第三，我们细化了工作流程，明确了岗位责任。我们对病区护理人员的工作职责进行了修订，并科学地安排了各班的工作职责。我们细化了各班的工作流程，查找了薄弱环节，明确了护理分工。我们改革了护理工作模式，根据护理人员的情况能级对应进行工作。我们力求新的职责更实用和科学。根据工作量的实际情况，我们合理安排了护理人员，实行了弹性排班。我们加强了节假日排班，保障了护理工作的顺利进行。我们还每季度评选一次护理服务明星，并在科内上墙公示。

第四，我们抓好了基础护理，提高了护理质量。责任护士要全面履行护理职责。每个护士负责一定数量的患者，每名患者都有相应固定的责任护士负责。我们为患者提供了整体护理服务，密切观察患者的病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通。我们对患者开展了个体化全程的健康教育，帮助患者认识疾病，恢复自知力。我们提供了支持性的心理护理，做好了患者的基础护理。在临床护理服务中，我们充分体现了精神科专科的特色。我们开展了丰富多彩的工娱、运动、作业治疗。我们每周进行两次人际交往训练、放松训练、心理游戏等团体治疗。这些活动有助于促进患者社会功能的恢复。我们继续实行半开放的管理模式，完善了开放管理的各项制度，保障了患者的安全，促进了精神疾病患者的康复。我们体现了人性化的护理关怀，以特色服务理念指导护理行为。

最后，我们降低了陪住率，提高了患者满意度。由于我们病区实行的是半开放与全开放相结合的管理模式，而我们收住的病种都是以抑郁症为主的精神疾病患者，所以病房有许多家属陪护。首先，我们根据患者病情情况确定是否需要陪护，并尽量做到不陪或者短暂的陪护。一旦患者病情稳定，我们会及时停止陪护。我们努力降低了家属陪护的比例。其次，我们加强了陪护家属的管理和教育。我们定期召开家属会议和工休座谈会，对家属进行疾病相关的知识讲座。我们了解家属的需求，解答他们的疑问，提供健康指导，提升他们照顾患者的能力。我们加强了与患者及家属的沟通。护理人员以爱心、耐心、细心和责任心满足精神疾病患者的需求。我们努力提高了患者及家属的满意度。我们致力于让患者在温馨服务、细节服务和亲情服务的护理环境中重获健康。我们希望每一个护士都能成为精神疾病患者的“阳光天使”。

优质护理服务工作计划及总结怎么写3

手术室是医院外科系统的关键组成部分，其作用是保证手术顺利进行并提供危重病急救的中心枢纽。为了降低手术室护理风险，保证手术的顺利进行以及提高护理服务质量，我们制定了以下几点计划：

一、精心打造手术环境：护理人员提前上班，做好各项准备工作。洗手护士在晨交班前将手术用物放置于手术间，以节约首台手术开台时间，并避开无菌物品存储间高峰时段，以保证空气质量，降低手术风险，确保患者的安全。我们还精心打造舒适的术前环境，例如播放优美的音乐和温馨的祝福语，装饰墙壁和天花板，提供各种术前健康教育等。首台手术患者提前接入手术间，由专人陪护，集中管理，给予专业化的心理疏导和规范化的操作。

二、缩短连台手术间隔时间：提前完善病房术前准备，巡回护士根据前一台手术的进展情况提交手术申请，并将填写完整的“手术患者接送卡和手术通知单”交给准备护士，准备室护士立即电话通知病房护士站，提前做好手术准备。在准备间提前打号液体，同时做好心理护理，以节约麻醉前的准备时间，避免因术前操作不顺而延误时间。

三、建立绿色通道：实施急诊实施无障碍，常规预留急诊实施间。成立手术室应急小组，实行一级、二级、三级值班人员负责制，24小时全天待命，确保及时接受手术治疗，保证患者的安全。改变排班模式，采用人性化和弹性排班，以满足手术需要。

