以下是小编精心整理的有关于优质护理服务工作计划及总结报告范文，欢迎各位阅读和借鉴。

优质护理服务工作计划及总结报告1

在新的一年里，我们将继续坚持将“以病人为中心”的人文护理理念融入到实际工作中的具体细节中。在管理形式上，我们将追求以患者需求为服务导向，在业务上重视知识更新，积极吸收多学科知识，在团队建设上强调知法、遵守法律，并为患者创造良好的修养环境。我们将逐步将护理人员培训成为患者健康管理者、教育人员、护理人员和研究人员的角色。为了实现这一目标，我们特制订了20__年的护理工作计划。

首先，我们将加强护士在职教育，提高护理人员的专业素质。我们将加强相关知识的学习，定期组织护士课程，并轮流主讲。在遇到特殊困难时，我们还可以邀请医生进行授课，以更新知识和技能。同时，我们还将相互促进学习，做好记录。

其次，我们将重点加强护士的评价，提高学习意识。护理部计划加强三基护理知识的学习，并以__项护理操作和专业技能训练为主。高年资护士将轮流出题，以提高评价能力。我们将注重实效，不流于形式，使评价成为个人评价的客观依据。

第三，我们将帮助和培养低龄护士。通过结合年轻护士的理论知识和实践经验，我们将使他们掌握多学科的知识和能力。

第四，伴随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，我们将有计划地选送部分护士外出学习，提升护理人员的素质，并优化护理团队。我们将不断更新护理知识。

护理安全是护理管理的重点，我们将不懈努力地进行安全工作。首先，我们将加强对护理人员的监视。特别是对新护士和有思想感情的护士，我们将加强管理，重点关注他们的工作情况。我们将切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故的发生，以保障患者的就诊安全。

其次，我们将对患者进行监测。对于新住院、新转入、急病患者以及潜在医疗纠纷的患者，我们将重点督促检查和监测。

此外，我们还将加强对时间环节的监测。我们将在假日休日、工作繁忙、易疲劳时间以及交接班时加强监督和管理。

另外，我们还将加强对护理操作的监控。无论是输液、输血、注射还是各种过敏试验等，我们都将重点监控。尽管这些是日常工作，但一旦发生问题，都将成为人命关天的大事。因此，我们将把护理操作作为护理管理的重点之一进行监控。

护理部还将不定期进行护理安全隐患检查。一旦发现问题，我们将及时解决，并从自身及科室的角度进行分析。我们将分析问题发生的原因，吸取教训，并提出防范和改进措施。对于同样问题反复出现的科室和个人，我们将追究相关责任，杜绝严重差错和事故的发生。

为了提高服务质量，我们还将转变护理观念。我们将培养护理人员树立“以病人为中心”的观念。我们将把病人的呼声作为第一信号，把病人的需求作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。我们将加强主动服务意识、质量意识和安全意识。在进一步规范护理操作的基础上，我们将提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作的安全和有效。

我们还将注重收集护理服务需求信息。护理部将通过了解回访意见、与门诊和住院患者的交谈，发放满意度调查表等方式，获取患者的需求和反馈信息。我们经常听取医生的意见，并及时提出改进措施。与此同时，我们还将对护士的工作给予激励，以调动她们的工作积极性。我们将在思想和行动上真正做到主动服务，并将“用心服务，创造感动”的服务理念应用到实际工作中。

我们还将严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位。我们将加强安全管理的责任，杜绝严重差错和事故的发生。我们将每周进行两次护理大查对，以在保障安全的基础上提高护理质量。

为了提高服务质量，我们还将深化亲情服务。在培养护士日常礼仪的基础上，我们还将进一步规范护理操作用语和护患沟通技巧。我们将培养护士树立良好的职业形象。

在合理利用人力资源方面，我们意识到我科的护士比例搭配未达到要求，护士的人员较少。因此，护士长将根据科室的病人情况和护理工作量，合理分配人力资源。我们将实行弹性排班，增加高峰期上班人数。我们要求全科护理人员在工作需要时，随叫随到，以保证为病人提供满意的护理服务。

此外，我们还要树立法律意识，规范护理文件的书写。随着人们法律意识的提高和医疗事故处理条例的颁布，加强护理服务中的法制建设，提高护理人员的法制意识，已经成为护理管理的重要环节。我们将严格按照省卫生厅的护理文件书写规范要求，确保护理记录完整、客观。我们将明确护理文件书写的意义，规范护理文件的书写，并请教上级医院的同行，明确如何才能书写好护理文件，以达到标准要求。结合我们科室的实际情况，我们将进行总结和分析，并提出相应的对策，为举证提供法律依据，保护护患的合法权益。

最后，我们还将加强院感知识的培训，严格执行医院感染制度，预防和控制院内感染的发生。我们将加强医院感染的知识培训，学习医院感染管理办法，并采取行之有效的措施，防止院内感染的暴发和流行。我们将严格执行消毒隔离制度、无菌技术操作规程，做好消毒与灭菌工作。我们还将采取合理的诊断治疗方法，并针对具体情况使用抗菌药物。我们还将开展医院感染的监测工作，以分析医院感染的原因，发现薄弱环节，并为采取有效措施提供依据。医护人员和清洁员将做好自身防护，防止针刺和其他利器损伤的发生。

