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优质护理服务工作计划及总结怎么写1

人们常说“三分治疗，七分护理”，虽然这句话并不十分准确，但它反映了护理工作的重要作用和地位。护士们对人民的健康做出了积极贡献，因此受到了社会的尊敬，并被誉为“白衣天使”。在新的一年，我们的护理工作也应该走上新的台阶，特制订__年护理工作计划。

一、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质。

（一）按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案，抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作。

1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化他们的学习意识。护理部计划上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数，直至达标。

2、加强专科技能的培训。各科室制定周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织2-3次考试和考核，理论考试要有试卷，并由护士长组织闭卷考试。要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础。

3、基本技能考核。属于规范化培训对象的护士，在年内必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士计划安排操作考试一次，理论考试二次。

4、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。

（二）加强人文知识的学习，提高护士的整体素养。

1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识。先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。

2、安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。开展护士礼仪竞赛活动，利用“5.12”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。

（三）更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。

随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识。如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。同时，有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平。

二、加强护理管理，提高护士长管理水平。

（一）年初举办一期院内护士长管理学习班，主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中的人文精神的培养。当今社会对护理的服务需求、新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等。

（二）加强护士长目标管理考核，月考评与年终考评相结合，科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。

（三）促进护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量交叉大检查，并召开护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平。

三、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效。

（一）继续实行护理质量二级管理体系，尤其是需开发提高护士长发现问题、解决问题的能力，同时发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。

（二）建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护理部人员经常深入各科室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。

（三）进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书采取质控员—护士长—护理部的三级考评制度，定期进行护理记录缺陷分析与改进，增加出院病历的缺陷扣分权重，强调不合格的护理文书不归档。年终护理文书评比评出集体第一、二、三名。

（四）加强护理过程中的安全管理。

1、继续加强护理安全三级监控管理，科室和护理部每月进行护理安全隐患查摆，做好护理差错缺陷和护理投诉的归因分析。多从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究护士长管理及个人的有关责任。

2、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护生的管理，明确带教老师的安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。

3、强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，平时加强对性能及安全性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好。

四、深化亲情服务，提高服务质量。

（一）在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。

（二）注重收集护理服务需求信息，通过了解回访卡意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息。及时提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性。

五、做好教学、科研工作。

（一）指定具有护师以上职称的护士负责实习生的带教工作，定期召开评学评教会，听取带教教师及实习生的意见。

（二）各科护士长为总带教老师，重视带教工作，经常检查带教老师的带教态度、责任心及业务水平。安排小讲课，了解实习计划的完成情况，做好出科理论及操作考试。

（三）护理部做好实习生的岗前培训工作，不定期下科室检查带教质量。每届实习生实习结束前，组织进行一次优秀带教老师评选活动。

（四）增强科研意识，力争年内引进或开展新技术项目1-2项。

（五）计划制作护理园地网，上传我院护理动态，及时传递护理学习资料，发挥局域网的空间优势，丰富护士的学习生活。

我们相信，只要努力执行以上工作，我们在__年的工作中一定能取得好的成绩。

优质护理服务工作计划及总结怎么写2

今年我们病区成为了“优质护理示范岗”活动的试点病房。从5月份开始，我们根据卫生部创建优质护理示范工程的整体要求以及我们医院创优活动的具体方案，结合精神科专科和本病区半开放管理模式的特点，制定了护理示范岗工作计划。我们认真落实了创建“优质护理服务示范病房”活动方案要求，以病人为中心，力求从点滴细微的工作着手，改变服务理念，优化工作流程，改善医患关系，提高护理质量。我们倾注热情，改革创新，践行优质的精神科护理服务。

首先，我们提高了思想认识，营造了创优氛围。我们组织了科室护理人员学习创建优质护理示范岗活动的相关文件，并收集了全国各地创优的先进经验和宣传资料。这样，大家能够更好地认识创优的目的、意义、活动方案和具体措施。我们还组织了讨论会，制定了具体的创优措施。通过这些工作，我们牢固树立了“以病人为中心”的服务理念，将优质护理服务作为提高护理质量和谐护患关系的突破口。我们充分调动了护士工作的积极性，提高了护士的责任感和使命感。我们用心构筑了一个“优质示范病房”。

其次，我们规范了病房管理，落实了重点工作。我们配合护理部修订了护理工作制度，并完善了各项护理常规。我们力求使各项制度、规定和流程符合示范岗的要求，并且落实到日常工作中，遵循工作流程。我们设计了各种“温馨提示”牌，美化了病区环境。我们也修订了入院须知和各种协议书，针对精神科护理管理的特点，做好了安全护理工作。我们对患者进行了护理风险评估，全面评估了患者的病情。对于有特殊交代的患者，我们标明了醒目的标志，落实了患者安全目标，减少了不良事件的发生。我们设计了床头卡，记录了患者的相关信息，方便护士掌握病情。我们对患者进行了分级管理，确保患者的护理级别与病情相符。我们将优质护理服务与医院环境整治及护理部9S管理的活动相结合，加强了对病区环境的整顿。我们为患者创造了安静、整洁、安全、温馨、有序的病房环境。