四、专科化术前访视：根据各个专科疾病特点和手术准备特殊要求，进行护理宣教和指导服务，使手术室的术前访视更具针对性和规范化。

五、专科化健康宣教：根据不同的病种特点设计，旨在突出专科专病的特色，给予手术患者及其家属更加清晰详尽的指导。

六、为小儿患者提供“母爱式”服务：手术室添置各类安全性的玩具供患儿玩耍。患儿的家属被要求着装规范地进入恢复室陪伴患儿，以减少患儿的哭闹，降低复苏期患儿的风险。同时，将母亲对孩子的情意投入到对手术患儿的日常护理中，对患儿倍加呵护和关爱。

七、为患者家属提供“清晰化”服务：设置术中家属咨询服务门岗，解答家属的疑问。

八、建立手术医生习俗和爱好档案。

九、尊重患者、家属和医生的不同信仰和生活习俗。

十、加强优质护理长效机制建设：巩固优质护理服务成果，鼓舞护理团队的士气，使其持续进步，持续提高护理服务质量和水平，最终为老百姓提供更多实惠的保障。

十一、护理质量的控制：手术室进行专科化操作，设备管理和环境管理精细化。

十二、假期手术室安全管理：以预防为主，查找薄弱环节和漏洞，落实责任到人，采取措施到位，确保手术病人全程没有安全隐患。

十三、实施安全核查：进行三方核查，并签字，以降低手术风险。对于所有涉及左右区分的手术，都要明确做好表示。

优质护理服务工作计划及总结怎么写4

20xx年，我科将继续紧跟医院的步伐，围绕护理部的工作计划，努力抓好护理队伍建设，进一步深入开展优质护理服务，把“以病人为中心”的人文护理理念融入更具体的工作细节中，严抓护理质量及安全管理，开展创新服务，强化护理培训。

一、加强职业道德和素质教育，提高护理服务水平

1. 加强医德医风建设，定期组织全科医护人员进行政治学习，积极参加院内外开展的防腐倡廉活动。

2. 规范护理人员职业道德修养，年内准备组织进行《护士条例》解读1次。

3. 认真履行职责，督促各项规章制度和核心制度落实到位。以病人为中心，提升服务意识，努力提高服务质量，在群众中树立良好的形象。

4. 组织科室人员学习相关的法律法规，提高护理人员的法律意识和自我保护的能力。

二、严抓护理质量，以体现护理质量的持续改进

1. 根据护理部制定的护理质量考核标准，并结合我科的实际情况，制定科内护理质控计划。

2. 成立科室护理质量与安全管理小组，配合护理部及护理质量与安全管理委员会开展各项护理工作。科内一级质控小组，每半月进行质控一次。质控内容包括：病区管理、基础护理、护理安全、分级护理、护理文件书写、消毒隔离、急救物品和药品管理。

3. 每月召开护理质量讲评会议，将检查结果以书面形式作出反馈，对存在的主要问题进行原因分析、提出整改措施，有追踪落实情况，并将相关主要问题及时上报护理部。

4. 每半年组织全科护士学习有关质量检查的标准，相关的工作制度，并针对近期科室存在的护理安全隐患进行讨论，提出防范措施，以保证医疗护理安全。

5. 加强细节管理及环节管理，做到分工合理、责任到人、协调有序，避免工作忙乱。及时发现安全隐患，并及时采取措施，把差错事故及投诉消灭在萌芽状态。

6. 根据护理部的要求，各项指标要求达标。

三、加强护理人员的培训，提高护理队伍的整体水平

制定20xx年各层级人员的培训及考核计划，科内每月进行业务小讲课和护理查房一次，及时学习护理新知识及新技能，提高护理人员综合业务能力和专业技术水平。

(一)、急救知识培训

1. 继续开展急救知识及技能的培训，要求人人掌握心肺复苏术，简易呼吸机的使用方法，熟练配合医生进行气管插管等相关急救技能，每半年进行考核一次，并做好记录。

2. 护士长参加危重病人及疑难病人的抢救。

(二)、继续教育培训

积极参加院内外各种形式的学术活动，提高理论水平，要求护士按要求每年完成25学分。并鼓励年轻护士参加护理高等教育，不断提高护理队伍学历层次。

四、继续做好“优质护理服务”的各项工作