我们将制定药械科的继续学习制度和业务知识定期考核制度，定期开展业务学习以及服务技能和态度的培训，提升药学人员的专业素质，不断提高病人的满意度。每月组织一次业务知识学习，并按时按质完成院务布置的任务。在繁忙的工作中，我们要按时完成任务，通过学习法律法规和理论知识，加强药品管理的法律知识、质量意识和安全意识，增强对病人的责任感。

在工作中，我们要保持诚意、亲切和谐的态度。对待病人要像对待自己的亲人一样，用亲切的语言和和谐的态度构建良好的就医环境。我们不能与病人及其家属争吵，语气要温和，不能出现被投诉的情况。我们要求本科室人员严格执行院方规章制度。在岗时，我们要做到不迟到、不早退、不脱岗、不窜岗、不干与工作无关的事情。未经科室负责人同意，不得任意调班或代班。科室人员必须保持24小时通讯畅通。上班时不能窜岗，要坚守自己的岗位。

通过以上工作计划的执行，我们相信我们能够进一步加强医院的药品质量管理，提高医德医风，加快学科建设和人才培养的步伐，从而更好地为患者提供安全、高质量的医疗服务。

优质护理服务工作计划6

20__年在忙碌而不知不觉中走过，一年来，我们在院领导的正确引导下，口腔科全体人员共同努力，基本完成了医院的各项任务。在这一年里，我们没有发生任何医疗事故，多项工作得到了医院的好评。我们不畏困难，勇于承担重任，坚持创新，取得了一定的成绩。在新的一年里，我们将认真思考并及时总结，从以下几个方面入手，为今后的工作做好计划，请院领导和同事们给予指导。

一、政治思想方面

在工作中，我们始终坚持以病人为中心，以质量为核心，把病人视为亲人，全心全意为病人服务。

1、强化以病人为中心、以质量为核心的服务理念：为了做到这一点，我们需要在提高医疗技术水平和服务态度上下功夫。我们要以真诚认真的工作方式，细致耐心的思想交流，与病人建立友好的关系。我们要利用病人的口碑进行正面宣传，及时与病人进行沟通，让更多的病人选择来我们科室就诊。在当前医疗市场竞争日益激烈的情况下，我们要树立面向社会、面向患者的新观念，把以病人为中心的思想贯穿到科室的各项工作中。

2、合理用药、合理收费，减轻病人经济负担：合理用药不仅表现在对症用药上，还表现在药物的合理应用方面。我们需要加强对药品知识的学习，特别是毒副作用方面的学习，真正做到合理用药。在不影响病人治疗效果的前提下，我们要精打细算，用最少的费用提供医疗服务，尽力为患者着想。

二、业务方面

口腔科患者量较去年有所增加，这是大家共同努力的结果。我们基本完成了医院下达的各项指标和诊治任务。我们积极开展业务学习，加强医疗质量管理，同时积极开展新技术和新业务。

总之，过去的成绩已经过去，未来才真正属于我们。只有勇于进取，不断创新，我们才能取得更大的成绩。发展是硬道理，发展是我们的第一要务。只要我们解放思想，坚定信心，与时俱进，大胆创新，我们一定能取得更好的成绩。

展望即将到来的新一年，我们充满了希望和期待。对于我们医院和口腔科来说，稳定、巩固、发展和壮大仍然是我们面临的任务。我们感受到了一定的压力和困难，但更加充满热情和信心。

一、进一步强化经营意识。我们要拓展服务范围，向服务要效益，向新技术要效益。我们要增加患者就诊率，开展新的项目。

口腔科的收入以往主要来自常规治疗，约占全年收入的80%。在新的一年里，我们要在原有基础上突破患者就诊率，加大宣传力度，争取让更多的患者了解我们口腔科，增加对我们的信任和认同。我们要细心、热情地对待每一位患者，让他们满意。

