科室工作人员认真执行各项管理制度。在药品质量管理方面，我们将加强药品质量管理，包括购进验收、入库养护等环节的质量管理，每月进行药品储备质量、效期等盘点，及时处理发现的问题，确保患者用药安全。同时，我们还将严格执行国家药监局的相关规定，制定并实施我院的药品验收质量管理制度、药品储备养护质量管理制度和近效期药品标识管理等一系列管理措施，以防止因药品过期而造成重大医疗事故和经济损失。

三、加强理论知识的学习和人才培养：