1、进一步规范护理文书的写作，减少安全隐患。我们将重视目前存在的护理文书问题，确保记录“客观、真实、准确、及时完整”，避免不规范的书写，如错字、涂改不清、前后矛盾、与医生记录不统一等情况。我们要使护理文书达到标准化和规范化。

2、将各项规章制度落实到实处，定期和不定期进行检查，监督医学，教育网收集整理到位，并有监督检查记录。

3、加强重点病人的护理，如手术病人、危重病人和老年病人。在早会或交接班时，我们将重点讨论这些病人的护理情况，对病人现存和潜在的风险进行评估，并达成共识，引起各个班次的重视。

4、加强重点管理，如病重病人交接、压疮预防、输血、特殊用药、病人管道管理以及病人现存和潜在风险的评估等。

5、不断强化护理安全教育，将安全护理作为每周五护士例会的常规主题之一。我们将及时提醒工作中的不安全因素，并提出整改措施。我们还将以院内外护理差错为例进行讨论和借鉴，使护理人员充分认识差错因素、新情况和新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。

6、加强重点环节的风险管理，如夜班、中班和节假日。我们将实行APN排班及弹性排班制，减少交接班的频次，减少工作中的漏洞。我们还会合理搭配年轻护士和老护士值班，并注意培养护士独立值班时的慎独精神。

7、对重点员工进行管理，如实习护士、轮转护士和新入科护士等。我们将对他们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识和能力。我们会让学生明确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人实施护理。同时，我们还会指定具有护士资格、临床经验和责任心强的护士作为带教老师，培养学生的沟通技巧和临床操作技能。

8、完善护理紧急风险预案，平时工作中要注意培养护士的应急能力。对每项应急工作，如输血、输液反应、特殊液体、药物渗漏、突发停电等，我们都要进行回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。

三、加强“三基”培训计划，提高护理人员的整体素质。

优质护理服务工作计划及总结4

__年，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，为进一步深化护理工作内涵，提升护理服务水平，持续改进护理质量，努力为患者提供连续性、无缝隙、优质周到的护理服务。特制定__年“优质护理服务”工作计划：

一、树立指导思想，明确工作目标

我科根据医院“以病人为中心”，全面实施优质护理服务的指导思想，确立了以患者满意为目标的服务理念。把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。深化亲情服务，提高服务质量。

二、具体优质护理服务内容与工作措施

1、加强核心制度建设，落实护理安全措施：

1)强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。

2)不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。病人的环节管理：建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价体系。护士的环节管理：对新调入护士以及有思想情绪的护士，做到重点交待、悉心指导。

3)强化安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、消毒隔离等进行抽查，对存在的问题立即指出并限期整改。

2、转变护理观念，提高服务质量：

1)继续加强医德医风建设，增强工作责任心。全面加强临床护理工作，对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。

2)从“三基三严”入手，有计划的对护士进行培训与考核。加强基础理论知识的培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识等;加强护理技术操作的培训，根据护士岗位技能所规定的训练项目，全面提高护理人员的综合素质及专业能力。

3)加强护士礼仪规范学习。培养护士注重“美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节”的意识，提高护患沟通技巧，提倡微笑服务，树立护士良好的职业形象。

4)培训专科护理骨干，提高临床护士的实际工作能力。采取各种形式的学习培训，提高护理人员观察病情、落实护理措施、记录护理文书的业务素质。

3、严格落实责任制整体护理，加强患者健康教育：

1)根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，合理排班，弹性排班，增加高峰期上班人数，以达到保质保量为病人提供满意护理服务的目标。

2)密切观察患者病情，及时与医师、患者沟通，细致做好从入院到出院的各种治疗、护理活动，认真开展健康教育和康复指导，为患者提供连续、全程的优质护理服务。

3)深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。

4、夯实基础护理，建立绩效考核制度：

1)规范病房管理，强化基础护理及分级护理的落实，保持病床整洁、无异味、无污迹，加强巡视病人，及时观察发现问题，妥善解决。每月组织科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。

2)明确绩效考核机制，责任护士严格按照岗位管理进行考核，并进行患者满意度调查，奖优罚劣。把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便。优质护理服务是护理管理的重点，细节服务工作要长抓不懈。切实做好优质护理服务管理工作，才能减少医疗纠纷和事故隐患，避免患者的不良投诉，保障病人的就医安全。

三、总结：

通过__年的努力，我们取得了显著的成绩。在优质护理服务方面，我们树立了以患者为中心的指导思想，明确了工作目标，并制定了具体的工作措施。我们加强了核心制度建设，落实了护理安全措施，确保了患者的安全。我们转变了护理观念，提高了服务质量，通过培训和考核，提升了护士的专业能力和素质。我们严格落实了责任制整体护理，加强了患者健康教育，为患者提供了连续、无缝隙的护理服务。我们夯实了基础护理，建立了绩效考核制度，确保了护理质量。在__年的工作中，我们取得了显著的进展，为患者提供了高质量的护理服务。

优质护理服务工作计划及总结5

20__年10月份，我科成为优质护理示范病区。在院领导、护理部指导下，全科护理人员认真学习领会活动精神，转变护理理念、工作模式和管理模式，积极投入到“夯灾基础护理，提供满意服务”的主题活动中。我科大多为肿瘤患者，在住院期间基础护理、生活护理需求突出，开展优质护理服务非常必要，通过一个月的探索和实践已初现成效，为深化优质护理，让护理更个性化、人性化、专业化，优质护理的质量和进一步提升，对20__年优质护理服务工作有如下计划。

一、 进一步优化工作流程

为了更好地满足患者的生活护理需求，我们决定加强早班（07：00—08：30）和晚班（16：00—17：30）的护理服务。在人力资源逐步充实的有利条件下，我们将实施根据护理需求改进的新的工作流程。在这两个时段增加护理人员，加强生活护理，以便为患者提供全程、连续、无缝隙的优质护理。

二、规范服务流程，模拟场景演练。

为了确保优质护理不仅停留在形式上，还能真正体现专科特点，我们将规范基础护理流程，并组织一系列活动进行模拟场景演练。例如，我们将开展一般病人入院、危重病人入院以及病人出院场景的演练，还将模拟生活护理如“床头洗头，擦浴、更衣”等。通过这些活动，我们将使优质护理更加有内涵，同时体现出我们科室的专科特色。

三、夯实基础护理，强化专科护理。

我们将以新病人入院处置和危重病人护理为切入点，确保晨晚间护理质量及三短六洁完成。我们将严格按照级别护理要求进行巡视，并加强饮食宣教及管理，以确保基础护理得到落实，有效防止护理并发症的发生。与此同时，我们还将不断强化专科护理，开展具有专科特色的护理服务。我们将加强健康教育，例如提供肿瘤病人的化疗知识、放疗知识以及并发症的预防措施。我们还将确保正确的翻身和拍背方法等专科护理服务得到落实，并将专科护理服务拓展至社区。通过出院回访形式，我们将根据患者的生理和心理特点，进行相关知识的指导和常见病的护理。