四、提高操作技能，加强专科知识学习。

我们将加强护理人员尤其是五年内护理人员的操作培训，特别是picc、cvc、各种引流管以及留置期间的护理。我们相信，这些操作能够给病人及家属带来最直观的感受并产生深刻印象。科学不断进步，知识也在不断更新。我们深知“学如逆水行舟，不进则退”，只有掌握更多的专业知识，我们才能在工作中更加敏锐和沉着，真正体现护理的质量和内涵。

五、强化主动服务，增强沟通能力。

我们将加强护理人员的职业道德修养，要设身处地为病人着想，真正做到以病人为中心，心中有病人。我们将转变思想观念，从被动服务转变为主动服务。我们将将护理车、治疗车前移，减少或消除铃声的干扰。我们还将进一步规范服务用语，按照《护理服务规范》使用服务用语，并组织护理人员尤其是新分配人员学习规范服务用语。我们将从入院接待时如何适当的称呼和问候，到操作中如何宣教和沟通，再到出院如何诚恳征求意见等方面进行培训。通过增强护士的沟通能力和服务意识，我们将更加突出人文关怀。

六、完善质控体系，实施工效挂钩。

我们将修订并完善责任组长和辅助护士的工作质量考核标准，并纳入常规三级质量控制检查。我们将强化质量考评，每月对患者和医生发放护理工作满意度调查表，并每月奖励最佳护士。我们还将与绩效考评挂钩，进一步完善科室绩效考评细则。我们相信，通过这些措施，我们将真正体现多劳多得的原则，激发护理人员的积极性。

优质护理服务工作计划及总结6

一、工作目标

在__年，我要以提高服务质量为目标，更好地为临床服务。我将把以前的被动服务变为主动服务，确保物品的收发主动热情、准确无差错。我将及时沟通问题并解决落实，进一步规范各项工作，细化操作流程。我将确保消毒灭菌工作准确彻底，不延误任何环节。素质决定能力，因此我将积极提高自己的素质，加强学习，争先进。我将认真学习医院的各项管理规范，协助护士长做好工作。

二、工作计划

（一）学习管理工作规范

我将认真学习医院的各项管理规范，逐句分析研究，如有不懂之处，我会积极请教，协助护士长完成各项工作。我将掌握各项规章制度、操作流程、操作规程、岗位职责和应急预案，确保各项工作得以顺利进行。

（二）接受最新知识，提高业务素质

我将积极参加医院组织的业务培训和科内的业务学习，不断学习新的专业知识，提高自身的业务素质，以更好地完成每一项工作。

（三）主动热情服务，提升服务理念

我将以“主动上门”为理念，及时准确为病人服务。我将按照规范进行护理操作，树立良好的服务形象。我将定期到病人当中征求意见，并更加周到地为每一名病人服务。

（四）加强个人修养，树立“天使”形象

我将加强基本功训练，包括思想政治、职业素质、医德医风和临床操作技能等方面的修养。我将提高自己的思想政治素质，深入钻研文化科学、专业实践和管理科学知识，以提高护理管理水平和质量。

三、保证措施

（一）加强基础理论知识的学习

我将加强理论知识的学习，不断丰富自己的专业技术知识。我将利用业余时间多翻阅护理相关书籍，密切关注护理知识的新动态。

（二）加强专业知识的应用

我将在工作中不断总结经验教训，勇于尝试，细心谨慎，克服心理障碍。我将定期或不定期对工作进行总结，遇到困难时会及时向有经验的其他护士请教。

（三）认真做好基础护理工作

我将规范护理工作，保持病人的病床整洁，无异味、无污迹，物品摆放整齐。我将确保输液滴速与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病情，发现问题及时解决。

以上是我对__年的个人工作计划，虽然还不是很成熟，但我希望能达到自己的目标。在新的一年中，我会更加努力，认真负责地对待每一项工作，更好地为每一名病人服务，为医院的建设贡献自己的力量。

优质护理服务工作计划及总结7

一、加强护理人员的规范化培训，尤其是急救技术、专科知识和法律法规知识的培训，不断提高各级护理人员的专业水平，更好地开展临床护理工作。

为了提高护士的专业水平，我们需要重点加强对新护士、聘用护士和低年资护士的考核，强化她们的学习意识。我们将按照护理部的计划，重点强化基础护理知识的学习，引导、关爱、支持并帮助她们达到标准。

此外，我们还将加强专科技能的培训。我们将制定专科理论、法律、法规、核心制度和技能的培训与考核计划。每个月将组织两次考试和考核，其中理论考试将由护士长组织并要求实效和实用。

对于规范化培训对象的护士医学，我们将进行基本技能考核。在一年内，他们必须全部达标，并在实际工作中进行考核。其他层次的护士将安排一次操作考试和一次理论考试。

除了基本技能，我们还将加强相关知识的学习，组织实际考核规章制度的执行情况。同时，我们还将加强护士的人文知识学习，提高护士的整体素养。此外，随着护理水平和医疗技术的发展不平衡，我们还将组织学习专科知识，并通过请医生授课、检索文献资料、组织护理查房和护理会诊讨论等形式来更新知识和技能。

二、建立检查、考评和反馈制度，设立可追溯机制

护士长将经常深入病房进行检查、督促和考评工作。考评方式将包括现场考评护士、查看病人、查看记录和听取医生意见。通过这样的方式，我们可以发现护理工作中存在的问题，并提出整改措施。

三、进一步规范护理文书书写

我们将从细节上抓起，加强对每份护理文书的质量控制。每份护理文书都将采取三级考评制度，包括质控护士、护士长和出院病历终末。我们将定期进行护理记录缺陷分析和持续改进工作，并强调不合格的护理文书不得归档。

四、加强护理过程中的安全管理工作计划

首先，我们将继续加强护理安全的监控管理。每个月我们将进行护理安全隐患的查摆，并做好护理差错缺陷和护理投诉的归因分析。我们将从自身的角度进行分析，找出问题发生的原因，并提出防范和改进措施。对于同样问题反复出现的情况，我们将追究护士长和个人的责任。

其次，我们将严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位。我们还将加强对护士实习生的管理，明确带教老师的安全管理责任，以避免严重差错和事故的发生。

最后，我们将加强对科室硬件设施的常规检查意识。我们将平时加强对设备性能和安全性的检查，及时发现问题并进行维修，以保持设备的完好。