同时，我们要积极开展新的项目，如大锥度一次性根管治疗、牙周刮治、牙周手术、根管外科、牙体美白、口腔粘膜病的诊治等新技术。在这个有利形势下，我们要利用各种传媒宣传口腔科，参加各种下乡义诊活动。在医院领导的大力支持下，我们将制作口腔科新技术、新项目的图片和展板，并制定科室宣传手册，大力宣传口腔科，提高我们的影响力，吸引更多的患者，增加收入。

二、加强科室内部管理，完善组织纪律，加强考勤建设，增强人员团结，积极鼓励人员上进。我们要严格要求大家遵守相关法律法规和医院的各项规章制度。

三、进一步完善服务流程，不断提高专业和技能水平。我们要及时与患者及其家属沟通，建立相应的随访机制。我们要同步完善各种病历登记和复诊制度。

四、加强人文关怀，确保医疗安全，提高患者满意度。我们要多向患者和家属询问他们的意见和需求，尽可能避免磨檫纠纷的发生。我们要不断推荐高端治疗手段和产品，让患者享受到更优质的服务。

五、完善医疗纠纷处理机制。我们要加强医务人员的教育，加强医患双方的沟通，努力避免医疗纠纷的发生。

六、强化学习氛围，提高业务水平。我们科室的人员需要进一步加强业务素质和服务意识。学习是无止境的，服务是无边的，关键在于我们要用心、用真情，下功夫，做好脚下的每一件事，做好每一件事的每一个环节。同时，我们要培训新人，帮助他们早日成长为合格的医生，更好地为人民服务。我们要定期开展科内讲座，加强理论知识的培训，订阅口腔杂志，了解口腔科的新技术、新动态和新经验。在打牢理论基础的同时，我们还要通过外聘专家进行手术和开展新项目，扩大科室的影响力，吸引更多的患者，增加收入。

三、继续教育方面

教学工作

1、科内人员继续教育管理

a、有计划地安排外出进修，注重技术人员梯队的培养。外出进修学习、培训的人员在回科后须及时汇报学习成果，并介绍上级医院的先进技术和管理方式等，方可重新上岗。

b、加强科室内外学术活动和交流。

2、科室内进修和实习生人员管理。

a、进一步加强组织纪律性的管理。

b、强调基础知识、基本理论和基本技能的训练。

总之，我们口腔科仍处于发展壮大的阶段。勤奋、正直、积极向上、不畏困难的院领导为我们树立了学习的榜样，也为我们提供了有利的发展环境。我们一定不辜负领导的期望，以巨大的热情和信心投入到工作中，为我们医院的发展做出力所能及的贡献！

优质护理服务工作计划7

新的一年，新的起色，更要新的亮点。我曾经努力过，未来我更要沿着院领导的精神，遵循内一科的知道思想，服从护士长的领导，配合好护士长的工作，认真做好每一项工作，为临床服务，为医院全面建设贡献力量。

一、工作目标

在__年，我要以提高服务质量为目标，更好地为临床服务。我将把以前的被动服务变为主动服务，确保物品的收发主动热情、准确无差错。我将及时沟通问题并解决落实，进一步规范各项工作，细化操作流程。我将确保消毒灭菌工作准确彻底，不延误任何环节。素质决定能力，因此我将积极提高自己的素质，加强学习，争先进。我将认真学习医院的各项管理规范，协助护士长做好工作。

二、工作计划

（一）学习管理工作规范

我将认真学习医院的各项管理规范，逐句分析研究，如有不懂之处，我会积极请教，协助护士长完成各项工作。我将掌握各项规章制度、操作流程、操作规程、岗位职责和应急预案，确保各项工作得以顺利进行。

（二）接受最新知识，提高业务素质

我将积极参加医院组织的业务培训和科内的业务学习，不断学习新的专业知识，提高自身的业务素质，以更好地完成每一项工作。

（三）主动热情服务，提升服务理念