五、深化亲情服务，提高服务质量

我们将在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语和护患沟通技巧。我们还将培养护士树立良好的职业形象。此外，我们还将注重收集护理服务需求信息，通过与住院病人的交谈、出院留言和满意度调查表等方式，获取病人的需求和反馈信息，并及时提出改进措施。同时，我们还将对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性。

六、做好教学和科研工作

我们将指定具有护师以上职称的护士负责实习生的带教工作，并定期召开评学评教会，听取带教教师和实习生的意见。护士长将担任总带教老师的角色，并负责带教工作。护士长将经常检查带教老师的带教态度、责任心和业务水平，安排护理查房，了解实习计划的完成情况，并做好出科理论和操作考核。此外，护士长还将安排一次法律和法规讲座。

为了增强科研意识，我们将要求每个护士撰写1-2篇论文，并力争每年开展1项新技术项目。

七、培养护士的经营意识

我们将培养护士的经营意识，认真执行物价收费标准，善于进行成本效益核算，降低医疗成本，节约不必要的开支，并保证资源的有效合理配置。

具体措施包括：实行住院病人费用每日公式制和出院病人费用清查签单制。通过这些措施，我们将更好地管理和控制医疗成本。

优质护理服务工作计划及总结8

为了更好地贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动的相关文件要求，深化拓展“优质护理服务示范工程”活动的工作内涵，我院按照卫生部《20__年公立医院改革试点工作安排》，关于“推广优质护理服务工作”的部署及要求，在总结上一年度开展“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，制定20__年全面推行优质护理服务工作计划如下。

一、指导思想

我院将深入贯彻落实《20__年公立医院改革试点工作安排》，全面实施卫生部关于“推广优质护理服务”的工作方案，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，深化优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，在多年开展“人文化护理，亲情化服务”及“感动服务”的基础上，认真落实卫生部下发的《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、活动目标

(一)20__年底，优质护理服务试点病房开展达到100%。

(二)争创“全国优质护理服务先进单位”。

(三)争创“xx市优质护理服务示范医院”。

(四)争取一个病房进入“全国优质护理示范病房”的行列。

三、活动范围及主题

(一)活动范围：全院各临床科室全面推行优质护理服务。

(二)活动主题：“创新优质护理服务模式，深化优质护理服务内涵”。

四、实施计划

(一)进一步完善组织管理体系和明确工作任务(1—2月份)

1、建立以医院“一把手”为核心的领导小组：

组长：

副组长：

副组长：

成员：

2、成立“优质护理服务管理委员会”

组长：

副组长：

成员：

3、成立优质护理服务督导组

组长：

成员：

4、任务分工

(1)院领导小组每两个月召开相关职能科室的沟通会，协调解决在优质护理服务推行中相关部门的支持保障等方面的问题。

(2)人事处负责保障临床一线护士的人力资源合理配置。

(3)后勤总务处保障病区的环境秩序、卫生保洁、药品配送、物品上收下送及营养配餐等工作。

(4)信息交流部协助做好优质护理服务对外宣传工作。

(5)核算办对护理系统的绩效考核和奖金分配制度给予协助完善。