口腔科患者量较去年有所增加，这是大家共同努力的结果。我们基本完成了医院下达的各项指标和诊治任务。我们积极开展业务学习，加强医疗质量管理，同时积极开展新技术和新业务。

总之，过去的成绩已经过去，未来才真正属于我们。只有勇于进取，不断创新，我们才能取得更大的成绩。发展是硬道理，发展是我们的第一要务。只要我们解放思想，坚定信心，与时俱进，大胆创新，我们一定能取得更好的成绩。

展望即将到来的新一年，我们充满了希望和期待。对于我们医院和口腔科来说，稳定、巩固、发展和壮大仍然是我们面临的任务。我们感受到了一定的压力和困难，但更加充满热情和信心。

一、进一步强化经营意识。我们要拓展服务范围，向服务要效益，向新技术要效益。我们要增加患者就诊率，开展新的项目。

口腔科的收入以往主要来自常规治疗，约占全年收入的80%。在新的一年里，我们要在原有基础上突破患者就诊率，加大宣传力度，争取让更多的患者了解我们口腔科，增加对我们的信任和认同。我们要细心、热情地对待每一位患者，让他们满意。

同时，我们要积极开展新的项目，如大锥度一次性根管治疗、牙周刮治、牙周手术、根管外科、牙体美白、口腔粘膜病的诊治等新技术。在这个有利形势下，我们要利用各种传媒宣传口腔科，参加各种下乡义诊活动。在医院领导的大力支持下，我们将制作口腔科新技术、新项目的图片和展板，并制定科室宣传手册，大力宣传口腔科，提高我们的影响力，吸引更多的患者，增加收入。

二、加强科室内部管理，完善组织纪律，加强考勤建设，增强人员团结，积极鼓励人员上进。我们要严格要求大家遵守相关法律法规和医院的各项规章制度。

三、进一步完善服务流程，不断提高专业和技能水平。我们要及时与患者及其家属沟通，建立相应的随访机制。我们要同步完善各种病历登记和复诊制度。

四、加强人文关怀，确保医疗安全，提高患者满意度。我们要多向患者和家属询问他们的意见和需求，尽可能避免磨檫纠纷的发生。我们要不断推荐高端治疗手段和产品，让患者享受到更优质的服务。

五、完善医疗纠纷处理机制。我们要加强医务人员的教育，加强医患双方的沟通，努力避免医疗纠纷的发生。

六、强化学习氛围，提高业务水平。我们科室的人员需要进一步加强业务素质和服务意识。学习是无止境的，服务是无边的，关键在于我们要用心、用真情，下功夫，做好脚下的每一件事，做好每一件事的每一个环节。同时，我们要培训新人，帮助他们早日成长为合格的医生，更好地为人民服务。我们要定期开展科内讲座，加强理论知识的培训，订阅口腔杂志，了解口腔科的新技术、新动态和新经验。在打牢理论基础的同时，我们还要通过外聘专家进行手术和开展新项目，扩大科室的影响力，吸引更多的患者，增加收入。

三、继续教育方面

教学工作

1、科内人员继续教育管理

a、有计划地安排外出进修，注重技术人员梯队的培养。外出进修学习、培训的人员在回科后须及时汇报学习成果，并介绍上级医院的先进技术和管理方式等，方可重新上岗。

b、加强科室内外学术活动和交流。

2、科室内进修和实习生人员管理。

a、进一步加强组织纪律性的管理。

b、强调基础知识、基本理论和基本技能的训练。

总之，我们口腔科仍处于发展壮大的阶段。勤奋、正直、积极向上、不畏困难的院领导为我们树立了学习的榜样，也为我们提供了有利的发展环境。我们一定不辜负领导的期望，以巨大的热情和信心投入到工作中，为我们医院的发展做出力所能及的贡献！

优质护理服务工作计划及实施方案9

__年，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，为进一步深化护理工作内涵，提升护理服务水平，持续改进护理质量，努力为患者提供连续性、无缝隙、优质周到的护理服务。特制定__年“优质护理服务”工作计划：

一、树立指导思想，明确工作目标

我科根据医院“以病人为中心”，全面实施优质护理服务的指导思想，确立了以患者满意为目标的服务理念。把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。深化亲情服务，提高服务质量。

二、具体优质护理服务内容与工作措施

1、加强核心制度建设，落实护理安全措施：

1)强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。

2)不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。病人的环节管理：建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价体系。护士的环节管理：对新调入护士以及有思想情绪的护士，做到重点交待、悉心指导。

3)强化安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、消毒隔离等进行抽查，对存在的问题立即指出并限期整改。

2、转变护理观念，提高服务质量：

1)继续加强医德医风建设，增强工作责任心。全面加强临床护理工作，对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。

2)从“三基三严”入手，有计划的对护士进行培训与考核。加强基础理论知识的培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识等;加强护理技术操作的培训，根据护士岗位技能所规定的训练项目，全面提高护理人员的综合素质及专业能力。

3)加强护士礼仪规范学习。培养护士注重“美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节”的意识，提高护患沟通技巧，提倡微笑服务，树立护士良好的职业形象。

4)培训专科护理骨干，提高临床护士的实际工作能力。采取各种形式的学习培训，提高护理人员观察病情、落实护理措施、记录护理文书的业务素质。

3、严格落实责任制整体护理，加强患者健康教育：

1)根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，合理排班，弹性排班，增加高峰期上班人数，以达到保质保量为病人提供满意护理服务的目标。

2)密切观察患者病情，及时与医师、患者沟通，细致做好从入院到出院的各种治疗、护理活动，认真开展健康教育和康复指导，为患者提供连续、全程的优质护理服务。

3)深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。

4、夯实基础护理，建立绩效考核制度：

1)规范病房管理，强化基础护理及分级护理的落实，保持病床整洁、无异味、无污迹，加强巡视病人，及时观察发现问题，妥善解决。每月组织科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。