通过以上措施的实施，我们相信我们的护理工作将会得到进一步提升，为患者提供更加优质的护理服务。我们将不断努力，不断改进，以满足患者和医院的需求。

优质护理服务工作计划及总结报告2

为了加强医院的医德医风，进一步深入开展“三好一满意”活动以及治庸问责和科室药学发展的总体目标，加快学科建设和人才培养的步伐，加强药品质量管理的力度和深度。在去年取得成绩的基础上，我们需要深化改革，锐意创新，并设定新的切实可行的奋斗目标。因此，我们特制定了下半年的工作计划，具体如下：

一、认真执行药事管理相关制度：

根据我院药事管理与药物治疗委员会的药品遴选结果，我们将制定我院的用药基本目录，并保证目录内的药品供应，以满足临床的用药需求。我们将积极开展药事委员会的日常工作，收集临床用药意见和新药申请，做好新药的前期审批工作以及后期应用的不良反应及临床反馈工作，从而满足临床用药需求，确保群众的用药安全。同时，我们还将加强不良反应监测工作，并与各科室加强合作，主动收集和发现药品的不良反应，及时反馈，为临床用药提供参考。

二、完善职效考核制度：

我们将制定药械科职效考核制度，细化各项考核指标，并坚持执行全面质量考核。通过严格执行各种制度和考核标准，实行弹性工作制和整顿劳动纪律，以规范化、程序化和标准化的工作方式，提升工作质量。

在加强药品管理，保证临床用药方面，我们将加强药品储备管理，每月定期对科内工作流程和各岗位的工作质量进行抽查，并督促科室工作人员认真执行各项管理制度。在药品质量管理方面，我们将加强药品质量管理，包括购进验收、入库养护等环节的质量管理，每月进行药品储备质量、效期等盘点，及时处理发现的问题，确保患者用药安全。同时，我们还将严格执行国家药监局的相关规定，制定并实施我院的药品验收质量管理制度、药品储备养护质量管理制度和近效期药品标识管理等一系列管理措施，以防止因药品过期而造成重大医疗事故和经济损失。

三、加强理论知识的学习和人才培养：

我们将制定药械科的继续学习制度和业务知识定期考核制度，定期开展业务学习以及服务技能和态度的培训，提升药学人员的专业素质，不断提高病人的满意度。每月组织一次业务知识学习，并按时按质完成院务布置的任务。在繁忙的工作中，我们要按时完成任务，通过学习法律法规和理论知识，加强药品管理的法律知识、质量意识和安全意识，增强对病人的责任感。

在工作中，我们要保持诚意、亲切和谐的态度。对待病人要像对待自己的亲人一样，用亲切的语言和和谐的态度构建良好的就医环境。我们不能与病人及其家属争吵，语气要温和，不能出现被投诉的情况。我们要求本科室人员严格执行院方规章制度。在岗时，我们要做到不迟到、不早退、不脱岗、不窜岗、不干与工作无关的事情。未经科室负责人同意，不得任意调班或代班。科室人员必须保持24小时通讯畅通。上班时不能窜岗，要坚守自己的岗位。

通过以上工作计划的执行，我们相信我们能够进一步加强医院的药品质量管理，提高医德医风，加快学科建设和人才培养的步伐，从而更好地为患者提供安全、高质量的医疗服务。

优质护理服务工作计划及总结报告3

人们常说“三分治疗，七分护理”，这句话虽然不完全准确，但确实凸显了护理工作的重要性和地位。护士们为人民的健康做出了积极贡献，因此受到了社会的尊敬，并被誉为“白衣天使”。在新的一年里，我们的护理工作应该迈向新的台阶，特制订了20xx年护理工作计划。

一、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质。

（一）实施护士规范化培训及护士在职继续教育方案，注重护士的“三基”（基本知识、基本技能、基本素质）和专科技能的培训与考核。

1、重点加强对新入院护士、聘用护士和低年资护士的考核，增强他们的学习意识。护理部计划在上半年主要加强基础护理知识的学习，并增加考核的次数，直到达到标准。

2、加强专科技能的培训：各科室制定周期内的专科理论和技能培训计划，并每年组织2-3次考试和考核。理论考试要有试卷，并由护士长组织闭卷考试，要求实效，避免形式主义，为培养专科护士打下坚实基础。

3、进行基本技能考核：规范化培训的护士必须在一年内全部完成x项基本技能的考核，考核要求在实际工作中随机抽考。其他层次的护士计划安排一次操作考试和两次理论考试。

4、加强相关知识的学习，组织一次规章制度的实际考核，将理论考试与临床应用相结合，检查执行规章制度的情况。

（二）加强人文知识的学习，提高护士的整体素养。